Krikya Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.

Подавам жалба срещу Krikya Casino за трайно блокиране на акаунта ми и конфискация на баланса ми (2000+ BDT баланс + 550 BDT в очакване на теглене) без основателна причина.

Детайли за акаунта:

Потребителско име: mdboratullah

Какво се случи:

На 8 септември 2026 г. играх, използвайки бонус за първи депозит и загубих средствата.

На 9 септември 2026 г. депозирах 1000 BDT, като избрах опцията „БЕЗ БОНУС".

Играх нормално и подадох заявка за теглене на 550 BDT, като същевременно запазих над 2000 BDT в сметката си.

Внезапно оставащият ми баланс беше изчерпан (стана отрицателен) и тегленето остана неплатено.

Агентът по поддръжка „Яша" твърди, че акаунтът ми е бил блокиран за „Злоупотреба с бонуси и измама", като заявява, че решението е окончателно и не подлежи на обсъждане.

Моята позиция:

Не използвах никакъв бонус или оферта по време на последната си сесия за депозит. Сметката ми беше затворена и средствата бяха конфискувани фалшиво. Моля Casino Guru да разследва този проблем и да ми помогне да възстановя баланса си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Krikya Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Играхте ли същите игри, както когато играхте с бонуса за добре дошли?
• Проверен ли беше акаунтът на вашия играч?
• Помолиха ли ви да представите някакви документи, необходими за завършване на процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс? Играх в казино на живо/слот машини (или споменете конкретната игра, ако си спомняте, например Игри на живо/слот машини).

Играхте ли същите игри, както когато играхте с бонуса за добре дошли? Не, предишната бонус сесия доведе до пълна загуба, а последната ми сесия беше нов депозит с избрана опция „Без бонус", където играх нормално.

Проверен ли беше акаунтът на играча ви? Да, телефонният ми номер и основните данни за профила ми бяха проверени.

Помолиха ли ви да предоставите някакви документи, необходими за завършване на проверката? Не, казиното внезапно забрани акаунта ми.

и конфискуваха средствата ми, без да поискат каквито и да било документи за потвърждение или да дадат валидно предупреждение.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или снимки на екрани от моя страна. Благодаря.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отделеното време. Ето още едно важно доказателство по моя случай.

По време на взаимодействието ми с агента по поддръжка на Krikya „Saavi" (8-9 септември), когато се сблъсках с проблеми със сървъра и сривове при депозитите, самият агент изрично ме инструктира: „Направете депозита и се свържете с нас, ние ще добавим 100% бонус, но не играйте с парите от депозита, преди да се свържете с нас."

Следвах всичките им точни указания прозрачно. Следователно, настоящото твърдение на Krikya за „злоупотреба с бонуси и измами" е напълно невярно и несправедливо. Те блокираха акаунта ми и конфискуваха средствата ми само защото следвах инструкциите на екипа им за поддръжка.

Моля, прегледайте тези доказателства и ми помогнете да си възстановя сметката и средствата. Благодаря ви.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за въпросите. Ето ясните отговори относно моята ситуация:

- **Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?**

Играх „Live Super Andar Bahar". Моля, обърнете внимание, че направих два отделни случая: първият беше свързан с бонуса за добре дошли (където агентът по поддръжката ме инструктира да не играя, преди да добавят ръчния бонус), а по-късно направих отделен депозит от 1000 BDT без **никакъв бонус**.

- **Играхте ли същите игри, както когато играхте с бонуса за добре дошли?**

Да, играх „Live Super Andar Bahar", но за втория депозит играх изцяло със собствени средства, без да взема никакви бонуси.

- **Проверен ли беше акаунтът на вашия играч?**

Да, акаунтът ми беше активен.

- **Помолени ли бяха от вас да представите някакви документи, необходими за завършване на процеса на проверка?**

Не, казиното не ме помоли да представя никакви документи за потвърждение, преди да ограничат акаунта ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения. Благодаря.

Уважаеми мдборатулах,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас