Kometacasino - Играчът има забавено потвърждаване на акаунта и чакащи тегления.

Здравей,

Преди няколко седмици получих покана чрез Telegram с щедра оферта от Kometa Casino. Абонирах се за вашата платформа преди няколко седмици, използвайки промо код от 100 USD.

Играх и имах късмет. Исках да изтегля малко пари и получих информацията, че първо трябва да депозирам сумата от 80 щатски долара, за да мога да обработя тегленията.

Първоначално ми казаха да направя депозит от 80 долара, за да активирам функцията за теглене. Направих го, но получих друго известие, че трябва да депозирам 120 долара съгласно вашата клауза 8.12.2 (имам скрийншотове и доказателства за всичко това).

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на това казино и разговарях с 3 от 4 много мили и любезни супер агенти.

Дадоха ми информацията, която исках, и ми казаха да не се тревожа за това. Все още бях объркан и се свързах с отговорника за обслужване на клиенти, разговарях с агент и без никаква причина те ми казаха, че умишлено не искам да спазвам условията им и че са способни да блокират акаунта ми. Честно казано, бях изненадан, защото просто поисках информация и наистина не мисля, че съм направил или казал нещо нередно (цялата история на чата се запазва).

Аз самият работя като служител по обслужване на клиенти от 15 години и знам как да бъда уважителен и че условията на компанията трябва да се спазват.

Направих депозит от поисканата сума от 120 долара, но все още не мога да изтегля пари. Получих друго известие, че все още трябва да направя друго плащане, равно или по-високо от предишния депозит, което означава още един депозит от 120 долара. Сериозно? Защо не ми беше казано за това по време на многото разговори, които проведох с агентите?

Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за да получа малко обяснение, но иконата за чат беше изчезнала от профила ми точно когато за последен път говорих с агента, който заплаши да блокира профила ми. Много странно? Нали?

Преди 3 или 4 дни, когато щях да вляза, видях иконата за чат и се зарадвах, че мога да говоря с някого. Този агент ми каза, че наистина трябва да направя подобен депозит на предишния, за целите на проверката. Попитах дали това е последният депозит или трябва да се подготвя за още една изненада. Те потвърдиха, че след като това плащане бъде извършено, ще имам пълен достъп до баланса си и ще мога да тегля без ограничения (отново цялата история на чата се запазва).

Можете да си представите, че се чудех кога ще спре този процес на депозиране.

Колебаех се да го направя, защото средствата ми свършваха (имах 2 операции на гърба и 2 големи болнични сметки и трябваше да внимавам с разходите си).

Помислих си просто да го направя и ще бъда възнаграден по-късно, след като парите бъдат изтеглени по сметката ми. Така че, досега тегленето ми беше отменено 3 пъти.

Депозитът е направен и тегленето най-накрая промени статуса си на ОБРАБОТВА СЕ, но остана така повече от 12 часа.

Проверих отново на следващия ден и намерих ОЩЕ ЕДНО съобщение, в което се казваше, че трябва да направя още едно плащане, за да получа тегленето с 5% комисионна, което се равнява на 300 долара.

Започвах да се съмнявам, защото си мислех, че това теглене никога няма да се случи, а те непрекъснато ме молят да правя депозити.

Отидох в секцията с правилата и условията и прочетох всичко. Така че продължих и направих депозита от 300 долара. Това беше всичко, което ми остана.

И между другото, Белгия НЕ е сред страните, на които е забранено да се абонират, и мога да ви уверя, че не използвам никакъв VPN или прокси.

Абонирах се, когато получих поканата чрез Telegram, а Kometa Casino знаеше, че живея в Белгия, защото е показан телефонният ми номер.

Бях НАИСТИНА ШОКИРАН, когато получих това известие:

🛡️

◆ Засечена е подозрителна активност във вашия акаунт

Извършва се допълнителна проверка съгласно клауза 7.4.1 от Потребителското споразумение.

Моля, свържете се с поддръжката за допълнителна информация.

Процесът на проверка е автоматичен и може да отнеме до 60 минути.

Сериозно? Още един детайл от проверката? Не съм направил нищо лошо. Никога през живота си не съм правил нещо незаконно, но ако това е поредното правило на платформата, съм съгласен с него и съм готов да сътруднича. Могат да проверяват колкото си искат, нямам какво да крия.

Те ме молят да изпратя някои документи за самоличност за потвърждение, но как мога да се свържа с екипа им за поддръжка, ако вече нямам начин да разговарям с никого?? и имейл адресът изглежда не съществува. 4 имейла се върнаха и не бяха доставени.

Имам 2 карти, които използвах. Едната използвах два пъти и когато нямаше пари по нея, използвах другата карта, която също е моя. Мога да им изпратя всички необходими доказателства. Те дори могат да ми се обадят чрез видео връзка, за да им покажа всичко. Нямам какво да крия и не мисля, че съм направил нещо нередно. Просто спазвах вашите правила и инструкции докрай. Сега тегленето ми чака от седмици, а останалата част от баланса ми е замразена. Все още мога да играя и все още печеля пари, но не мога да използвам нищо от тях.

Моля, имам нужда от спешно решение. Мисля, че чаках достатъчно дълго.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми GabeBxl, съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, имайте предвид, че искането на допълнителни депозити е често срещана тактика, използвана от измамни операции. Легитимните онлайн казина не изискват от играчите да плащат „данъци", „такси за освобождаване" или множество депозити, за да изтеглят печалби. Това са класически предупредителни знаци за измамна платформа.

Ето защо бих искал да ви посъветвам да се въздържате от депозиране на допълнителни средства в това казино, докато не разследваме този проблем. За да разберем по-добре ситуацията ви, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Освен това, бихте ли могли да прикачите линк към въпросното казино?

За повече информация как да разпознаете и да се предпазите от измамни казина, можете да прочетете нашата статия тук: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви много за отговора.

Изпратих ви всичко, което получих, по имейл, тъй като не искам публично да споменавам имената на агентите и не искам да публикувам скрийншотове от съображения за поверителност от моя страна.

Надявам се, че казиното ще получи жалбата и ще я разгледа професионално и с цялото внимание, което заслужава. Не съм нарушил никакъв регламент, напротив, направих всичко, което поискаха, а вместо това ме оставиха без отговор, без никакъв начин да се свържа с тях, за да им предоставя документите за потвърждение, и с огромна сума, която ми дължи, защото „работих усилено", за да я получа. Забавно е да се чуе това, но да играеш с часове и да не губиш фокус е работа на пълен работен ден 🙂

Моля, отделете необходимото време, за да прегледате това, което ви изпратих, и се надявам, че заедно ще намерим решение.

Още веднъж благодаря за отзивчивостта и приятен ден.

[Редактирано]

Здравей отново, Атила,

Просто исках да ви информирам, че направих още малко проучване и открих няколко публикации тук относно Kometa Casino.

Публикациите бяха създадени от Даниел, Шарп и Роми. Повечето от тях бяха доста положителни коментари.

Има и нещо странно. На прикачения екран можете да видите, че Роми е давал линк на Гена, за да провери всички отзиви за Kometa Casino. Колкото и да е странно, когато щракна върху линка, получавам информацията, че нямате право да ми разкривате тази информация.

Също така, Гена сподели линк към YouTube, който уж е бил свързан с Комета, но е бил изтрит.

https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU

Когато писах за Kometa Casino в YouTube, попаднах на много, много видеа. Всички са на руски, но съдейки по външния вид на играчите, всички изглеждат щастливи и изненадани по добър начин.

https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino

Видях и огромни суми, така че предполагам, че всички са получили тегленията си 🙂

Ако тези играчи бяха доволни и получиха това, което спечелиха, и аз трябва да съм доволна и се надявам скоро да получа отговор от Kometa Casino.

Надявам се тази нова информация да е полезна.

[Редактирано]

.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Исках да ви обърна внимание, че казиното, изобразено на предоставените от вас екранни снимки, изглежда се различава от официалната уеб страница на Kometa Casino.

За да ви помогнем да разрешите това оплакване, бихте ли могли да споделите линк към казиното, срещу което искате да подадете оплакване? Това ще ни позволи да продължим с необходимото разследване.

Искам също да подчертая, че исканията за допълнителни депозити често могат да бъдат показателни за измамни практики. Затова бих ви посъветвал да се въздържите от правенето на допълнителни депозити в това казино, докато не имаме възможност да разгледаме въпроса.

Освен това, бихте ли ми казали дали сте подали някакви лични документи в това казино? Също така, имали ли сте преди това успешни тегления от тяхната платформа?

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за обратната връзка.

Линкът към платформата е www.kometaspin.com

Това получих чрез Telegram като покана за присъединяване към платформата с начален бонус от 100 долара. (Снимки в прикачения файл).

Не съм подал никакви документи в казиното, тъй като вече НЯМАМ НАЧИН да се свържа с тях. Те ясно признаха, че са премахнали опцията за чат от акаунта ми (ще разберете по-добре по-късно, когато видите прикачените скрийншотове).

И не съм искал теглене преди, защото се присъединих към платформата на 12 февруари и това е първата ми заявка за теглене.

Както вече съм оправдавал, всеки път, когато поисках теглене, те го отхвърляха и ме молеха да направя нов депозит, за да мога да тегля средства.

Започвам да си мисля, че може да е друга копирана платформа, но не официалната по много причини.

Първата причина са непрекъснатите искания за депозиране на допълнителни пари + фактът, че премахнаха опцията за чат от акаунта ми и имейл адресът им не съществува.

Второ, обслужването им на клиенти е (наистина ме боли да го кажа) УЖАСНО. Последните 3 агенти, с които говорих, имаха шокиращо отношение (Моля, проверете историята на чата в прикачения файл).

Толкова са обидни, че едва можеш да зададеш въпрос и те заплашват, че ще ти затворят акаунта, ако кажеш и една дума повече. Наистина съм сериозен. НЕ МОЖЕШ да искаш никакви обяснения или каквото и да било. Те оказват толкова голям натиск върху теб, за да те накарат да приемеш правилата им, без да се замисляш... само с надеждата да си получат парите.

Както казах преди, платих 80 долара, за да активирам възможността за теглене на пари след безплатния бонус (което беше споменато преди и заявено ясно и ясно, така че няма проблем с този депозит).

След това трябваше да депозирам още 120 долара (това беше посочено и в общите условия), но тогава започнаха проблеми, когато поискаха да депозирам същата или повече сума, за да мога да тегля средства без никакви ограничения.

Когато започнах да задавам въпроси и да обяснявам, всичко се промени. Поведението им започна да ме шокира. Не ми беше позволено да питам нищо. Постоянно ме заплашваха, че ще бъда премахнат от платформата и ще загубя всичките си средства, и вече не можех да се свържа с тях, за да им предоставя документите, които поискаха, за да потвърдят самоличността ми.

Поискаха още един депозит от 300 долара за данъци и т.н. ... Направих го, за да се съобразя с условията им. След това те изчезнаха.

Разрешено ми е да вляза, да депозирам, ако искам, да играя и да харча средствата в баланса си и това е всичко.

Точно когато изпратихте последния си отговор, се случи нещо обезпокоително. Помолихте да ви предоставя линк. Тъй като имам приложението на телефона си, не можах да видя линка, но го намерих в Telegram, както е показано на екранната снимка. Кликнах върху него и колкото и да е странно, успях да видя опцията за чат, но без да съм влязъл в профила си.

Веднага се възползвах от възможността и се свързах с тях. Разговарях с 2 агента (моля, вижте скрийншотовете). Същият ужасен сценарий се повтори. Агентите ме обвиниха в нарушаване на много условия, казаха, че използвам схеми и различни IP адреси???????????

КАКВОООООО?????

Тя каза също, че ако платя 400 долара, ще премахне ограниченията и ще мога да тегля средства, а тя ще ми даде достъп обратно до чата им. ЕЛАТЕ, ДАВАЙ! НЕ, НЕ, ДА!

Точно както преди, не можех да поискам никакво обяснение. Едва успях да кажа, че откакто съм абониран при тях, използвам телефона си само за достъп до платформата им, че нямам представа какво е казала и ме прекъснаха. Още една дума и съм блокиран завинаги.

Тя непрекъснато настояваше да получи незабавен отговор относно депозита от 400 долара. Разбира се, че НЯМА да платя тази сума, но ѝ казах да ми даде още време да помисля, само за да си купя повече време и да ви информирам за практиката им.

Работя в отдел „Обслужване на клиенти" от години. Обучавал съм много нови агенти, но никога през живота си не съм виждал ужасна и ужасяваща поддръжка. Те ме ядосваха наистина, много, много заради обвиненията си, заради липсата на комуникация.

Първо, как трябваше да знам, че все още се нуждаят от 400 долара, след като не ми позволиха да се свържа с тях?? Второ, никога не съм чувал някое казино да знае, че някой от играчите им е нарушил толкова много правила, и въпреки това да му позволи достъп до акаунта си без никакви предупреждения и без незабавно изключване от платформата им.

И така, след като казах това, нямам представа с кого си имаме работа, но знам едно нещо - не съм направил нищо лошо и съм готов да се изправя срещу тях, ако е необходимо. Трябва да ми покажат доказателства за това, което имат, но се съмнявам в това.

Знам, че това изисква по-задълбочено проучване, но тъй като 400-те долара няма да бъдат платени, определено ще ми затворят сметката.

Надявам се това да ви помогне в разследването ви и не се колебайте да ме питате за каквато и да е информация, от която се нуждаете. Това наистина трябва да спре.

Много ви благодаря предварително за енергията, която ще вложите в тази странна ситуация.

В ценната си публикация успях да изпратя само няколко скрийншота, а останалите изпращам тук.

Уважаеми ГейбБксл,

За съжаление, въз основа на споделените от вас данни, изглежда, че казиното, в което сте депозирали, функционира като измама. Легитимните онлайн казина не изискват от играчите да плащат „данъци", „такси за освобождаване" или множество депозити, за да изтеглят печалби. Това са класически предупредителни знаци за измамна платформа.

Силно ви препоръчваме да прекратите всякаква по-нататъшна комуникация с този уебсайт и да не изпращате повече пари. За съжаление, в такива случаи е много малко вероятно средствата да бъдат възстановени.

Здравей, Атила,

Честно казано, малко съм изненадан от този отговор.

От самото начало беше очевидно, че нещо не е наред с поведението и практиките на това казино.

Премахнахте името на казиното, защото според вашата преценка то е едно от казината с много висок индекс на безопасност.

Показах ви всичко, което имах, и имах големи надежди да получа парите си с ваша помощ, но вие ми казвате, че шансовете са малки и че трябва да спра всякаква комуникация с това казино? Защо? Разбирам и оценявам факта, че ме молите да бъда предпазлив и да не депозирам никаква друга сума, а ме молите да спра всякаква комуникация?????

Прекарах последните седмици в опити да намеря нещо в интернет, което да ми помогне в тази неприемлива ситуация. Единственият уебсайт, който непрекъснато се появяваше, беше същата платформа, на която съм регистриран. Дори в Instagram и LinkedIn има само едно казино Kometa със същото лого и същия интерфейс.

Дори в Телеграм: https://t.me/official_kometa

Разгледах и много от вашите нерешени спорове и във всички тях вие информирахте играчите, че или сте се свързали със съответното казино, но те не са били склонни да сътрудничат, или че сте се опитали да се свържете с казиното, но така и не сте получили отговор.

Защо в моя случай не сте направили това?

Сериозно ли ме молиш да се откажа? И да оставя това казино да продължи да работи като такова?

Изглежда, че това казино получава твърде много защита и не иска да работи открито, както много други уважавани казина.

Защо няма публикации и информация онлайн относно това казино?

Надявам се този път да получа много задоволителен отговор.

Само за протокола, нямам намерение да се откажа толкова лесно, нали?

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да насоча вниманието Ви към важен въпрос относно споделения от Вас линк. За съжаление, изглежда, че предоставеният от Вас линк не се отнася до Kometa Casino; по-скоро е свързан с измамна операция, която подвеждащо се представя за официалния уебсайт. Поради това силно Ви съветвам да не се ангажирате с представители, свързани с линка https://kometacasino575.com , тъй като той не е свързан с никаква легитимна онлайн хазартна операция. Свързахме се с официалните представители на Kometa Casino, които потвърдиха, че този линк не е свързан с техните операции.

За бъдещи справки, силно препоръчвам да търсите казина само чрез нашия уебсайт https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED, за да избегнете подобни проблеми.

За съжаление, тъй като това не е легитимно казино и работи без подходящ лиценз или регулация, няма отговорен орган или организация, която да може да ги принуди да освободят каквито и да е средства, печалби или да ви върнат депозитите.

Въз основа на предоставената от вас информация, идентифицирахме уебсайта като измамна операция. Нямаме начин да ви помогнем допълнително с възстановяването на вашите средства. Можем само да препоръчаме да съобщите за инцидента на местните правоохранителни органи или звено за финансова киберпрестъпност. Въпреки че осъзнаваме, че това може да не доведе до възстановяване на парите ви, то може да помогне за повишаване на осведомеността и потенциално да подпомогне разследванията на тези измамни платформи.

За повече информация относно измамните „казина" и техните практики, можете да прочетете нашата статия тук: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Ще класифицирам оплакването ви като „нерешено" в нашите записи, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Макар че това може да не разреши напълно вашите притеснения, то ще послужи като предупреждение за другите играчи. Силно ви съветвам да не правите депозити в заведения, които не сте проверили или проучили задълбочено за прегледи в бъдеще.

Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Моля, имайте предвид, че сме тук, за да ви помогнем, ако срещнете подобни проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Благодаря ви за разбирането и ви желая всичко най-добро занапред.

С най-добри пожелания,

Атила

Екипът на Casino.Guru