KokoBet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Тема: Заявката за закриване на сметка поради хазартна зависимост е игнорирана – поискано е възстановяване на средства

Здравей, гуру на казиното,

Бих искал/а да ви помоля за съдействие по спор, свързан с KokoBet.

Свързах се с KokoBet на 25 август 2026 г. по имейл и изрично поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост.

Вече се бях свързвал с тях няколко пъти по имейл по същия въпрос. Въпреки това, молбите ми не бяха правилно разгледани.

Също така поисках възстановяване на оставащите/депозираните ми средства, тъй като смятам, че казиното не е предприело подходящи действия, след като беше информирано за моята хазартна зависимост и искането ми за окончателно закриване на акаунта.

Впоследствие се свързах с чата на живо на KokoBet и обясних отново ситуацията. Предоставих екранна снимка на предишния си имейл с искане за окончателно закриване поради хазартна зависимост.

Агентът по поддръжката многократно ми даваше общи отговори, като например, че въпросът ще бъде препратен на колеги и ще бъде обработен приоритетно. Казаха ми също, че заявките за възстановяване на суми се обработват по имейл.

Въпреки това, вече бях изпратил съответните имейли повече от седмица по-рано и те не бяха правилно адресирани. Когато посочих това, екипът по поддръжката продължи да предоставя по същество същите общи отговори, без да ми даде конкретно обяснение, решение или времева рамка.

Това ме тревожи особено, защото KokoBet беше ясно информиран, че искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно, именно поради хазартна зависимост.

Затова моля Casino Guru да разследва:

Дали KokoBet е действал по подходящ начин, след като е бил информиран за моята хазартна зависимост.

Защо многократните ми искания за окончателно закриване на акаунт не бяха своевременно обработени.

Дали казиното трябва да възстанови депозитите/загубите, направени след като е било съобщено за хазартната ми зависимост и искането ми за закриване на сметка.

Защо KokoBet продължи да дава общи уверения, вместо реално да разреши проблема.

Мога да предоставя екранни снимки на имейлите си и целия разговор в чата на живо като доказателство.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при разрешаването на този спор с KokoBet.

С уважение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KokoBet Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл и едновременно с това да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на казино KokoBet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас