Играчът от Квебек беше депозирал 300 евро и използвал бонус, но след залагането си балансът му се сблъска с неочакван спад от над 7000 евро на 300 евро. Той научи от чат на живо, че максималната сума за теглене на този бонус е 100 евро, което противоречи на първоначалната му сума на депозита и ограничението за печалба. Екипът по жалбите се опита да се свърже с играча за допълнителни разяснения и решение, но жалбата беше затворена поради липса на отговор.
KokoBet Casino - Тегленето на средства от играчите е ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 250
KokoBet Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДепозирах 300 евро на 18 ноември 2025 г. и използвах бонус от 75% до 300 евро.
Завърших залагането и имах баланс от над 7000 евро. След като завърших залагането, балансът ми спадна от над 7000 на 300 евро. Таванът на печалбата за този бонус е 10 пъти сумата на бонуса, което би било 2250 евро.
Говорих в чат на живо за този проблем и казват, че максималната сума за теглене е 100 евро за този бонус. Това няма никакъв смисъл, защото как е възможно таванът да е по-нисък от действителния депозит.
Ще приложа по-долу цялата необходима информация за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KokoBet Casino. Въз основа на предоставената от Вас информация, информацията за максималната сума за теглене вече е налична в специфичните правила на бонуса.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че тази информация ви е била достъпна, преди да депозирате и активирате бонуса?
- Ако приемете отново бонуса за презареждане, каква информация е достъпна за вас в момента? Споделете скрийншотове тук или изпратете информацията на имейл адреса ми. [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vessjab,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
