KokoBet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.

Здравей, скъпи Браниславе,

Благодаря Ви за съобщението и за възможността да изясня ситуацията допълнително.

След задълбочен преглед на случая, бихме искали внимателно да потвърдим, че наистина е имало недоразумение относно състоянието на акаунта на играча. Играчът първоначално е бил информиран, че акаунтът ще бъде затворен за постоянно. Тази формулировка е използвана по погрешка и искрено се извиняваме за евентуалното объркване, което може да е причинила. Това обаче не променя факта, че акаунтът е трябвало да бъде затворен поради искането на играча за възстановяване на сумата.

Важно е да се уточни, че акаунтът беше отворен отново едва след като играчът потвърди намерението си да си възвърне достъпа и малко след това продължи да залага наличния баланс. За съжаление, тези средства бяха загубени по време на игра и на този етап няма оставащ баланс по акаунта.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за скорошното съобщение. Бих искал да се възползвам от възможността да отговоря и да изясня ситуацията допълнително.

Вярно е, че в крайна сметка заложих депозираната сума. Това обаче се случи едва след като получих директно съобщение от вашия екип, в което ясно се посочваше, че няма да имам право на възстановяване на сумата и че единственият начин да си възстановя средствата е да заложа пълните 3000 евро. По-конкретно, вашето съобщение гласеше:

„За съжаление, не можем да уважим искането ви за възстановяване на сумата, тъй като законът за борба с изпирането на пари не ви позволява да направите депозит и незабавно да го изтеглите, тъй като това се счита за пране на пари."

„Вашият акаунт е заключен в момента и можете да поискате повторното му отваряне, след което ще можете да заложите посочения депозитен залог X1 (3000 EUR) и да създадете заявка за теглене."

Това съобщение дойде, след като вече бях оставил средствата недокоснати в продължение на близо четири седмици. Сметката ми беше затворена през този период и нямах достъп до теглене или управление на баланса. Едва след като бях инструктиран да заложа депозита, се съгласих - не защото исках, а защото се чувствах принуден.

Сега се внушава, че доброволно съм избрал да заложа средствата, което е не само подвеждащо, но и несправедливо. Бих искал да ви напомня, че винаги съм действал добросъвестно на вашата платформа и пълната история на моите транзакции ясно ще покаже колко съм заложил при вас през времето.

Поради това, учтиво Ви моля да преразгледате случая ми и да възстановите пълно сумата от 3000 евро, тъй като смятам, че настоящият резултат не отразява фактите по ситуацията.

Накрая бих искал да помоля Йозеф от CasinoGuru да бъде уведомен за този случай и да го разгледа независимо, тъй като смятам, че неутрална трета страна ще види ситуацията по-обективно и прозрачно.

Благодаря Ви за отделеното време и се надявам на разбиране и справедливо решение.

С уважение,

Касра

Уважаеми екип на казино KokoBet,

Благодаря Ви за съдействието. Бихте ли могли да отговорите на следната част от съобщението на моя колега?

Правилата за борба с прането на пари се фокусират върху незаконните пари - би ли могло и било готово казиното да преразгледа решението си и да възстанови депозитите, ако потребителят е в състояние да докаже източника на средствата си? Ако средствата са напълно ясни и законно получени, доказани от потребителя, би ли казиното все още твърдяло, че това може да е пране на пари?

Разбираме, че това не е стандартна ситуация и ще уважим напълно, ако не е възможно или ако предпочитате да спазвате стриктно правилата. Моля, имайте предвид обаче, че ако успеете да намерите начин, ще го считаме за акт на щедрост.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни, уведомете ни, ако имате нужда от още време.

Здравей, скъпи Йозеф,

Благодарим ви за удължаването на срока, скоро ще бъдем готови да отговорим на заявката.

С уважение,

Екипът на казино KokoBet

Здравейте, скъпи Йозеф и скъпа Касра,

Като казино, ние работим съгласно общите условия, които гласят, че потребителите трябва да изиграят активно депозираните суми поне веднъж (x1), за да имат право на теглене. Наистина съжаляваме, че Касра е изиграла депозитните суми, докато е залагала, но възстановяването на сумата не е възможно.

Касра продължава дейността си в KokoBet и наскоро успешно подаде заявка за теглене, така че се надяваме, че предстоят още печалби!

С уважение,

Екипът на казино KokoBet

Надявам се да получиш *******

Скъпа Касра,

Много съжалявам за ситуацията и разбирам разочарованието ви. Това наистина е неприятна ситуация. Моля, обърнете внимание, че не толерираме неподходящ език, затова редактирах последното ви съобщение съответно.

В заключение, въпреки че ситуацията е неприятна, това, че сте под влиянието на алкохол или наркотици, не е извинение, всеки е отговорен за действията си. Бихме били много благодарни, ако екипът на казиното беше намерил начин да ви върне парите. Моля, имайте предвид обаче, че всяка компания трябва да спазва политиките за борба с изпирането на пари и опитът за възстановяване на средства може да създаде значителни регулаторни рискове.

Като се има предвид цялата информация, трябва да прекратя този случай, тъй като не мога да направя нищо повече, за да помогна. Искрено се извинявам за причиненото неудобство.

С уважение, Йозеф