Играчът от Германия успешно потвърди акаунта си на 30 януари 2025 г., но оттогава не получи актуализации относно първото си теглене от казино Koko.bet. Въпреки че се е свързал с чат на живо, му е било казано само да изчака отговор по имейл. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и доказателства, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“. В крайна сметка играчът потвърди, че плащането е пристигнало успешно, което доведе до приключването на жалбата като решена.
KokoBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 432 €
KokoBet Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hschlue88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с KokoBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Имате ли достъп до акаунта? Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене с видим статус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за пояснението.
- Бихте ли обяснили кога сте загубили достъп до акаунта си?
- Получихте ли потвърждение от казиното относно самоизключването от казиното, което може да споделите, за да потвърдите времето, когато вашият акаунт е бил блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, hschlue88, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей hschlue88,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино KokoBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао, който в момента няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, към който да ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, както беше споменато по-рано, неразрешеният статус на тази жалба ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, което потенциално ще ги насърчи да преразгледат своя подход. Ако казиното избере да отговори в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на hschlue88. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Радвам се да съобщя, че получихме потвърждение от играча, че плащането е пристигнало успешно; следователно приключвам тази жалба като решена.
Уважаеми hschlue88,
Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
