Играчът от Холандия твърди, че казиното работи без валиден лиценз и поиска пълно възстановяване на нетните му загуби, след като сметката му е била затворена. Той съобщи, че казиното е отказало да затвори сметката му по негово искане, въпреки проблемите му с хазарта, и я е затворило едва след като той спомена за незаконната им дейност в Холандия. Играчът поиска възстановяване на сумата поради незаконното насочване на казиното към холандски играчи и невъзможността им да затворят сметката му по-рано. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на доказателства в подкрепа на искането на играча за самоизключване, което ограничи възможността за медиация с казиното. Играчът беше посъветван да запази съответната документация за бъдещи жалби и да се свърже с регулаторния орган, ако е необходимо.
KokoBet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунта.
Други
Сума: 1 250 €
KokoBet Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Превод- Казиното работи без валиден лиценз за Холандия, така че всички условия могат да бъдат анулирани
- съжалиха, че затвориха акаунта ми
Искам пълно възстановяване на нетните ми загуби
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Dc62,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, с което се сблъскахте с KokoBet Casino. За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.
Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да обясните какво имате предвид под „съжалиха, че са затворили акаунта ми"?
- Разбирам ли правилно, че акаунтът на играча ви е затворен, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводДа, освен факта, че работят незаконно в Холандия. Изпратих им много заявки в чата на живо да затворят акаунта ми и изрично споменах, че това трябва да бъде за постоянно. Да отхвърлят това всеки път и да се опитват да намерят начин акаунтът ми да остане отворен.
ПреводУважаеми Dc62,
Благодаря ви за отговора.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводИзпращам го в чата на живо, така че само казиното има тази информация.
ПреводУважаеми Dc62,
Благодаря ви за отговора.
Правилно ли разбирам, че нямате никакви доказателства, показващи, че сте поискали закриването на акаунта си?
Освен това, бихте ли ни уведомили дали има други причини за искането за закриване на акаунта, освен липсата на холандски лиценз на казиното?
Накрая бихме искали да Ви попитаме – от загриженост за Вашето благополучие – дали хазартът е станал предизвикателство за Вас или смятате, че може да имате проблем, свързан с хазарта.
Благодаря Ви за разясненията и съдействието.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводДа, една от причините беше, че хазартът излизаше извън контрол. И освен това, никога не е трябвало да се насочва към холандски олигарси. Това би трябвало да е достатъчна причина за пълно възстановяване на сумата.
ПреводУважаеми Dc62,
Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.
Тъй като не сте предоставили имейл за самоизключване, предполагам, че не притежавате такъв. Този факт може да ограничи способността ни да ви помогнем да възстановите загубените си средства. Затова бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път да ме включите в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино KokoBet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на casino email [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводМеждувременно акаунтът ми вече е затворен. Точно както всяко казино, не искат да го затворят, когато разкажа за проблема си (те дори се опитват да ме манипулират, за да продължа да играя), но след като обясних, че работят незаконно в Холандия, те незабавно затвориха акаунта ми. Всички тези казина направиха две неща погрешни - не затвориха акаунта ми, когато поисках, и работят незаконно. Тези неща, взети заедно, би трябвало да са достатъчни за възстановяване на сумата. Може би бихте могли да ми помогнете да получа това възстановяване, аз съм съгласен на 60% възстановяване, така че не мога да оставя всичко това зад гърба си и да започна да работя върху себе си.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Dc62,
Благодаря ви за съобщението и за актуализацията.
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е успешно закрит.
Въпреки това, предвид липсата на доказателства за искането ви за самоизключване, съм обезпокоен, че не можем да продължим с това оплакване. Липсата на тази документация представлява значителна пречка за бъдещо посредничество с казиното и като такъв, за съжаление, съм в състояние да прекратя това оплакване.
Моля, имайте предвид, че това решение не е предназначено да подкопае Вашия опит или предизвикателствата, с които сте се сблъскали. То се дължи единствено на липсата на необходимите доказателства в подкрепа на Вашата теза.
Поради тези причини, разглеждането на тази жалба ще бъде приключено. Съжалявам, че не успях да Ви предоставя по-директна помощ и Ви препоръчвам да запазите всякаква съответна документация в бъдеще, в случай че желаете да подадете жалба отново.
Разбираме, че този резултат може да е разочароващ и съжаляваме, че не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Ако се нуждаете от допълнителни разяснения или смятате, че резултатът изисква допълнително преразглеждане, препоръчваме ви да се свържете директно с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао на [email protected] Също така ви предлагаме да прегледате нашата статия относно подаването на жалби до регулаторния орган за насоки.
Всичко най-хубаво,
Катарина
