Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Koi Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Koi Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Casinoguru,
Имам проблем, за който искам вашата помощ. в нощта на 24/25 април направих депозити на www.koicasino.com един от моите депозити никога не беше кредитиран в сметката ми с koicasino, сумата беше 200 евро.
На следващия ден се свързах с koicasino като съобщение, че парите ми ще бъдат върнати в сметката ми до 48 часа, но след 48 часа все още не бях получил парите си обратно. Затова се свързах отново с отдела за обслужване на клиенти, който след това ме помоли за банка извлечение, това им изпратих и те потвърдиха, че плащането не е кредитирано по сметката ми и ще разгледат въпроса.
На следващия ден се свързвам отново с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира, че парите трябва да пристигнат най-късно същия ден късно вечерта.. Но... на следващия ден също нямаше пари в сметката ми.. Аз след това се свържете отново с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира, че ще изпрати случая до техния финансов отдел, който ще се свърже с мен. сега мина почти повече от седмица и не получих никакъв отговор от техния финансов отдел или парите си обратно.
Чатът казва само, че се извиняват и разглеждат въпроса, но сега мисля, че започва да отнема твърде много време. чувствам, че държат парите ми.
Не можах да кача моите дневници за чат и снимки на изявления тук, така че ще се радвам да ви ги изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Olleboll3,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзминаха 11 дни, което означава, че в понеделник са минали 14 дни и все още не са ми получили никаква информация относно моето плащане. Това, което мога да добавя тук е, че никога не съм правил теглене. парите бяха изтеглени от моята банкова сметка в тяхната банкова сметка, без да получавам никакви пари в сметката си в Koicasino. Което тогава означава, че парите ми трябва да бъдат върнати от казино Koi.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмате ли имейл, на който мога да изпратя всички документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДнес отново се свързах с Koicasino. Сега изминаха 14 дни без никакъв отговор от техния финансов отдел или моите пари в моята сметка. Чатът на живо казва само, че все още няма отговор и че трябва да напомнят на финансовия си отдел. Това става много разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Olleboll3,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВсе още не съм получил парите си или някакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВече мога да ви информирам, че виждам депозита като резервация в моя акаунт, така че трябва да пристигне скоро. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, Olleboll3. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина, тук, за да те информирам, че парите са влезли в моята сметка. Благодаря за отговорите, приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Olleboll3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
