KnightSlots Casino Ontario - Печалбите на играча не са кредитирани.

И така, на 7 март 2026 г., играейки в лобито на Playtech Blackjack VIP 9, приблизително в 16:40 ч., бях поставил $150 на масата и бях единственият играч, седнал на масата по това време, и изчаках крупието да разбърка напълно. След това, в ПЪРВАТА ръка след смяната на обувките, докато все още имах $150 на масата, победих крупието и спечелих. И се появи „спечелихте $300". След това печалбите от $300 никога не бяха кредитирани в сметката ми.

Свързах се с мен в чатовете на живо, но те изобщо не ми помогнаха, само поискаха да изпратя имейл до екипа за поддръжка, а максималното време, което ще отнеме, е 96 часа. Изпратих имейл до екипа за поддръжка на 7 март, което беше преди повече от 96 часа, и все още не съм чул нито дума. За съжаление, точният залог не се показва в историята на залозите ми. Прикачих екранна снимка на историята на залозите, които бях направил точно преди смяната на обувките, и средствата, които не бяха кредитирани в сметката ми. Също така изпратих екранна снимка на имейла си до екипа за поддръжка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали по време на игра.

От описанието ви изглежда, че конкретният залог и печалба не са видими в историята на игрите ви. Без запис на рунда в историята на залозите или други подкрепящи доказателства (като например видеозапис на играта), за съжаление няма да можем да се свържем с казиното, тъй като няма да има идентифицируем рунд, който те да прегледат.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:

• Имате ли видеозаписи, записи за историята на игрите или допълнителни скрийншотове, показващи момента, в който печалбата от $300 се е появила на екрана? Ако е така, моля, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected] .
• Бихте ли предоставили пълната си история на игри/залози от времето, когато се е случил инцидентът (включително минутите преди и след докладвания рунд)?
• Получихте ли някакъв отговор от екипа за поддръжка на казиното, след като изпратихте имейла си?

Ако можете да предоставите допълнителни доказателства или документи, които биха могли да помогнат за идентифицирането на въпросния кръг, с удоволствие ще ги разгледаме и ще определим дали можем да продължим с жалбата. Благодарим Ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

За съжаление, не записвах екрана си, докато играех, защото не смятах за необходимо да записвам всяка сесия. Playtech и Knighslots не би трябвало да имат проблем да извадят лога на играта и да проверят видеозаписа, ако е необходимо. Както можете да видите в прикачения файл в първото ми съобщение, ще видите, че играех Playtech Blackjack VIP лоби 9 ($50 минимален залог CAD), последната ръка, която направих ПРЕДИ смяната на обувката, беше в 16:38 ч., което е показано в прикачения файл. След тази ръка поставих залог от $150 на масата и крупието започна процедурата по смяна на обувката и разбъркване, докато моят залог от $150 все още беше на масата. Накрая, след като крупието приключи процедурата по смяна на обувката и разбъркване (някъде между 16:39 ч. EST и 16:45 EST), бях разделен с чипове от $150, които имах на масата, и победих крупието за $300. След това средствата така и не постъпиха в сметката ми. Прикачих историята на играта в първото си оплакване, не мога да предоставя повече подробности, тъй като това са единствените възможни данни, до които имам достъп. Ако имате проблеми с виждането на този прикачен файл в предишното ми съобщение, моля, уведомете ме.

Уважаеми ДонТоли678,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителен контекст относно ситуацията.

След внимателен преглед на цялата информация и наличните доказателства, трябва да заключим, че не можем да продължим с това оплакване.

Както бе споменато по-рано, съобщеният печеливш рунд не присъства в историята на вашите залози и за съжаление не са предоставени допълнителни доказателства, които биха ни позволили ясно да идентифицираме въпросния конкретен рунд. Без проверим запис на залога, не можем да се свържем с казиното и да поискаме разследване, тъй като няма конкретна отправна точка, която те да прегледат от своя страна.

Въпреки че приемаме убеждението Ви, че казиното или доставчикът на игри може да е в състояние да локализира рунда вътрешно, от наша позиция сме длъжни да разчитаме на доказателства, които могат надеждно да идентифицират спорния геймплей.

Поради тези причини сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Препоръчваме ви да продължите комуникацията директно с екипа за поддръжка на казиното или с доставчика на играта, тъй като те все още могат да ви помогнат допълнително.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru