Klub28 Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Свързах се с поддръжката и те промениха имейла ми, но го промениха на грешен.

Сега, когато се опитвам да завърша KYC, ми дава грешка и не мога да премина през процеса отново. Поддръжката мълчи вече седмица, средствата са все още в сметката и не мога да ги изтегля.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Възможно ли е да сте открили няколко акаунта в Klub28 Casino?
• Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Изпратих ви имейл.

Благодаря ви за отговора. Ще съм ви благодарен, ако можете да поясните какво имате предвид, като заявите, че е възможно да сте се свързали с казиното от имейл адрес, който може да е бил използван за създаване на акаунт в Klub28 в миналото. По-конкретно, свързали ли сте се с казиното, използвайки имейл адреса на някой друг? Освен това, бихте ли обяснили причината, поради която сте поискали от екипа за поддръжка да промени имейл адреса във вашия казино профил? И накрая, бихте ли ми казали на какъв имейл адрес са го променили? Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за съобщението.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да изясните следните точки:

• Какъв беше първоначалният имейл адрес, регистриран във вашия акаунт, преди да бъде променен?
• На кой имейл адрес казиното го промени (неправилния, който споменахте)?
• Създавали ли сте някога друг акаунт в Klub28 Casino или сте го използвали, дори само временно или с различен имейл адрес?
• Бихте ли могли да поясните защо преди това сте се свързали с казиното, използвайки имейл адрес, принадлежащ на друго лице, и в какъв контекст е бил използван този адрес?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Просто имам нужда от подкрепа, за да отговоря на проблема си, защото изобщо не са ми отговорили.

В момента имам проблем с процеса на KYC проверка. Проблемът възникна, защото въведох грешен имейл адрес по време на проверката.

Поддръжката обаче не отговаря на съобщенията ми.

Просто ми трябват, за да ми позволят да завърша отново KYC проверката, за да мога да изтегля средствата си.

Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Благодаря ви.

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви помогнем допълнително. Благодаря Ви предварително.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Влад777,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Klub28 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Klub28,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

Бих искал/а да предоставя кратка актуализация относно това оплакване.

Уважаеми Влад777,

Вече се свързах с казиното по имейл. Те отговориха и поискаха допълнителна информация по вашия случай, за да го разследват вътрешно. Предоставих им съответните подробности и ги насърчих да се присъединят директно към тази жалба, за да може дискусията да продължи прозрачно тук.

Тъй като казиното вече е отговорило, ще удължа срока за жалба, за да им дам достатъчно време да прегледат случая и да предоставят официалната си позиция.

Ще ви държа в течение веднага щом получа допълнителна информация.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравейте, все още няма промени в профила ми.

Не мога да се свържа с поддръжката.

Здравейте на всички,

Уважаеми Влад777,

Благодаря, че ме уведомихте. Разбирам вашето разочарование, особено след като няма видими промени в акаунта ви и освен това не успяхте да се свържете с поддръжката на казиното.

Бих искал да уточня, че въпреки предишния ми контакт с казиното, не съм получил никакъв допълнителен отговор от тях от 21 юли. Поради това ще им дам още 7 дни, за да предоставят актуализация и да се надяваме, че ще придвижат този случай напред.

Ако след този период все още няма напредък или комуникация от тяхна страна, ще трябва да преоценим следващите стъпки.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравейте на всички,

Тъй като казиното не е предоставило никакъв допълнителен отговор или подкрепящи доказателства, въпреки че е било търсено по имейл и му е било дадено допълнително време за разглеждане на жалбата, нямам друг избор, освен да затворя жалбата като нерешена .

Уважаеми Влад777,

Съжалявам, че не успяхме да получим необходимите разяснения и доказателства от казиното. Въпреки че казиното първоначално отговори на имейла ми и поиска допълнителна информация, те не предоставиха никакви допълнителни обяснения или доказателства, които биха ми позволили да преценя правилно случая.

Липсата на съдействие от страна на казиното и непредоставянето на поисканата информация ще се отрази негативно на рейтинга му за безопасност .

Като допълнителен вариант, можете да опитате да отнесете въпроса до лицензиращия орган/валидатора на Anjouan Gaming , тъй като казиното работи с лиценз на Anjouan Gaming. Би трябвало да можете да намерите съответната информация за лицензирането и валидатора в долната част на уебсайта на казиното.

Можете също да намерите нашето ръководство, обясняващо как да подадете жалба до регулатор на хазарта, тук: Подаване на жалби до регулатори

Ако казиното реши да предостави исканата информация и да се ангажира правилно с разрешаването на случая, жалбата може да бъде отворена отново и ние можем да продължим разследването.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат в този случай и се надявам, че ще можете да разрешите въпроса чрез лицензиращия орган.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру