Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Тегленето на играча е било одобрено, но след това отменено без обяснение, а последващите опити за теглене също не са били обработени. Въпреки пълната KYC проверка и съдействие, казиното не е реагирало адекватно и многократно е забавяло или отменяло тегленето. След многократни опити за получаване на информация от казиното, жалбата е била затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Klub28 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 515
Сума: 240 XRP
Klub28 Casino
Индекс на сигурност 0.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПлащания не са извършвани от 2 януари. Поддръжката не отговаря. Проверката е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми RulyaMayami,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАкаунтът е потвърден и тегленето е одобрено, но тегленето не се извършва.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми RulyaMayami,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Поддръжката също не е отговорила от 11 януари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ${userName}, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Благодаря ти,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмали ли сте успешни тегления преди? - Не
Моля, потвърдете, че успешно сте завършили KYC проверката. - Да. Завърших я.
Получихте ли печалбите си с активен бонус или без него? Бонусът вече е заложен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Руля Маями,
Благодаря ви за предоставената до момента информация.
За да ни помогнете да продължим напред, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Точната дата, на която е подадена заявката за теглене на XRP 240
- Методът на плащане / адресът на портфейла, използван за това теглене
- Дали казиното е предоставило някаква причина за забавянето, дори накратко (например чрез чат или имейл)
- Използвахте ли бонус за спортни залози?
След като получим тази информация, ще можем да продължим със следващите стъпки по-ефективно.
Благодаря ви за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Руля Маями,
Благодаря за подробностите.
За да продължим разследването, бихте ли могли да предоставите екранна снимка от вашия казино акаунт, показваща заявката(ите) за теглене на XRP (включително сумата, датата на подаване и текущия статус, като например чакащо/одобрено/обработено)?
Ако има няколко заявки за теглене (включително тази за 218 USD), моля, включете екранни снимки на всички свързани тегления от историята на вашите транзакции или тегления.
След като получим това визуално потвърждение, ще можем да продължим със следващите стъпки.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Тегленето беше отменено без обяснение на 30-ти. Вече поръчах отново 240 xrp.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Руля Маями,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка. [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Руля Маями,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКъде другаде мога да се оплача, за да получа заплащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Руля Маями,
Благодаря ви за въпроса.
В момента Ви молим за търпение. Вече се свързахме отново с казиното и удължихме времето за отговор. Казиното вече има оставащото време да реагира в рамките на процеса на подаване на жалба.
Моля, имайте предвид, че подаването на жалби до няколко страни едновременно обикновено не ускорява нещата и дори може да усложни разрешаването им. Тъй като вашият случай вече се разглежда активно тук, най-добрият начин на действие е да изчакате отговора на казиното.
Ако казиното не отговори в рамките на определения срок, ще процедираме съответно и ще приключим жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Ако след това няма напредък, можем да ви посъветваме за възможни алтернативни стъпки.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Руля Маями,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал/а да Ви информирам, че вече съм във връзка с казиното извън тази тема за оплаквания. Веднага щом получа актуализации или нова информация относно Вашия случай, ще Ви уведомя незабавно.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Руля Маями,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал/а да Ви информирам, че казиното е поискало допълнителни данни за играчите, за да може правилно да разгледа Вашия случай. Вече предоставих необходимата информация и в момента очаквам отговора им.
Веднага щом получа някаква актуализация от казиното, ще ви уведомя тук.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте? Има ли новини? Все още не са изтеглили средствата ми. Сега продължават да отменят тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Руля Маями,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал/а да Ви информирам, че току-що получих имейл от казиното относно Вашия случай. В момента преглеждам предоставената от тях информация и ще продължа да комуникирам с тях, за да изясня ситуацията.
Ще ви държа в течение тук веднага щом има нови развития.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Руля Маями,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал/а да Ви информирам, че поисках допълнителна информация от казиното относно Вашия случай. Досега обаче те не са отговорили на запитването ми.
Поради това удължавам времето за отговор с допълнителни 7 дни, за да дам на казиното последна възможност да предостави поисканите данни.
Ще ви държа в течение за всякакви развития.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Руля Маями,
Благодарим ви за търпението през целия този процес.
След като прегледахме цялата налична информация и направихме многократни опити да получим необходимите данни от казиното, със съжаление Ви информираме, че казиното е спряло да отговаря и не е предоставило достатъчно доказателства, за да обоснове правилно позицията си или да изясни ситуацията.
В резултат на това не сме в състояние да продължим разследването ефективно и тази жалба ще бъде прекратена като нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното.
Моля, обърнете внимание, че приключването на жалбата по този начин може да повлияе негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Ако казиното реши да сътрудничи и да предостави необходимата информация в бъдеще, ние оставаме отворени за възобновяване на случая.
Благодарим Ви за съдействието и съжаляваме, че не успяхме да постигнем задоволително решение в този случай.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
