Klirr Casino - Играчът се чувства малтретиран от практиките на казиното.

08 май 2024 г. уведомих Klirr, че се чувствам малтретиран. Казах им, че не мисля, че са отговорни и ме оставиха да залагам, както направих, тъй като депозирам много пъти. Казах им, че дори не са направили KYC, за да видят дали имат пари да играят като мен.

Сега, през януари, моят SpelPaus приключи и те ми позволиха да депозирам отново в казиното, дори ако им казах, че съм се чувствал малтретиран преди. Позволяват ми да играя, дори ако им разкажа за проблемите си.

Скъпи henrystormgarden,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и сте поискали акаунтът ви да бъде затворен завинаги? Ако е така, любезно ми препратете искането за закриване на сметката, което сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното на [email protected] .

Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на загубените депозити само когато играчите изрично поискат самоизключване поради проблеми с хазарта , но казиното им позволява да продължат да играят и да губят пари.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не съм казал изрично пристрастяването към хазарта, но това се подразбира въз основа на това, което казах. Цитирам казаното от мен и го превеждам.

„Не мисля, че е отговорно, когато ми позволиш да депозирам толкова много пари наведнъж при теб и следователно да поискам възстановяване. Бях подложен на голям стрес, когато синът ми щеше да се роди, и искам да ми възстановиш това"

„Позволихте ми да депозирам огромни суми, няколко пъти подред, без дори да направя KYC. Бях безработен и в отпуск по болест."

Мога също така да добавя, че говорих за отговорна игра, която по своята същност е свързана с пристрастяването към хазарта. В противен случай не би имало причина да се повдига това. Те дори ми казаха да направя поръчка в ARN, така че те бяха напълно наясно, че моята поръчка е свързана с проблеми с хазарта, тъй като буквално казах, че нямам пари за игра, но въпреки това ме оставиха да играя.

Благодаря ви за съобщението и наистина разбирам колко тревожно може да бъде изправянето пред предизвикателства с хазарта. Въпреки че предлагаме поддръжка при възстановяване на загубени депозити, можем да продължим с този вид искане само в конкретни случаи, когато играчът изрично е информирал казиното за проблем с хазарта и е поискал да бъде самоизключен . Отговорното залагане включва няколко различни инструмента, които могат да помогнат на играчите да управляват хазартните си навици. Самоизключването е един от тези инструменти, но не е единственият наличен. Отговорната игра означава да се гарантира, че играчите поставят различни ограничения, които са подходящи за тях, и тези действия не са непременно обвързани с проблем с хазарта.

Ако не сте информирали казиното за каквито и да е притеснения, свързани с пристрастяването към хазарта или не сте поискали самоизключване, за съжаление не можем да ви помогнем при възстановяването на загубените ви депозити съгласно настоящата ни политика. Въпреки това бихме искали да ви помогнем да ви преведем през процеса на заявяване на самоизключване, ако това е нещо, което искате да преследвате. Моля, уведомете ни, ако искате да продължите с тази опция, и ние можем да ви помогнем да преведем процеса.

Не съм напълно съгласен с това, което казваш. Когато посочих миналата година, че се чувствам зле и залагам, ме посъветваха да потърся помощ за това, следователно казиното беше наясно, че имам проблем с хазарта, въпреки че не казах точната дума. От само себе си се разбира, че става дума за лошо чувство от хазарта, иначе щях да се обърна към психолог, ако беше за нещо друго.

Също така искам да отбележа, че бях в контакт с адвокатска кантора, която смята, че трябва първоначално да се свържа с Askgambler или подобна услуга и след това да ви открия, също така започнах случай с ARN (Общ съвет за жалби) в Швеция.

Казиното беше добре запознато с проблема ми и все пак ми позволи да играя шест месеца след това, без да заключва акаунта ми. Те също така не са направили KYC, за да проверят дали имам доход за игра.

Ако кажете на барман, че се чувствате зле, се разбира, че може да сте прекалили с алкохола – особено ако сте в бар и сте консумирали алкохол там.

Същата логика важи и за казино: ако кажете, че се чувствате зле, разумно е да се предположи, че това е проблем, свързан с хазарта, тъй като това е основната дейност в заведението.

Само за любопитство и че не мислите като мен, опитах да попитам AI (по-точно ChatGPT) и това е отговорът.

Написах това на казиното.

„В противен случай ще изляза в медиите и социалните медии и ще покажа как се грижите за отговорния хазарт и ще покажа транзакциите"

Попитах AI: "Ако играч в казино пише така на support, това признак ли е за пристрастяване към хазарта?"

Това са отговорите:

„Да, това може да е знак за проблем с хазарта, особено ако играчът се опитва да възстанови загубени пари чрез тактики на натиск. Ето някои възможни индикатори за проблеми с хазарта в съобщението:

Заплаха да отидете в медиите – Това може да означава отчаяние и чувство за несправедливост, които са често срещани сред хора с проблеми с хазарта, които са загубили значителни суми и търсят начини да си върнат парите.

Препратка към транзакции – Ако играчът се съсредоточи върху транзакции, това може да предполага съжаление за тяхното хазартно поведение и опит да си върне загубените средства.

Споменаване на отговорен хазарт – Ако играчът спомене отговорен хазарт, той може да почувства, че казиното е трябвало да се намеси по-рано или че са били третирани несправедливо.

Въпреки че само това съобщение не е окончателно доказателство за пристрастяване към хазарта, то е предупредителен знак. Отговорният хазартен оператор трябва да го приеме сериозно, като предлага ресурси за поддръжка и потенциално преглежда моделите на хазарта на играча."

Просто искам да се опиташ да видиш това от моята гледна точка. Само защото не използвах точните думи „пристрастен към хазарта" не трябва да е причина да пренебрегна това и да оставя казиното да спечели – отново.

Благодаря ви за отговорите. Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас и дълбоко съчувствам на емоционалната тежест, която хазартът може да понесе върху хората.

В Casino Guru обаче трябва да следваме конкретни стъпки, когато помагаме с оплаквания. Колкото и да искаме да предложим подкрепа в случаи, свързани със самоизключване и възстановяване на загубени депозити, се нуждаем от ясни доказателства, че играчът изрично е съобщил своята зависимост от хазарта на казиното и е поискал самоизключване в резултат на това. Това помага да се гарантира, че имаме солидна основа, за да се застъпим от ваше име, особено когато става въпрос за финансова компенсация.

От предоставената информация разбирам, че сте изразили неразположение и сте споменали опасения, свързани с хазарта, но без изрично искане за самоизключване или официална декларация за пристрастяване към хазарта, за нас е трудно да се приведем напълно в съответствие с критериите, необходими за финансова компенсация. Напълно разбирам, че простото казване „Чувствам се зле" за хазарта би трябвало да е достатъчно за казиното да разпознае признаците на проблем с хазарта. Въпреки това, законово и по отношение на правилата на казиното, има разлика между изразяване на дискомфорт и отправяне на официално искане за самоизключване.

Ние се ангажираме да се застъпваме за защита на играчите, но също така трябва да следваме необходимите процедури за изграждане на случай.

Тъй като не получихме достатъчно доказателства от вас, тази жалба ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника