Kirgo Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: 7 120 $

Kirgo Casino

Индекс на сигурност 8.2 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Филипините се сблъска с проблеми с Kirgo Casino относно тегленията си на обща стойност 6 120 долара, тъй като казиното поиска прекомерна KYC документация, включително потвърждение за собственост на нейния Trust Wallet. Въпреки че изпълни многобройните си искания, тя смяташе, че исканията са неразумни и са послужили като тактика за забавяне. Играчката отбеляза жалбата като разрешена, което доведе до нейното приключване.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Rpuller

Бронзов

Филипини

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

На 8 ноември 2025 г. се регистрирах в Kirgo и направих първоначално два депозита. Един за $700 и друг за $660. Играх с тези средства и след това получих имейл, предлагащ ми бонус за третия ми депозит - който взех и депозирах $500. Играх с тези средства и успях да ги увелича до прилична сума, преди да се наложи да заложа определена сума от бонуса (което изпълних).

След това опитах три тегления - едно за $4980, едно за $740 и едно за $1400. В рамките на 30 минути получих имейл с искане за KYC... това е разбираемо, сумата е прилична и вероятно ще трябва да мина през KYC за нея.

Изпълних се, изпратих видеоклип, на който държа личната си карта, кимайки с глава нагоре-надолу, доказателство за адрес и т.н. След това ми казаха, че трябва да докажа собствеността на портфейла, използван за депозиране и теглене... сега използвам Trust Wallet, който, както знаете, е самостоятелен... те не изпращат имейли за потвърждение за транзакции (дори не пазят имейл адресите на хората, които използват приложението им).

Казиното Kirgo все още изисква имейли като потвърждение на депозитите... те не съществуват и никога не биха могли да съществуват.

Превъртаме бързо напред и ме молят да изпратя видеоклип, на който държа личната си карта, а приложението Trust Wallet е отворено на телефона ми и показва портфейла, използван за депозиране (и теглене). Те са едни и същи... така или иначе, аз се съгласявам и правя каквото искат - и все още това не изглежда достатъчно добро за тях.

Опитах се да се съобразя с исканията за KYC, тъй като разбирам необходимостта от него, но на този етап изглежда, че това е тактика за забавяне и искания за неща, които са неразумни (тъй като не съществуват).

Бих искал да помоля гуруто на казиното да се включи в това и се надявам казиното да предостави някои отговори.

Изглежда, че настоящите им процеси ограничават тези, които използват Mifi и имат контрол над самите си портфейли... Изолиране на цял пазар точно там. Те са приемали депозитите на първо място, трябва да продължат с тегленията на същия адрес, използван за депозита, независимо от неговия статус на попечителство!

On the 8th November 2025, I signed up to Kirgo and made two deposits initially. One for $700 and another for $660. I played these funds and then received an email offering me a bonus on my third deposit - which I took and deposited $500. I played these funds and managed to take them to a decent amount, before I then had to wager a certain amount of the bonus (of which I completed)

I then attempted three withdrawals - one for $4980, one for $740 & one for $1400. Within 30 minutes I received an email requesting kyc… this is understandable, it’s a decent amount and I should probably have to go through KYC for it.

I complied, sent thru video of me holding my id nodding my head up and down, proof of address, etc etc. I was then told I needed to show ownership of the wallet used to deposit and withdraw… now, I use Trust Wallet, which as you’ll know is self custodial.. they don’t send confirmation emails for transactions (they do not even hold email addresses for people who use their app)

kirgo casino are still requesting emails as confirmation of the deposits .. these do not exist and could never exist.

fast forward and I’m requested to send a video of me holding my id and with the trust wallet app open on my phone and showing the wallet used to deposit (and withdraw) they are one of the same… so anyway, I comply and I do as they ask - and still this doesn’t appear as if it’s good enough for them.

I have tried to comply with the requests for kyc as I understand the need for it, however at this point, it looks to be delay tactics and requests for things which are unreasonable (as they don’t exist)

i would like to request casino guru to get involved with this & hopefully for the casino to provide some answers.

it seems as though their current processes restrict those who use Mifi and have control over their wallets themselves…. Isolating a whole market right there. They accepted the deposits in the first place, they should proceed with withdrawals to the same address used for deposit, regardless of its custodial status!

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Kirgo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

Rpuller

Бронзов

Филипини

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, благодаря за отговора - имам достъп до акаунта и те казват, че документите ми за KYC са одобрени, но не са освободени тегленията ми.

Ще се опитам да ви препратя преписите с тях на вашия имейл. Благодаря ви отново за помощта.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Rpuller,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Tomas

Автоматичен превод: