Играчът от Словения ескалира оплакване относно нерешени проблеми с тегленето от Kingz.win, където е определил период на охлаждане поради хазартна зависимост, но му е било позволено да играе преждевременно, което е довело до загуба от приблизително $6 300. Той иска възстановяване на сумата за тези загуби, тъй като персоналът на Kingz.win е бил наясно със ситуацията му и не е приложил собствените си правила за отговорно хазарт.
Kingz Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена поради нерешена жалба.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
-1d -22h -31m -33s
Kingz Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПиша Ви, за да отложа жалба, която остава нерешена повече от месец.
Предистория
Свързах се с Комисията по хазарта Tobique (TGC) и следвах техния протокол за жалби, считано от 10 юли 2026 г., като подадох официална жалба срещу оператора Kingz.win (Novatrix SRL). Единственият отговор, който получих от TGC, беше първоначалното им потвърждение, че са получили жалбата ми и са я копирали на оператора. След това съобщение не съм получил повече комуникация от TGC, въпреки че е минал повече от месец. Проследих случая, но не получих отговор.
Тъй като TGC не е отговорила или не е предприела никакви допълнителни действия, търся друг начин за разрешаване на този въпрос.
Жалбата
На 2 юни 2026 г. разкрих открито в Telegram канала на Kingz.win, че се боря с хазартна зависимост и настроих 30-дневен период на охлаждане в акаунта си, специално за да се защитя. По това време служител отговори подкрепящо и призна, че това е добро решение.
Въпреки това разкритие, екипът за поддръжка на Kingz.win ми позволи да възобновя играта само около две седмици по-късно - доста преди края на 30-дневния ми период на охлаждане - и дори ми даде бонус, когато се върнах на платформата. Собствените Общи условия на Kingz.win гласят, че депозитите и играта не са разрешени по време на активен период на охлаждане. Персоналът беше пряко запознат с разкритата ми зависимост и активното ограничение, но не го приложи.
Повдигнах този въпрос директно пред Kingz.win. Те потвърдиха фактите, както ги описах, и не отричат, че това се е случило. Въпреки това, те отказаха да ми възстановят загубите, като се позоваха на факта, че сметката ми е с положителна нетна печалба през целия си живот (приблизително 1000 долара печалба за цялото време).
Не оспорвам данните по сметката си през целия живот. Но оплакването ми е конкретно за периода от 2 юни 2026 г. (когато разкрих зависимостта си и определих периода за охлаждане) до 10 юли 2026 г., през който изобщо не е трябвало да ми бъде позволено да играя хазарт. През този конкретен период загубих приблизително 6300 долара. Това е сумата, която искам да ми бъде възстановена.
Какво искам
Възстановяване на сумата от приблизително 6 300 долара, които загубих между 2 юни 2026 г. и 10 юли 2026 г. - периодът, през който правилата за отговорен хазарт на Kingz.win би трябвало да ме блокират напълно от игра, след изричното ми разкриване на пристрастяване и самоналожения период на охлаждане.
Имам подкрепящи доказателства, включително чата в Telegram от 2 юни 2026 г., в който разкрих зависимостта си, и кореспонденцията ми с екипа за поддръжка на Kingz.win, потвърждаваща тези събития. С удоволствие ще ви изпратя всички тези доказателства по имейл, ако можете да предоставите адрес, на който да ги изпратя.
Тази ситуация е изключително стресираща, а липсата на отговор от TGC в продължение на повече от месец я влоши. Ще съм благодарен за насоки за следващите стъпки.
С уважение, [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Kingz Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога казиното отвори отново акаунта ви и кога беше направен последният ви депозит?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
ЗдравейтеAUDUC,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
