Играчът от Финландия съобщи, че акаунтът му в Hotslots е бил затворен, след като е съобщил за хазартна зависимост, твърдейки, че сайтът му е позволил да депозира и играе, което е нарушило условията на лицензодателя. Той поиска възстановяване на депозитите си. Обяснихме му, че самоизключването трябва да се изисква отделно във всяко казино и тъй като той не е поискал самоизключване от KingSpin Casino, не успяхме да помогнем с възстановяването на сумата. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания, жалбата беше затворена без решение.
KingSpin Casino - Акаунтът на играча не е самоизключен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 €
KingSpin Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПодадох сигнал за GA и акаунтът ми в техния сестрински сайт Hotslots е затворен, а сайтът има същия лиценз като този. Те ми позволиха да депозирам и да играя, което е против условията на лицензодателите им. Искам си депозитите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми kdkd,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до KingSpin Casino, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСамоизключих се от другите им казино Hotslots само поради хазартна зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, обърнете внимание, че KingSpin Casino работи с лиценз, издаден от Curaçao GCB. В момента не е възможно самоизключване от всички казина, лицензирани от Curaçao, едновременно. Отговорност на играча е да поиска самоизключване поотделно във всяко отделно казино, включително тези, принадлежащи към една и съща казино група.
Тъй като не сте информирали KingSpin Casino за хазартната си зависимост и не сте поискали самоизключване директно от това казино, за съжаление не можем да ви помогнем с искане за възстановяване на сумата, свързано с този въпрос.
Моля, уведомете ме дали акаунтът ви в казиното е все още достъпен. Ако е така, можем да ви насочим как правилно да поискате самоизключване от KingSpin Casino, за да предотвратите по-нататъшни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, обърнете внимание, че отзивите се одобряват от отделен отдел, а не от Центъра за разрешаване на жалби. Докато имате жалба в процес на разглеждане срещу конкретно казино, отзив за същото казино не може да бъде одобрен. Тази политика гарантира, че всички отзиви остават справедливи и че текущо разследване не влияе неправомерно на отзива.
След като жалбата ви бъде приключена, екипът за преглед ще оцени отзива ви, за да се увери, че той отговаря на нашите Общи условия. Ако отговаря на изискванията за публикуване, той ще бъде публикуван.
Сега, моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с искането за самоизключване от KingSpin Casino. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kdkd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
