King855 Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Здравей,

Играя с Ausbet33 на платформата king855 от около 2 години. Онзи ден депозирах $50 долара и печалбата ми достигна $3429.94.

Отидох да тегля пари и те казаха, че трябва да проверят с доставчика на една от игрите, защото 5 от моите залози се оказаха необичайни в отчета ми за играта. В отговор ми казаха, че доставчикът е казал, че съм използвал приложение на трета страна за тези 5 залога, за да мамя по някакъв начин. Така че те заключиха акаунта ми, забраниха ми достъпа до платформата и ми взеха всичките пари. И сега дори не искат да говорят с мен. Нямах възможност да докажа невинността си и определено не съм мамил, нито съм използвал приложение на трета страна.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Можете ли да получите достъп до историята на игрите си, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Аз играя само слот машини. Играех различни игри този ден и общият ми доход се увеличи с около 2500 долара, преди да играя играта „Crazy Gold", която е играта, за която твърдят, че съм измамил, което е напълно погрешно.

Единствената проверка, която правят, е да проверят името ми и заплатата ми, и да, издържах това.

Не мога да достъпя историята на игрите си, защото ме блокираха веднага, дори след като ги помолих да не променят нищо, докато не говоря с доставчика си за това доказателство за измама. Те отказаха да ми дадат какъвто и да е доклад и въпреки това да се свържат с доставчика.

Мога да ти изпратя целия разговор в WhatsApp, ако искаш?

Здравей,

Как върви жалбата ми?

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете екранната снимка, предоставена в предишното ви съобщение. Някои от тях пристигнаха твърде размазани и трудни за четене.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина,

Изпратих ви цялата информация, която поискахте преди 3 дни. Получихте ли я?

Здравей, Катарина,

Можете ли да ми кажете какво се случва с оплакването ми? Говорихте ли с king855 или Ausbet33 или доставчика на играта, тъй като не съм получил никакъв отговор от вас?

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти myleshritchie769, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля King855 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Здравей, Петър,

На мен ли задаваш този въпрос или това е въпросът, който ще зададеш на king855?

Това ми изпратиха от Ausbet30, което според тях идва от доставчика king855.

Дори не бих знаел как да използвам такова приложение на трета страна. И както казах на Ausbet33, ако използвах такова приложение, за да мамя, за да печеля, не мислите ли, че щях да печеля всеки път, когато залагам или депозирам? Казаха ми, че приложението е посочено, че мамя, защото до моите 5 залога в бялото поле над този текст пише „необичайна мрежа". Когато пише „необичайна мрежа", играта спира, защото интернетът е прекъснат.

Уважаеми myleshritchie769, както може би забелязвате, таймерът е настроен на „изчакване на отговора на казиното", което означава, че въпросът е бил насочен към тях. Благодаря ви за разбирането!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Наздраве за това, Петър.

Ако не отговорят и приключите жалбата като нерешена, каква информация можете да ми предоставите, за да мога сам да проследя проблема?

Ausbet33 сякаш всъщност не съществуват. И когато ги попитах дали мога да получа данните на доставчиците, за да се информирам сам, ми дадоха линк, който водеше към китайския уебсайт за туристи. Това сигурно ви подсказва, че са избегнали грешките.

Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Питър Коул