King Johnnie Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Уважаеми joelsmith17,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли се да поискате пълен списък с документи, необходими за завършване на проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

да, проблемът е всеки път, когато говоря с някого, той иска документите отново, когато говоря с някого, той казва, че имате нужда от тези документи, например лиценз, банково извлечение и сметка за комунални услуги.

прикачвам всички тези документи и след ден след това проследявам и те отново ги искат.

затова ги качвам отново ... и процесът започва отново.

направих това отново вчера и те ме помолиха да изчакам още 24 часа,

което направих. Поисках телефонно обаждане, ако нещо е грешно, за да мога да действам или денонощно.

така че колко време отнема? защото моите приятели никога не са имали този проблем с KYC и чувствам, че вече съм качвал всичко, което са поискали няколко пъти и парите продължават да се превеждат по сметката ми.

радвам се да ви изпратя документите по имейл, за да видите, че качвам необходимото.

Благодаря ви много, joelsmith17, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравейте joelsmith17,

Прегледах вашия случай и разбирам разочарованието ви. Сега бих искал да поканя казино King Johnnie на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Благодаря за проследяването. ще чакам отговор.

Здравейте joelsmith17,

Получихме следния имейл от казино King Johnnie:

„Здравей Петронела,

Казиното имаше проблеми със сървъра, които за съжаление отнеха много повече време, отколкото да се очаква. Техните техници обаче са ги подредили сега.

Ръководството и персоналът на казиното искрено се извиняват за неудобството, което е причинило на всичките им играчи, и работят допълнително усилено, за да гарантират, че отговарят на всичките им запитвания на играчи възможно най -скоро.

Ще бъде ли възможно да предадем нашето послание на всички засегнати във форума

за разбирането

Леви "

Надяваме се, че това означава, че скоро ще постигнем известен напредък в разрешаването на вашата жалба.

Здравейте joelsmith17,

Има ли напредък с оттеглянето ви?

Бихме искали да помолим казино King Johnnie да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми joelsmith17,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.

С Най-Добри Пожелания,

Адам