Играчът от Швеция, който се бореше с проблем с хазарта, беше изразил недоволство от липсата на действия от страна на Кимкасино, за да закрие сметката му, въпреки ясното съобщение за пристрастеността си към хазарта. След множество опити по различни канали сметката му най-накрая беше блокирана, но не и преди да депозира повече пари, отколкото можеше да си позволи. Той беше твърдял, че е депозирал над 8000 шведски крони след молбата си за самоизключване и търсеше възстановяване на сумата. Казиното беше върнало 235 евро, но играчът настоя, че се дължат допълнителни 320 евро. Въпреки усилията ни да включим казиното в разрешаването на жалбата, те не отговориха. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.
KimoCasino - Играчът критикува безотговорността на казиното към ограниченията на хазарта.
Няма реакция
Черни точки: 328
Сума: 11 905 kr
KimoCasino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте!
Бих искал да докладвам за kimcasino, който не успя да поеме отговорност за блокирането на акаунта ми там, когато ясно съобщих чрез чат и няколко имейла, че имам проблем с хазарта. Страдам от хазартна зависимост, но те напускат чатовете и отказват да затворят акаунта ми, вместо това ми предлагат бонус, за да ме спечелят обратно, което е напълно неприемливо. Направих екранни снимки на имейли, които им изпратих и на които не беше отговорено, както и екранна снимка на чата, в който екипът за поддръжка напусна чата, вместо да блокира акаунта ми. Акаунтът вече е блокиран, след като трябваше да чакам на опашка 4 часа в чата, но е твърде късно, депозирах повече пари, отколкото можех да си позволя. Изпратих имейл до техния отдел за оплаквания и чакам отговор.
ПреводЗдравей EliasR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали имате някакви доказателства за споменаване на пристрастеност към хазарта към казиното? Правилно ли разбирам, че казиното затвори акаунта ви след 4 часа от вашата заявка?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
ПреводЗдравейте!
Благодаря ви за вашето съобщение!
Разбирам и им писах ясно, че имам проблеми с играта, но въпреки това те напускат чата и не приемат отговора ми на сериозно.
Прилагам снимки тук. Изтрих номера на социалната си осигуровка.
Два пъти поддръжката напуска чата
ПреводЗдравей EliasR,
Можете ли да изясните точната дата на имейла, който изпратихте със споменатата зависимост, и точната дата, на която вашият акаунт е бил блокиран?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте!
точната дата беше 2024-01-27 и след това получиха отговор, че трябва да възстановят малка сума от 235 евро и че ще
отнеме между 2-7 дни, но все още не съм получил възстановяване и преди около 5 дни получих друг имейл, когато попитах как върви и тогава те казаха, че ще търсят, но все още не са чули и не отговарят имейли. Приложени са няколко снимки.ПреводБлагодаря ви EliasR за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей EliasR,
Съжалявам да науча за проблема ви с казиното. Бихте ли посочили дали сте получили възстановяването на 235 €?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравейте,
Върнаха ми 235 евро, но всъщност останаха още. Остават и 320 евро.
ПреводПреводЗдравей EliasR,
Бихте ли посочили дали 320 € са печалбата от вашия депозит от 235 €, след като сте поискали самоизключване?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПечалби има, да. Но съм инвестирал повече, отколкото са печалбите.
ПреводЗдравей EliasR,
Опасявам се, че имате право само на депозитите, направени след искането за самоизключване. Депозирали ли сте повече от 235 € след заявката за самоизключване?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа то има. Депозирах повече от 8000 шведски крони, след като поисках спиране
ПреводЗдравей EliasR,
Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на KimoCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми KimoCasino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми EliasR,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA ( [email protected] ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
