KiloBet Casino - Играчът има проблеми с тегленето от казиното.

Здравейте, пиша ви, за да се оплача от казиното Kilobet, с което имам проблеми.

Имам средства в сметката си, които спечелих на 1991 евро на 19 септември 2025 г. Това беше 100% презареждане в петък.

След това, след известно време, започнах процеса на проверка.

Последният документ, който изпратих, беше начинът на плащане. Изпратих го, поисках теглене на 1000 евро и след това не получих отговор от тях.

Опитвам се да се свържа с тях от седмици. Бутонът им за чат на живо дори не е активен, не отговарят на имейлите ми. Използвах 2 имейла за поддръжка, които успях да намеря, това са... [email protected] които намерих във входящата си поща (изпратиха информационните имейли от този адрес, но когато ги изпратя обратно, те не се доставят) и [email protected] който намерих близо до имейл формата, която имат на сайта. Опитах се да изпратя съобщението директно от сайта, но нито един от горните методи не работи, те изобщо не отговарят.

Наистина се надявам, че ще ми помогнете да получа отговора и да изтегля средствата си от това казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KiloBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е профилът ви? Можете ли да влезете?
• Разполагате ли с информация относно състоянието на вашата проверка?
• Правили ли сте успешни плащания в миналото?
• Използвали ли сте един и същ метод на плащане за изплащания и депозити?
• Кога за последен път се свързахте с казиното относно някакъв проблем?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви, че отворихте жалбата ми.

• Мога да вляза в профила си.
• Документът ми за метода на плащане не се преглежда и е в процес на обработка.
• Това е първото ми теглене.
• Използвал съм един и същ метод на плащане както за депозит, така и за теглене.
• Последният имейл, който получих от тях, беше на 22 октомври 2025 г. Беше автоматичен имейл с молба да потвърдя имейл адреса си. Те никога не са отговаряли на имейлите ми и бутонът им за чат на живо не е активен.
• Ще изпратя скрийншотовете си на посочения имейл адрес.

Уважаеми име765,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, име765,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми име765,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Бих искал също да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им имейл на адрес [email protected]

Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да се опита, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]