Kent Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте! Казино Kent затвори акаунт, защото играх мрежови турнири. Причината, поради която ми изпратиха имейл:

Използвал си стратегия, за да получиш нечестно предимство.

Така че играх мрежови (дори не от казино!!) турнири, където наградите се дават от доставчик, дори не от казино! Нямах бонуси или друго, просто играх слотове.

Пълното писмо:

Здравей, уви. клиентът

Здравей!

Съгласно Общите условия на нашето казино, администрацията на сайта има право да следи всички транзакции и регистрационни файлове по своя преценка и по всяко време. Ако се установи факт на нечестна игра, злоупотреба с бонуси от страна на играча или друго нарушение на Правилата, администрацията има право да прегледа и анулира получените печалби.

При проверка на акаунта ви беше установено, че сте нарушили правилата на нашето казино, а именно: използвали сте стратегия за получаване на нечестно предимство, което ще доведе до нулиране на печалбите ви и блокиране на акаунта ви.

Всякакви опити за получаване на несправедливо предимство са строго забранени, независимо дали подобни методи са изрично посочени в правилата или не. Всяка дейност, насочена към получаване на несправедливо предимство, дори и да не изглежда като нарушение на правилата, когато се тълкува стриктно поради несъвършенствата на правилата или софтуера, също е забранена. Ако имате въпроси или притеснения, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Благодаря ти

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или скрийншот от турнира, в който участвахте?
• Проверихте ли Общите условия, за да се уверите, че е разрешено участието в турнира от няколко различни казина едновременно?
• Играхте ли едни и същи игри във всичките си казино акаунти?
• На кои слотове играхте?
• Вашият акаунт в това казино напълно ли е верифициран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря ви за толкова добри въпроси относно тази ситуация.

1) Това казино изобщо няма линкове в промоцията, така че ви изпращам банер

2) Разбира се, проверено. И основното доказателство за моята невинност и неправомерните действия на казиното, а именно печалбите, бяха кредитирани в сметката ми.

3) Да, почти същото, не се опитах да го скрия, защото съм сигурен, че не съм нарушил правилата и никога не съм го правил

4) Предимно футболни слотове, други от време на време

5) Напълно проверен няколко пъти, регистриран преди няколко години

Здравей,

Благодарим Ви за съобщението. В момента преглеждаме подробностите за Вашето запитване и скоро ще Ви предоставим актуализация.

С най-добри пожелания, екипът на казино Кент!

Здравей,

След подробен преглед, извършен от нашия съответен отдел, Ви информираме, че във Вашия акаунт е открита активност, която нарушава правилата на проекта и стандартите за феърплей. По-конкретно, беше установено, че е получено предимство в рамките на турнирно събитие на доставчик, което е повлияло пряко върху формирането на печалбите.

Съгласно Общите условия на проекта, подобни случаи се класифицират като нарушение на правилата. Следователно, не е възможно да се обработи заявка за теглене и натрупаните печалби са анулирани.

Разбираме, че тази ситуация може да е неприятна; въпреки това осигуряването на справедливост и равни условия за всички потребители е задължително.

Ако е необходимо, на администрацията на форума може да бъде предоставена подкрепяща информация за преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Кент!

Ами, не каза нищо ново. Защото, както казах - играх мрежова промоция. И доставчикът ми плати печалбите. Не ти. Ти просто искаш да присвоиш пари за себе си. Дори последния ми депозит.

Затова учтиво моля администрацията на casinoguru да ни осъди за тази ситуация, защото не съм съгласен с подобна кражба на пари от казиното.

Най-добри пожелания

Уважаеми Севасгрин

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми екип на казино Кент,

Благодарим ви за споделянето на информацията и доказателствата, които ни позволиха да извършим независим преглед.

Здравей, Севасгрин,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Извинявам се, че я поех малко по-късно от очакваното. Разбирам колко важна е навременната комуникация и оценявам вашето търпение. Моля, имайте предвид, че обработваме над хиляда жалби от играчи всеки месец, което понякога затруднява да отговорим толкова бързо, колкото бихме предпочели. Въпреки това, аз се уверих, че отговорът ми остава в рамките на определения срок, посочен във вашите правила за разрешаване на жалби ( Как разрешаваме жалби в казина и защо | Casino Guru )

Отделих време, за да прегледам внимателно Вашия случай, включително всички доказателства, предоставени от казиното, и напълно разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща за Вас. След задълбочен преглед обаче, трябва да се съглася с оценката на казиното. Моделът на игра, който сте предприели в конкретната игра, не отразява типичната развлекателна игра; вместо това той показва поведение, което е много малко вероятно да бъде извършено от един играч, и предполага използването на външна помощ, която е осигурила несправедливо предимство.

Екипът на казиното е действал в съответствие с условията, които сте приели при откриването на акаунта си. Освен това, същият модел на игра е бил установен и в други казина в рамките на същата казино група, което прави много малко вероятно това да е просто съвпадение.

Поради тези причини, за съжаление нямаме друг избор, освен да приключим жалбата Ви като неоснователна.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и можете да отнесете случая си до лицензиращия орган на казиното или до съответния регулаторен орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е основателна. Ако решите да използвате тази опция, моля, не се колебайте да ме информирате за решението на органа на [email protected]

Въпреки това, не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Също така бих ви посъветвал да прегледате и, по-важното, да спазвате общите условия на всяко казино в бъдеще, за да предотвратите подобни проблеми.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру