Kazeeno Casino - Тегленето на играча се забавя.

Тема: Казино Kazeeno – тегленето на €500 се забавя

Здравей,

Бих искал да подам оплакване относно забавено теглене от Kazeeno Casino.

Изпълних необходимата KYC проверка, включително предоставяне на моя документ за самоличност и доказателство за адрес, и бях информиран от поддръжката на Kazeeno, че не се изисква допълнителна проверка или действие от моя страна.

Първоначално подадох две заявки за теглене, но и двете бяха анулирани/отхвърлени, защото бях подал две заявки едновременно. След това поддръжката на Kazeeno ме инструктира да подам нова, единична заявка за теглене.

Следвайки инструкциите им, подадох нова заявка за теглене на 500 евро. Това теглене все още е в процес на обработка и не съм получил парите си.

Свързах се с поддръжката на Kazeeno няколко пъти относно забавянето. Сътрудничих по всички техни искания и според екипа им за поддръжка няма неизпълнени документи или действия, изисквани от мен.

Затова бих бил благодарен за съдействието на Casino Guru за връзката с Kazeeno и за разрешаването на този въпрос и получаването на моите 500 евро за теглене.

Мога да предоставя скрийншотове на тегленето, проверката ми по KYC и комуникацията ми с поддръжката на Kazeeno, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

Допълнителна информация:

Опитах се да подам жалба и чрез AskGamblers, но не успях да вляза в системата им за жалби, защото IP адресът ми очевидно беше ограничен. Поддръжката на AskGamblers ме информира, че не могат да предоставят алтернативен начин за подаване на жалбата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли потвърдили дали тегленето на 500 евро, заявено на 1 септември, все още е в процес на обработка или дали статусът му се е променил, откакто подадохте това оплакване?
• Натрупахте ли печалбите от 500 евро със или без активен бонус?
• Това първото ви теглене от Kazeeno Casino ли е или сте правили успешни тегления преди? Ако е така, използвахте ли същия метод на плащане?
• Получили ли сте някакво допълнително съобщение от казиното от 14 септември относно тегленето, по-специално обяснение за забавянето или искане за допълнителни действия от ваша страна? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника