Kassu Casino - Акаунтът на играча е закрит след самоизключване на друг член на семейството.

Един мой роднина изключен, не съм сигурен защо, но и моята сметка също се затвори. Това е добре, не е проблем, но имах обработка на печалби от £ 75. Моят акаунт беше проверен, изпратени всички документи. Спечелих преди седмици. Чатът на живо без помощ и изпрати няколко имейла и не получавам никакви отговори.

Скъпи Жаклин,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, моля, бихте ли могли да посъветвате дали ваш близък е имал достъп до акаунта на казиното от същия IP адрес? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да получите печалбата си възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте. Да, те използваха същия IP.

Благодаря ви много Жаклин за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти за помощта

Здравей Жаклин.

Вярвам, че казиното е действало според тяхното правило 4.7:
Имате право само на един акаунт на този уебсайт. Ако имате повече от един акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Освен това е разрешен само един акаунт за всеки IP / домакинство. Ако отворите повече от един акаунт, всички печалби от двата акаунта ще бъдат загубени и всички акаунти може да бъдат затворени. Може да блокираме или закрием първия ви акаунт. Ако оставим първата ви сметка отворена, всички първоначални депозити, които остават като салдо по всеки друг акаунт („Дублирана сметка"), ще бъдат добавени към първия ви акаунт. Ако установим, че има повече от един акаунт, регистриран за вашето домакинство, ние си запазваме правото да блокираме или затваряме всички или всички акаунти за това домакинство.

Трябва да се свържем с тях - обяснете ситуацията и ще видим резултата.

Имаме различни адреси, така че не е едно и също домакинство. Не се интересувам от тях, за да отворят отново акаунта си, просто искам това, което дължа.

Скъпи Жаклин,

Благодаря ви, че се свързахте!

Проверих вашия случай и виждам, че има силни връзки към друг профил, който имаме, който се самоизключи. разбира се като част от нашето регулаторно изискване, ние сме задължени да го прегледаме задълбочено, преди да позволим на акаунта да остане отворен или да одобри плащания.

Съответният отдел ме увери, че днес ще се свържат с вас, за да ви информират за вашия случай :)

Ако имате нужда от нещо друго междувременно, моля, уведомете ме.

Много благодаря и имам прекрасен следобед!

Много благодаря.

Преди часове получих имейл, че искат да говорят с мен по телефона. Предоставих номера си, за да го направя. Не получи никакво обаждане. Изпратих всичките си, за да проверя акаунта си, който поискаха, и снимка на себе си, която държа паспорта си, който поискаха преди няколко дни. Вече става нелепо. Спечелих тези пари преди седмици.

Скъпи Жаклин,

Благодаря, че ме уведомите.

Бях уведомен, че съответният екип се опитва да се свърже с вас по телефона няколко пъти, но продължава да гласово съобщение. Те ви изпратиха друг имейл, сега ви информират за това, за да можете да се свържете с тях.

Благодаря ти!

Два пъти съм ги изпращал по пощата, като съм дал номера на произведенията си, тъй като имам грешка в телефона си. Знам, че са се опитвали да се обаждат два пъти, но не мога да чуя по телефона си.

Все още се игнорирам по този въпрос

Получих телефонен разговор и отговорих на всички въпроси, свързани с моя акаунт, печалби и активност в играта, това беше миналия четвъртък и оттогава не чух нищо. Просто искам печалбите си!

Представители на Kassu Casino, бихте ли могли да ни информирате относно ситуацията?

Скъпи Жаклин,

Благодаря ви за търпението.

Мога да потвърдя, че отделът за риск прегледа проверката на телефона ви и потвърди вашия акаунт.

Вашето оттегляне също е платено :)

Много благодаря!

Благодаря ти много. Радвам се, че всичко е било подредено.

Уважаеми представител на казино Jacqueline и Genesis Group.

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.