Играчът от Чехия се оплака, че не е получил обещаните печалби от две промоционални оферти в казиното. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, не беше предоставено решение. Свързахме се с казиното, което обясни, че играчът е пропуснал промоционалното събитие с 11 минути и е получил бонус под формата на точки за лоялност за друга оферта. Казиното също се извини за липсата на поддръжка в този момент. Помолихме играча за допълнителна обратна връзка, но той не отговори. Поради това бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от страна на играча.
Kartáč Casino - Притеснения относно промоционалните оферти в казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 Kč
Kartáč Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапоследък забелязах нещо и други също го потвърдиха. В петък те имат теглене на гигаджакпот и оферта, че ако поставите билет за пълен залог, получавате 100 обратно, за да играете. Лично аз направих два такива залога и не получих нищо. Поддръжката дори не е налична от петък, а в понеделник те просто се държат като обикновено.
В петък имаше друга оферта, депозирайте 100 и вземете 100 обратно. Пробвах го и резултатът беше същият. В понеделник те ми писаха, че ще трябва да играя през 100-те около 450 пъти, но след това никога повече не отговориха. Някога беше добро казино, но предполагам, че времето си казва своето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми bukvon22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
- Правилно ли разбирам, че привилегията ви да получавате промоционални оферти от казиното е отменена?
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение. Абсолютно съм съгласен, че би било идеално да информирате играч за нови ограничения, свързани с неговия акаунт, за съжаление това не е стандартна практика.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не съм наказан. Както писах, имат промоция и дори след поставяне на билет не може да се намери статуса на бонуса там. В петък няма поддръжка и в понеделник нищо не решават.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, bukvon22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми bukvon22,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей bukvon22,
успяхме да установим комуникационна линия с екипа на казиното. Те трябва да отговорят много скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей bukvon22,
що се отнася до бонуса за залагане на пълен билет за лотария, вероятно трябва да сте отворили някой много стар имейл с тази промоция. Последният бонус от 100 CZK за залагане на пълен лотарен билет се проведе на 5 май 2023 г., а последният бонус за залагане на пълен лотарен билет беше на 29 август 2023 г., като бонусът беше под формата на 10 безплатни завъртания . Последно сте залагали в лотарията на 7 юли 2023 г., когато тече събитието „бонус за залагания при лотария", но за съжаление сте пропуснали времето, до което събитието е продължило с приблизително 11 минути. Събитието беше валидно до 19:15 часа на дадения ден, залагате пълен билет в лотарията в 19:26 часа.
По отношение на бонуса „депозирайте 100 и вземете 100 CZK", виждаме, че сте получили бонуса на 09.01.2023 г. в 01:58 сутринта под формата на точки за лоялност, които могат да бъдат конвертирани в реални пари.
Извиняваме се за липсата на поддръжка в дадения момент. Ще предадем вашите отзиви на поддръжката, за да можем да го подобрим допълнително.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл, телефон или в нашия чат.
Желаем ви приятен остатък от деня.
Вашата четка за казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми bukvon22,
можеш ли да реагираш Имате ли нужда от допълнителна помощ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема bukvon22,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
