Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му е заключен поради увеличени суми на депозитите и не е получавал комуникация от казиното повече от седмица, въпреки че е изпращал ежедневни имейли. Те не успяха да разрешат проблема чрез чат на живо, който прекъсваше многократно, и поискаха връщането на 600 паунда в акаунта си. Играчът поясни, че иска балансът му да бъде върнат и акаунтът да бъде отворен отново, а не възстановяване на сумата, свързана със загубен залог. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.
Karamba Casino - Акаунтът на играча е заключен и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £600
Karamba Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазиното заключи акаунта ми, за да обсъдят сумите, които съм депозирал, тъй като те са се увеличили. Това е съвсем справедливо, но не са се свързали с мен повече от седмица, въпреки че им пиша имейли всеки ден. Имам 600 паунда в сметката си, които не изплащат.
Получих само един имейл за седмица, в който се казваше, че за да обсъдим акаунта ви, моля, свържете се с чата на живо, тъй като това ще бъде по-лично. Проблемът тук е, че чатът на живо се прекъсва всеки път, а аз опитах няколко пъти в продължение на часове.
Бих искал парите ми да бъдат върнати и някой да се свърже с мен, за да обсъдим отключването на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейл комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявката за обсъждане на вашите депозити? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Кога за последен път се опитахте да се свържете с чат на живо относно този проблем?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Ще ти препратя всички имейли сега.
Опитвам се всеки ден през последните няколко дни по различно време и всеки път прекъсвам връзката с чата на живо, последният опит беше преди един час.
Напълно съм потвърден/а.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли могли да поясните защо сте поискали възстановяване на сумата от това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе поисках възстановяване на сумата. Имах отворен залог, който исках да осребря, но не можах, защото бяха заключили сметката ми. Залогът беше губещ и поисках да си върнат залога.
Не искам възстановяване на сумата, просто попитах дали е възможно.
Искам баланса си и откриването на сметката, нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСъщо така, така или иначе, балансът ми от 600 паунда, който искам да получа обратно, няма нищо общо със залога, за който питах.
Все още не съм получил баланса си и все още нямам съобщение от Карамба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Случвало ли ви се е да инициирате сторниране на плащане за някой от вашите депозити в това или друго онлайн казино чрез вашата банка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bigdogbella,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
