Играчката от Финландия се сблъска с проблеми при тегленето на 700 евро, въпреки че е изпълнила изискванията за залагане и е предоставила доказателства за играта си. Казиното твърди, че е нарушила условията, без да уточнява какви са те, и ѝ е върнало 65 евро в игровата сметка, като е запазило останалата част от печалбите ѝ. Екипът по жалбите разследва случая, поиска документация и разяснения от играчката и се опита да се свърже с казиното за отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и играчката беше посъветвана да подаде жалба до съответния орган по хазарта.
Kaleo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 317
Сума: 1 200 €
Kaleo Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПърво депозирах €40, защото получих безплатни завъртания с това, спечелих по-малко от €40. Играх различни игри и изискването за превъртане беше изпълнено. Имам снимки на всички запазени неща. Вложих €700 за теглене, отне няколко дни, изпратиха ми имейл и парите не дойдоха, бяха върнали около €65 в игровата сметка, твърдейки, че съм нарушил някои условия. Играх там за €65, получих €500, опитах се да изтегля същото, взеха парите, дойде същият имейл, когато попитах по-конкретно какви условия съм нарушил, няма отговор, същото общо съобщение за втори път. Имам снимки на тях, тъй като показват всички затворени бонуси и какво съм заложил, на снимките можете да видите, че правилният баланс е бил, например, че балансът от €500 бонус е бил €0, играх по-голямата част от играта Olympus Rivals и също така разгледах дългия списък със забранени игри с активен бонус и това не беше в списъка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли могли да препратите имейлите, които сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани и в двата случая, до [email protected] ?
Освен това, моля, уточнете следното:
- Активираните и играни бонуси с депозитни бонуси ли бяха или бездепозитни бонуси?
- Как открихте тези промоционални оферти? Достъпни ли бяха директно на уебсайта на казиното, намерени ли бяха на уебсайт на трета страна или ви бяха изпратени чрез промоционален имейл?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОтговорих по имейл, добавих всички прикачени файлове и играх с бонусите за първия депозит, а след това и с 40-те евро, които депозирах, всичко беше одобрено и KYC (Key Your Credit) беше напълно одобрен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли уточнили дали документите Ви са били прегледани и одобрени от съответния отдел преди закриването на акаунта Ви или само сте качили документите си за проверка, без да получите окончателен резултат?
- Бихте ли могли да поясните и защо сумата от 65 евро е била върната във вашата сметка? Това максимален лимит на печалбата от бонус ли е бил или е имало друга причина, като се има предвид, че депозитът ви е бил 40 евро?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИграл съм само през телефона в това казино, т.е. през уеб браузъра на телефона. Приеха всички документи, защото дори не можеха да направят теглене оттам, докато не приеха всички документи и когато всички необходими документи бяха изпратени. Наистина не знам защо бяха върнали 65-те евро, защото бях заложил всички бонуси, докато не вкарах 700-те евро за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ек88
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъпросът е ясен, имам още документи, включително списъка им със забранени игри, а игрите, които играх, не бяха в този списък, особено когато играех с активен бонус. Имам десетки снимки, които да изпратя, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ек88,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Kaleo Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Калео,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming (можете да кликнете върху валидатора в долната част на сайта на казиното и да подадете жалба там) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
