Kajot Casino - Играчът не може да заложи депозита си поради текуща поддръжка.

Депозирах 250 евро в казино Kajot преди няколко седмици. По време на депозирането не осъзнавах, че игрите в казиното не са налични поради текуща поддръжка.

В резултат на това, депозираните ми 250 евро остават в сметката ми. При нормални обстоятелства разбирам, че депозираните средства трябва да бъдат заложени, преди да могат да бъдат изтеглени, и нямам възражения срещу това изискване.

Проблемът е, че в момента е невъзможно да изпълня това изискване. Въпреки че мога да вляза в уебсайта на Kajot и да вляза в акаунта си, нито една от казино игрите не е достъпна. Когато се опитвам да изтегля 250 евро, системата за теглене не ми позволява да продължа и показва съобщението „избрана невалидна сума", очевидно защото депозираните средства все още не са заложени.

Първоначално се свързах с поддръжката на Kajot относно поддръжката. Те отговориха и потвърдиха, че поддръжката е в ход, като казаха, че ще се върнат онлайн и ще ме информират възможно най-скоро. Вече няколко седмици обаче са минали и игрите все още не са налични.

Впоследствие се опитах да се свържа отново с екипа за поддръжка, като отговорих на имейла им, но съобщението ми не можа да бъде доставено. Gmail многократно се опитваше да го достави и в крайна сметка съобщи за грешка от страна на сървъра: „454 TLS не е наличен поради проблем с конфигурацията на сървъра". Опцията за поддръжка/контакт на уебсайта на Kajot сега изглежда ме пренасочва към изпращане на имейл, така че в момента изглежда нямам друг надежден начин да се свържа с тях.

Искам да подчертая, че не обвинявам Кайот, че отказва да ми плати, нито се оплаквам само защото казиното е в процес на поддръжка. Разбирам, че могат да възникнат технически проблеми и умишлено изчаках няколко седмици, за да дам време на казиното да ги разреши.

Притеснението ми е конкретно, че имам 250 евро от собствените си депозирани средства в казиното и в момента нямам начин да получа достъп до тях: не мога да заложа парите, защото няма налични игри, а не мога да ги изтегля, защото не са заложени.

Затова бих оценил съдействието на Casino Guru за връзка с Kajot и разрешаване на ситуацията. Бих бил напълно доволен или игрите да станат отново достъпни, за да мога да изпълня обичайното изискване за залагане, или, ако поддръжката ще продължи, Kajot да ми позволи да изтегля депозита си от 250 евро, без първо да го залагам.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Опитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез имейл адреса? [email protected] , който е посочен на уебсайта на казиното?
• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез формата за контакт, достъпна директно на уебсайта на казиното?
• Забелязахте ли банера, който информира играчите за текущата поддръжка, преди да депозират пари в казиното?
• Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника