Играчът от Холандия поиска закриване на сметката, но се сблъска с постоянни опити от страна на казиното да я поддържа ангажирана с бонуси и промоции. Въпреки изразеното желание да затвори сметката, те продължиха да допускат депозити, излагайки средствата на играча на риск. Играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно беше потвърдено, че проблемът е решен след искане на играча за повторно отваряне на жалбата.
Kaasino Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Kaasino Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера се свързах с тях, за да затворя акаунта си и всеки път, когато измислят бонус или кажат, че късметът ви ще дойде това и това. Дори казах не, искам да го затворя, в противен случай ще продължа да правя депозити и ще загубя всичко. И РАЗБИРА СЕ, те ми позволиха да направя това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми GinoS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Споменахте ли друга причина за закриване на акаунта ви? Моля, препратете ми всички искания за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема GinoS,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпращам ви контакта между тях и мен още преди седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, GinoS. Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до акаунта си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема GinoS,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводGinoS потвърди чрез заявка за повторно отваряне, че проблемът е разрешен, следователно ще отбележим това оплакване като разрешено. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
