Играчът от Австрия беше депозирал около 600 евро и успешно изтегли печалбите си до 2300 евро. След като представи всички необходими документи, включително селфи, той претърпя множество анулирания на изплащанията и впоследствие акаунтът му беше блокиран, оставяйки го без достъп до средствата си повече от 20 дни. Играчът съобщи, че казиното твърди, че тегленето му е било отказано поради нарушение на условията за бонус, което той оспори, и не получи никакво обяснение относно предполагаемото нарушение. Въпреки усилията на екипа по жалбите да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, не беше получено съдействие, което доведе до маркиране на жалбата като „нерешена“. По-късно казиното предостави допълнителни доказателства, твърди се злоупотреба с бонус. Екипът по жалбите се ангажира с изясняване на събитията и в крайна сметка казиното реши да върне 1737,92 евро на играча. Въпреки че акаунтът остана блокиран, казиното организира плащане чрез криптовалута, след като играчът предостави необходимите данни. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Kaasino Casino - Сметката на играча е затворена и изплащанията са забавени.
Случаят е приключен
Сума: 1 737 €
Kaasino Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер!
Регистрирах се в това казино, направих първи депозит от около 600 евро с бонус за добре дошли.
Имах късмет и развързах залога в баланса, като получих 360 евро, продължих да играя и имах голям късмет, успях да играя баланса до 2300 евро, по това време мислех, че това е най-доброто казино в света. След това качих всички необходими документи и се опитах да получа изплащане на 11.03, всичките ми документи бяха потвърдени и мислех, че ще получа парите си бързо. Но тогава започна неприятното, казиното започна да анулира изплащането без да обяснява причините, няколко дни след като обясниха всичко в чата ми обясниха, че трябва да кача допълнително селфи с надпис и дата. Изпълних всички условия на казиното, качих необходимата снимка 20.03, снимката ми беше приета, надявах се да получа средства. И направи две тегления от 1000 и 1295 евро, приети са за обработка.
На следващия ден, когато отидох на сайта, почти загубих съзнание, акаунтът ми беше блокиран. Когато се свързах с поддръжката, получих отговор, че това е решението на администрацията на сайта и тегленето на средствата ми се разглежда.
След това всеки ден получавам един и същ отговор, че няма новини по моята заявка. Не мога да си получа парите повече от 20 дни, това е незаконно, вие сте последната ми надежда да получа средствата!!
моля помогнете!
ПреводУважаеми Kran4er,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Какви конкретни причини посочи казиното, когато блокира акаунта ви?
Можете ли да потвърдите дали сте получили съобщение от казиното относно състоянието на блокирането на вашата сметка?
Получавали ли сте някакви актуализации за вашите скорошни заявки за теглене, след като акаунтът ви беше блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводТова е всичко, което ми казаха в чата, след като се свързах с тях на 21.03.2025 г.:
„Благодарим ви за търпението, Дамян. Поради решение на висшето ръководство акаунтът ви е затворен. Извиняваме се за неудобството и ще ви уведомим по имейл, когато можем да го отворим отново."
Не получих никакви известия за блокиране.
Именно те са отговорни за това, че до тегленето има вече 10 дни:
„Благодарим ви за търпението, Дамян. Заявката ви за теглене все още се обработва от отговорния отдел. Разбирам, че чакането на актуализации може да бъде разочароващо, но моля, бъдете сигурни, че работим по въпроса. Веднага щом заявката ви бъде разрешена, ще ви изпратим известие по имейл."
но няма нова информация.
Надявам се на вашата помощ и решение на проблема!
ПреводУважаеми Kran4er, получихте ли тегленията?
ПреводТова е всичко, което получих от тях!
„След задълбочен преглед от съответния отдел, администрацията взе решение да отхвърли вашата заявка за теглене, тъй като беше установено, че сте нарушили правилата и условията на бонуса.
За да се запознаете с правилата, моля, вижте следната връзка: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions и прегледайте раздела „Допълнителни условия."
Внимателно проучих правилата им и мога да ви уверя, че не съм нарушил нищо.
Това е измамно казино!
ПреводОбещаха да върнат капарото, но не го върнаха!!!
Това са измамници!
Въпреки че няма да ме задоволи, имам нужда от печалбата си в пълен размер, която честно получих!!!
ПреводОтказват и да обяснят какви правила съм нарушил.
„Разбираме притесненията ви и признаваме внимателния ви преглед на правилата и условията. Не можем обаче да ви предоставим точните конкретни точки, които са били нарушени, тъй като сме обвързани от процеса на вътрешен преглед и политиките за поверителност."
ПреводБлагодаря ви много, Kran4er, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Kran4er,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Kaasino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Kaasino Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
ПреводПреводУважаеми Kran4er,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Kaasino Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино Kaasino,
Благодарим Ви за информацията, предоставена чрез комуникацията ни по имейл.
Освен това, бихте ли могли да предоставите историята на депозитите на този играч?
Уважаеми Kran4er,
Надявам се, че се справяш добре.
За да уточня, правили ли сте други депозити освен бонус депозитите?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви, че отворихте отново жалбата и за съобщението ви.
Моля, обърнете внимание, че активността на играча вече е архивирана в нашата система. За съжаление на този етап не можем да извлечем или предоставим отделна история на депозитите.
Цялата информация, която може да бъде споделена, вече е отразена в екранните снимки, които ви изпратихме по-рано по имейл. Тези екранни снимки съдържат пълния обем от данни, с които разполагаме в момента относно този играч.
Това е цялата информация, която можем да предоставим към момента.
С уважение,
Екипът на казино Kaasino
ПреводЗдравей!
Чудесно е, че се върнахме на този въпрос, ето как направих допълнителни депозити, без да прилагам бонуса
ПреводУважаеми казино Kaasino,
Благодаря Ви за отговора. Притеснявам се обаче, че без достатъчно подкрепящи доказателства няма да можем да продължим с това оплакване.
Освен това, играчът беше ли информиран или предупреден да направи депозит без прикачен бонус? Опитали ли сте се да направите някакви уговорки, за да гарантирате, че играчът вече няма да може да приема бонуси?
Моята гледна точка е, че ако не е било вашето намерение да позволите на този играч да получава и използва допълнителни бонуси, би било разумно да се очаква, че са били предприети подходящи стъпки, за да се съобщи това ясно на играча. В момента играчът не е имал никакъв начин да знае, че приемането на предложените му бонуси може да доведе до загуба на баланса.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за съобщението и за това, че изложихте притесненията си.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента сме в процес на извличане и преглед на архивирани данни, свързани с този случай. Това изисква допълнително време, тъй като част от активността на играча е архивирана в нашата система.
На този етап искахме да Ви информираме, че не сме си мълчали и работим активно по събирането на съответната информация, необходима за правилното отговаряне на Вашите въпроси.
Оценяваме търпението Ви и ще Ви отговорим подробенно веднага щом прегледът приключи.
С уважение,
Екипът на казино Kaasino
ПреводУважаеми казино Kaasino,
Благодаря ви за съобщението. Ще очаквам търпеливо всякакви новини.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да предоставим допълнителни разяснения относно приложимите Общи условия за бонусите и накратко да повторим предишната си позиция.
Нашите Общи условия за бонуси ясно и недвусмислено забраняват злоупотребата с бонуси. По-специално, разделът „Допълнителни условия" гласи, че:
- злоупотребата с каквито и да е бонус оферти е строго забранена и ако бъде открита злоупотреба, Казиното си запазва правото да конфискува всички получени печалби и да забрани на играча да получава бъдещи бонуси;
- злоупотребата с бонуси може да бъде идентифицирана по съотношението на заявените бонуси към направените депозити, като в този случай Казиното може да анулира печалбите и да отнеме правото на бонус;
- Казиното има право да отмени всички бонуси и печалби, както и да конфискува всички средства в сметката, ако са получени нечестно или в нарушение на тези правила.
Освен това, Общите условия за бонуси изрично забраняват използването на стратегии, насочени единствено към получаване на финансова печалба чрез бонуси, и посочват, че всички печалби могат да бъдат анулирани, ако бъде установено подобно поведение.
Както беше съобщено по-рано, след щателно вътрешно разследване, играчът беше идентифициран като злоупотребител с бонуси. През март нашата система за борба с измамите сигнализира за подозрителна активност в акаунта на играча, а през април бяха потвърдени множество модели на злоупотреба с бонуси, след което акаунтът беше съответно заключен.
Като доказателство, прилагаме скрийншотове.
Това ясно показва, че играчът е нарушил приложимите условия за бонуса, поради което заявките за теглене са били отхвърлени и сметката е била затворена.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино Kaasino
ПреводУважаеми Kran4er,
Тъй като преминавам към друга роля и се оттеглям от позицията си на специалист по жалби, вашият случай ще бъде прехвърлен на друг специалист по разрешаване на жалби, Михал ( [email protected] ). Михал ще поеме директната комуникация с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият нов специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходима допълнителна информация. Бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Уважаеми казино Kaasino,
Благодаря ви за съобщението и за предоставените доказателства.
Както вече обясних на играча, този случай ще се управлява от Михал, който ще бъде в пряка връзка с вас оттук нататък.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Катарина
ПреводВсе още не разбирам какво направих погрешно!
Няма конкретни факти!
Не мога да направя депозит с начален бонус? За какво е тогава?
Не мога да залагам на бонуса? За какво е тогава?
Не мога да тегля средства от казиното? За какво е тогава?
Нищо не разбирам, какво означава да бъдеш идентифициран като измамник??!!
ПреводЗдравей, Kran4er,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах случая и ще продължа да комуникирам с екипа на казиното, за да получа по-задълбочена информация по въпроса и да определя дали мога да помогна по някакъв начин.
Уважаеми казино Kaasino,
Оценявам по-ранните ви отговори и (донякъде) предоставените доказателства; предоставените материали обаче не обясняват ясно кога или как играчът е нарушил правилата ви. На този етап основанието за конфискация на печалбите на играча остава неясно и изглежда несправедливо без допълнителни разяснения.
Като независима страна, ангажирана със справедливостта и прозрачността, ние вярваме, че всяко твърдение за нарушение на общите условия трябва да бъде подкрепено с ясни и разумни доказателства.
Учтиво Ви молим да предоставите подробна информация и всички съответни доказателства, които потвърждават предполагаемите нарушения. Моля, изпратете цялата подкрепяща документация директно на мен на [email protected] за да можем да разгледаме въпроса обстойно.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Михал,
Бихме искали да Ви информираме, че всички налични подкрепящи материали и доказателства, свързани с това дело, заедно с подробни обяснения за всяка екранна снимка, са Ви предоставени директно по имейл, както беше поискано.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на казино Kaasino
ПреводИзпратете всичко в чата, трябва да има прозрачност по този въпрос!
Що за манипулация е това зад затворени врати??
ПреводУважаеми Kran4er,
Оценявам желанието ви да бъдете информирани на всеки етап; някои подробности обаче не могат да бъдат споделяни публично. Бъдете сигурни, че работя активно по разрешаването на вашия случай.
Ще получавате актуализации за всички разумни развития, когато възникнат. Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми екип на казино Kaasino,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да предоставим актуализация относно това оплакване.
След допълнително вътрешно разглеждане на случая, Казиното реши да върне сумата от 1 737,92 евро на играча, за да разреши въпроса по взаимно съгласие.
Средствата вече са съответно възстановени.
Оценяваме комуникацията през целия процес и считаме този случай за решен от наша страна.
С уважение,
Екипът на казино Kaasino
ПреводУважаеми екип на казино Kaasino,
Благодаря ви за положителния отговор. Радвам се, че успяхме да постигнем взаимно разбирателство за това как да разрешим този случай и ви благодаря за съдействието.
Уважаеми Kran4er,
Надявам се, че тази новина ви е окуражаваща. Както екипът на казиното посочи, сумата от 1 737,92 евро е била възстановена във вашата сметка.
Моля, уведомете ме дали мога да считам този въпрос за решен или имате нужда от допълнителна помощ с нещо друго.
Преводкак да получа тези средства?
Преводакаунтът ми е блокиран, както преди
как да получа тези средства?
ПреводУважаеми екип на казино Kaasino,
Бихте ли изяснили причината, поради която играчът не може да получи достъп до сметката си в казиното, което му пречи да тегли средствата си?
ПреводУважаеми Kran4er,
За да продължите с плащането, моля, изпратете следните данни на [email protected]
Криптовалута:
Мрежа от криптовалути:
Адрес на крипто портфейла:
Освен това, моля, потвърдете от кой имейл адрес първоначално сте се свързали с нас по този въпрос.
След като получим тази информация, аз лично ще ускоря процеса, за да гарантирам, че той ще бъде обработен възможно най-бързо.
С уважение,
Екипът на казино Kaasino
ПреводУважаеми Kran4er,
Благодарим Ви за предоставената информация. Тя е препратена към съответния отдел за обработка.
След като плащането бъде завършено, ще бъдете информирани съответно.
С уважение,
Екипът на казино Kaasino
ПреводУважаеми екип на казино Kaasino,
Оптимист съм, че средствата ще бъдат изплатени своевременно от ваша страна.
Уважаеми Kran4er,
Очаквам с нетърпение вашето потвърждение относно получаването на средствата.
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Kran4er,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
