Играчът от Холандия съобщи, че балансът му е бил несправедливо намален от 1200 на 800 евро, след като е направил залог от 5 евро, въпреки че е изпълнил изискванията за превъртане. Той твърди, че казиното е коригирало баланса му, а не доставчикът на играта, и поиска връщането на отнетите от него 325 евро. Казиното е категоризирало върнатите средства като бонус за лоялност, но той твърди, че е трябвало да бъдат кредитирани като истински пари. Многократно поискахме от играча да предостави подкрепящи доказателства, като история на игрите, подробности за бонуса и заявки за самоизключване, за да оценим правилно случая. Поради отказа на играча да сътрудничи и непредоставянето на необходимата документация, не успяхме да проверим твърдението или да определим дали казиното е нарушило някакви условия. В резултат на това жалбата беше приключена.
Kaasino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 325 €
Kaasino Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОке
Спечелих 100 евро на колелото за депозити.
След като разиграването приключи, балансът ми беше настроен от 1200 на 800.
Но максималната печалба от бонуса според моя VIP мениджър е била по-висока. Така че балансът не би трябвало да се намалява…
На екранните снимки, които ви изпращам, можете да видите как балансът ми скочи от 1208.48 на 883.52.
С залог от 5 евро. Това не е възможно.
Така че моят VIP мениджър изпрати този случай на доставчика на играта.
Но не доставчикът на игри е коригирал баланса, а казиното.
Искам си обратно 325-те евро, които ми бяха взети от този единствен залог.
след като загубих 2200 евро тази седмица
Върнах си тези 325 евро. Но този път като бонус за лоялност с разиграване... В първия случай не бяха бонус средства, тъй като разиграването беше извършено.
Просто искам тези пари обратно, без да се разигравам, тъй като първоначално бяха мои.
Те си измислят всякакви неоснователни извинения и това отива дори по-далеч. Но това ще е извън темата.
На екранната снимка можете да видите как балансът ми беше върнат от 1200 на около 890.
Екипите на казиното казват, че случаят е решен, тъй като са добавили баланса като бонус. Но би трябвало да е баланс с истински пари. И този бонус беше добавен към загубите ми, мисля.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Amnesys, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта Ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Амнесис, благодаря Ви за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТе не ми предоставят тази информация.
Те просто казват, че акаунтът ми е ограничен и нищо не може да се направи
ПреводБлагодаря ви за отговора. Ще бъда много благодарен, ако можете любезно да препратите комуникацията, която проведохте с вашия VIP мениджър, по-специално относно индикацията, че печалбите не надвишават максималния лимит и че е имало технически проблем в играта.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЕто екранната снимка.
но това са техни собствени условия, тъй като в условията на уебсайта им е посочено 10 000 евро.
ПреводУважаеми Amnesys, благодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на Вашите бонуси? Освен това, бихте ли могли да препратите съобщението, в което казиното е заявило, че акаунтът Ви в момента е ограничен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводМога да погледна назад толкова далеч
но сега отново
500 евро спечелени
Останалите 50 евро току-що бяха конфискувани.
Чатът на живо ми казва, че това е в правилата и условията, което не е така.
после ми казаха, че са забравили да го актуализират и скоро ще бъде актуализирано, хаха
ПреводТака че още 450 евро бяха конфискувани.
и сега е само дискусия, избягване на въпроси и т.н.
Може би е време да поканя някого от онова разбито място, въпреки че вече поисках да ми затворят акаунта.
Все още искам печалбите си обратно
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Прегледах цялата информация и доказателства, които предоставихте, както в тази тема, така и по имейл. Изглежда, че може би се отклоняваме от същината на проблема. Затова Ви моля да уточните точния характер на Вашето оплакване. Бихте ли уточнили за кой конкретен проблем се отнася оплакването Ви? Не можем да продължим без това разяснение.
ПреводВъпросът е, че те конфискуват печалбите по нечестен начин.
те не спазват условията си.
Вече затворих акаунта си на това място.
така че прави каквото искаш. Приключих с дискусиите.
ПреводЗатворих си акаунта. Вече съм прекарал няколко пъти.
и сега е отворено отново, без аз да съм го поискал.
ПреводУважаеми Amnesys, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване?
Освен това, бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Това би ни помогнало да прегледаме условията за бонуса и да решим дали е приложен правилният таван.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводМожете да видите правилата на екранните снимки, които изпратих по-рано.
моля, използвайте инструмент за превод.
На уебсайта им вече има правила и условия относно този бонус, само общите правила и условия.
Максимална печалба от 10 000 от всеки бонус.
но след това ми казаха, че парите са конфискувани, че правилата са се променили вътрешно и трябва да ги коригират на уебсайта си.
това е преди 1 месец и все още нищо не се е променило. 
ПреводОтносно молбата ми за самоизключване.
Ще предоставя имейлите по-късно по този въпрос. Първо, първо.
ПреводУважаеми Амнесис,
Благодаря Ви за продължаващото съдействие и за информацията, която вече предоставихте.
Внимателно прегледахме всички доказателства, които сте предоставили досега, включително екранните снимки. Те обаче изглежда показват само общите условия на бонуса и не идентифицират ясно конкретната промоция, с която сте играли активно по време на оспорваните промени в баланса.
За да оценим правилно Вашия случай, бихме искали да предоставите следното:
- Вашето искане за самоизключване (имейл, препис на чат или друга комуникация, в която сте поискали закриване на акаунт поради опасения, свързани с хазарта, ако е приложимо)
- Снимка на екрана или копие от историята на бонусите ви от казино акаунта, ясно показваща конкретния бонус/промоция, която сте имали активна, когато е възникнал проблемът
Тази информация е необходима, за да проверим времевата линия и да определим как съответните условия за бонус са били приложени във вашия случай.
Ако е възможно, моля, изпратете документите или от тази тема за оплаквания, или директно на имейл адреса ми [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводИ отново
Няма условия в бонуса, така че няма какво да се покаже.
Що се отнася до искането за закриване. То беше направено през 2024 г.
Моля, поканете някой от това място тук и аз ще предоставя всички необходими доказателства, в случай че лъжат.
ПреводУважаеми Амнесис,
Със съжаление Ви информирам, че въпреки непрекъснатите ни усилия да Ви помогнем, не сме получили поисканите доказателства от Ваша страна. Многократно сме поискали съответната документация, но до момента не сме получили необходимото съдействие, за да продължим напред. Без тази информация не можем да преценим дали казиното е нарушило задълженията си за отговорна игра или да определим дали бонусите са били ограничени съгласно посочените условия, тъй като не са ни предоставени никакви доказателства за използваните бонуси.
Поради отказа ви да сътрудничите и липсата на напредък по този въпрос, ние приключваме жалбата ви. Ако желаете да продължите със самоизключването си, моля, свържете се директно с Kaasino Casino.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Amnesys. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до вашия казино акаунт?
Освен това, бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване или всякаква комуникация, в която изрично сте посочили проблеми, свързани с хазарта, до казиното?
Моля, обърнете внимание, че без подкрепящи доказателства за ясно заявен проблем с хазарта и неспособността на казиното да предприеме действия по него, няма да можем да продължим и жалбата ще бъде затворена.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПрез 2024 г. поисках да ми бъде закрита сметката, защото се борех с хазартна зависимост. По това време вече бях загубил около 3000 евро.
След известно време акаунтът ми беше отворен отново. Когато се свързах с чата на живо, ми казаха, че това се дължи на системна грешка. В резултат на това загубих още 3500 евро или повече. През целия период, в който бях клиент, никога не спечелих или изтеглих значителна сума пари.
Профилът ми беше затворен отново. Само седмица по-късно обаче той беше отворен отново.
Моят VIP мениджър ми каза, че е невъзможно да затворя акаунта си за постоянно. В същото време, в чата на живо беше потвърдено, че акаунтът ми е отворен отново поради системна грешка.
Поисках обезщетение за всички загуби, които понесох, след като акаунтът ми беше отворен отново, тъй като това никога не е трябвало да се случва. Клиент, който се е самоизключил поради хазартна зависимост, не трябва да има право да играе хазарт отново. Това е основно изискване за отговорен хазарт във всяка регулирана юрисдикция.
В крайна сметка, след като поисках възстановяване на загубите си, акаунтът ми беше окончателно затворен. Въпреки това, така и не получих отговор относно искането си за възстановяване. Оттогава бях игнориран и блокиран по всички комуникационни канали, включително имейл, WhatsApp и чат на живо.
Те са напълно наясно, че са действали неправомерно. Те са спечелили значителна сума пари, като са ми позволили да продължа да играя хазарт, въпреки самоизключването ми.
Искам пълно възстановяване на всички загуби, натрупани след неправилното повторно отваряне на акаунта ми. Тези загуби никога не е трябвало да се случват, защото акаунтът ми е трябвало да остане окончателно затворен.
Моля, кажете ми къде мога да изпратя доказателства и от какво се нуждаете
Не мога да намеря пощата от 2024 г.
но съм сигурен, че казиното може да потвърди този въпрос.
вече няма начин да се свържа с тях
акаунтът ми е затворен сега
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за отговора. Ще бъда много благодарен, ако можете да препратите всяка комуникация, която сте имали с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблеми с хазарта.
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да потвърдите датата на последния си депозит в това казино?
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
