Акаунтът на играча от Финландия беше затворен в казино Kaahaus, което доведе до изтриване на печалбата ѝ от 400 евро, след като тя се сблъска с блокиране на услугата Brite. Тя успя да влезе в системата, но беше блокирана от теглене, а опитите ѝ да се свърже с казиното за разяснения останаха без отговор. Въпреки многократните опити за взаимодействие с казиното, не беше получен отговор и жалбата беше маркирана като „нерешена“. Екипът по жалбите предложи играчът да обмисли ескалиране на проблема до органа по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Kaahaus Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са изтрити.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 147
Сума: 400 €
Kaahaus Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОпитах се да изтегля 400€ и след няколко дни попитах какво става, защото все още не съм си получил парите. Казаха ми, че имам блокирана услуга Brite и казино Kaahaus е затворило акаунта ми и е изтрило печалбите ми. Имах блокирана Brite услуга, но вече не е... подозрително е, че мога да вляза, но когато се опитах да изтегля, ме блокираха... Опитах се да се свържа с тях за повече информация, но те вече не отговарят. Отидох в сестринското им казино и нямаше проблем с влизането в Brite... Имам имейл от Brite, че услугите ми са отворени...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Кисенминде,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Kaahaus (https://kaahaus.com/fi).
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Под Brite block, имахте ли предвид метода на плащане Brite?
- Кога подадохте заявление за блокажа и кога решихте да го премахнете?
- Натрупахте ли средствата си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДа, метод на плащане Brite.
Преди около 1,5 години.
И да, използвали са ми безплатни завъртания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
ЗдравейтеKissenminde,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Кисенминде,
благодаря ви за отговора и търпението.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Кисенминде, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Кисенминде,
Аз съм Михал и поех отговорност за Вашето оплакване. Разгледах този случай и преди да се свържа с екипа на Kaahaus Casino, бихте ли потвърдили датата, на която сте създали своя акаунт в Kaahaus Casino, и датата, на която сте спечелили печалбите си? Какво е довело до предварителното закриване на Вашия Brite платежен акаунт? Кога Вашият Brite платежен акаунт беше реактивиран? Това реактивиране инициирано ли е от Вас или се е случило след изтичане на „ограничителен период" или нещо подобно? Освен това, това реактивиране преди или след създаването на Вашия акаунт в Kaahaus Casino ли е било? Правили ли сте депозити в Kaahaus Casino или сте използвали единствено бонусите без депозит/безплатните завъртания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте! Не помня кога отворих акаунта си в Kaahaus. Мина известно време. Не мога да вляза в акаунта си, за да разбера. Правил съм депозити в това казино преди. Затворих акаунта си в Brite сам преди около година и оттогава го отворих сам. Доколкото си спомням, опитах се да изтегля печалбите си на 27.09.2025 г. Акаунтът ми в Brite е отворен и това не е повлияло на други казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Кисенминде,
Благодаря ви за отговора. Моля, потвърдете дали вашият Brite акаунт е бил отворен отново преди да създадете акаунта си в Kaahaus или след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСлед това. Но когато си направих акаунт в Kaahaus, нямах Brite блок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Кисенминде,
Съжалявам, но отговорът ви „След това. Но когато си направих акаунт в Kaahaus, нямах Brite блок." изглежда противоречив.
Написахте, че вашият Brite акаунт е бил отворен отново, след като сте създали акаунта си в казино Kaahaus, което означава, че най-вероятно той все още е бил затворен/блокиран по това време.
Можете ли да обясните защо вашият Brite акаунт беше затворен? Освен това, можете ли да потвърдите дали сте имали проблеми, свързани с хазартна зависимост или финансови затруднения? Имали ли сте някога акаунт в казино, който е бил затворен, било то в миналото или в момента, поради хазартни или финансови проблеми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмах предвид, че когато си направих акаунт в Kaahaus, нямах Brite блок. Но го направих, след като вече бях играл в това казино. След това взех блока от Brite и платих отново в Kaahaus... и не, нямам финансови проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Кисенминде,
Благодаря ви за разяснението относно вашия Brite акаунт. Бихте ли могли да отговорите на другите запитвания, които направих по-горе?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗатворих си Brite акаунта, защото не бях сигурен дали всички Brite преводи са правилни (бяха, просто не забелязах различните имена на другите ми преводи). И имах нужда от почивка от хазарта. Единственият затворен сайт за казино, който имам, е този акаунт в Kaahaus. Дори мога да играя на техните сестрински сайтове... Аз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Кисенминде,
Благодаря за разяснението. Сега ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна, ако е възможно.
Бихме искали да поканим казино Kaahaus да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Kaahaus,
Можете ли да обясните как предишното блокиране на Brite акаунта е свързано с печалбите на играча? Както играчът посочи, той е поискал да бъде отключен Brite акаунтът му, преди да възобнови играта във вашето казино, и Brite акаунтът му не е бил блокиран. Поради това бих искал да разбера защо това е посочено като основание за конфискацията на печалбите на играча.
Ако има фактори, които влияят на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми ги директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кисенминде,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Агентът на чата на живо просто предложи да ви уведомя, за да се свържете директно с тях и те ще се опитат да ви помогнат; това обаче е по същество всичко. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
