Играчът от Непал срещна трудности с депозирането на пари и се сблъска с неотзивчиво обслужване на клиенти в JW8. Въпреки че потвърди успеха на транзакцията с банката си, той не получи валиден отговор от казиното, което доведе до разочарование от системата им за поддръжка. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания, за да разследва проблема, тъй като казиното не успя да го разреши директно. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако желае да продължи комуникацията.
JW8 Casino - Играчът е изправен пред забавена поддръжка за проблем с депозита.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: रु2 500
JW8 Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, свързах се с отдела за обслужване на клиенти веднага щом възникна проблемът. Представителят на отдела за обслужване на клиенти обаче каза, че транзакцията е неуспешна и ще бъде върната след 1 работен ден. Затова се свързах с банката възможно най-скоро, за да проверя дали има някакви оспорвания по транзакцията. След като информирах банката, че трябва да чакам 24 часа и че ще трябва да добавят транзакцията ми към заявка за оспорване, ако има някакъв проблем. След 24 часа те се свързаха с мен и казаха, че транзакцията ми е успешна и ми казаха да попитам получателя. След това се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на JW8, но те не отговориха на съобщенията, обажданията или каквото и да било друго. Опитвам се от неделя, но не получих валиден отговор. Просто ме бавят, всеки път ме питат какъв е проблемът ми, дори да знаят какво имам да кажа, но след като им дам доказателство за валидна транзакция, те просто игнорират заявката ми. Просто виждат съобщенията, но няма отговор, нищо. Опитах се да се свържа с тях и от друг акаунт и да ги информирам за проблема, с който се сблъсквам, но те също игнорираха молбата ми и просто казаха, че ще проверим, след като им предоставя извлечението за транзакцията, имейла, банковите съобщения и известието за сметката. Така че наистина имах много лош опит с обслужването на клиенти. Много съм разочарован от тази платформа. Как може човек да се довери на подобна платформа с много непрофесионален персонал и система за поддръжка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от голяма полза сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Delusional369,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
