Играчът от Финландия е конфискувал печалбите си от казиното, позовавайки се на предполагаема злоупотреба с бонуси, без да предостави ясно обяснение. Той не е бил сигурен в мотивите за това действие, основани на правилата за бонусите. Екипът по жалбите се е опитал да събере допълнителна информация и е удължил времето за отговор; поради липсата на отговор от страна на играча обаче, жалбата не е могла да бъде разследвана и е била отхвърлена.
JustWOW Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 €
JustWOW Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКонфискуваха ми печалбите и те твърдят, че това е причината.
ПРАВИЛА ЗА КАЗИНО БОНУСИ
2. Всички бонуси и безплатни завъртания могат да бъдат получени само за едно домакинство, IP адрес, лице и място, където устройствата са общи, например университети, библиотеки и др., освен ако не е посочено друго.
5. Компанията си запазва правото да конфискува всякакви средства и да закрие сметката на играча, ако бъдат разкрити доказателства за злоупотреба с бонуси или измама.
Нямах никаква представа какво имат предвид с това, нищо не беше обяснено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Достъпвали ли сте до профила си в казиното от публичен компютър?
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНикой друг от домакинството ми не играеше. Играх на телефона си, използвайки мобилни данни, а не Wi-Fi.
И не, не съм влизал в акаунта си от нищо друго освен от личния си телефон.
Играх и само някои обикновени слот игри.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ съжалявам, бонусът беше с няколко безплатни завъртания с всеки депозит и имаше залог за първоначален депозит от 5 пъти. Печалбите от безплатните завъртания нямаха залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] Това могат да бъдат имейли, преписи на чатове или снимки на екрана. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
