Junglebet Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Открих Junglebet чрез Casino.guru и се регистрирах на 7 май 2025 г., използвайки личния си имейл и потвърдих чрез линка за потвърждение, изпратен от JungleBet. Получих начален бонус в DOGE и играх честно, спазвайки всички условия.

Постепенно увеличих баланса си до приблизително 230 долара DOGE. Започнах теглене на 600 DOGE, което беше потвърдено по имейл като в процес на ръчна проверка и „временно премахнато от баланса ми", докато чакаше обработка.

Продължих да играя с останалите си DOGE (на стойност около 114 щатски долара) и малко след това спечелих над 1000 долара — всичко това чрез легитимна игра. Достигнах необходимото ниво на XP, отключих правата за теглене и следвах всички инструкции честно.

Внезапно акаунтът ми беше спрян и получих неясни обвинения за:

Множество акаунти,

Фалшифициран потребителски агент,

VPN или IP адрес на център за данни.

Въпреки това, мога ясно да докажа:

Това беше първата и единствена ми регистрация (включени са екранни снимки на приветствените и потвърждаващите имейли),

Използвах стандартен телефон Samsung без разширени настройки.

VPN беше използван само за кратко за зареждане на определени ограничени доставчици на игри, които сайтът разреши без предупреждение.

JungleBet не предоставиха никакви реални доказателства, не се свързаха с поддръжката и отказаха да отговорят на молбата ми за прозрачност. Бях баннат, след като печалбите ми станаха големи - което прави това да изглежда по-скоро като тактика за избягване на плащания, отколкото като легитимна забрана.

С уважение моля за справедлив преглед и възстановяване на баланса и тегленето ми. Всички скрийншотове и доказателства са налични.

Благодаря ти,

Патрик****

Скъпи Патрикбоут,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Junglebet Casino. Проверих общите условия на казиното и открих следните правила:

3.4. Нямате право да използвате VPN, прокси или подобни услуги или устройства, които маскират или манипулират идентифицирането на вашето реално местоположение.

и

27.9.9. В случай че Компанията подозира Клиент в злоупотреба или измама във връзка с Бонуса за стартиране, Компанията си запазва правото да задържи, анулира или да поиска обратно всички промоционални ползи или печалби, получени от тях.

27.9.10. Злоупотребата с промоцията „Бонус за стартиране" включва, но не се ограничава до:

(б) Използване на VPN, прокси или други услуги или инструменти, които прикриват или променят истинското местоположение или самоличност на Клиента;

Съгласно Общите условия, промяната на вашия IP адрес е строго забранена. Казиното си запазва правото да анулира печалбите ви и да прекрати акаунта ви, ако условията бъдат нарушени.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Бих искал да уточня няколко момента относно скорошната ми активност и спирането на акаунта:

Използване на VPN:

Намирам се в ОАЕ, където както уебсайтът Junglebet, така и Casino Guru са блокирани от телекомуникационните доставчици. Бях принуден да използвам VPN със сървър, базиран в Дубай, само за да получа достъп до платформата. Не използвах VPN за манипулиране на местоположението или за измамни цели. Целта ми беше само да вляза и да играя, тъй като достъпът е ограничен локално.

Хронология на играта:

От 00:57 ч. играх Dynamite Digging Doug (от Pragmatic Play), използвайки VPN.

Спрях да използвам VPN скоро след това и продължих да играя заглавия на Booming Games (които са напълно достъпни без VPN).

Продължих да играя повече от 2 часа след като VPN-ът беше изключен, включително сесията, в която спечелих над $1000.

Ако използването на VPN наистина е било проблемът, защо акаунтът ми не беше спрян веднага след сесията на Pragmatic Play? Защо чаках до 3:57 ч. сутринта - веднага след голямата ми печалба?

Моите средства:

Имах около $230 в DOGE, от които изтеглих 600 DOGE (приблизително $102) и останаха над $114 в баланса. След това спечелих $1,015.15 от легитимна сесия на Booming Games. Балансът ми към момента на спирането беше над $1070.

Вярвам, че тази поредица от събития показва, че съм действал добросъвестно. Ако използването на VPN е строго забранено, платформата е трябвало да бъде напълно недостъпна или да предоставя подходящи предупреждения, особено по време на игра.

Моля, помогнете ми да си възстановя печалбите и да изясня правилата за честно ползване на услугите на Junglebet за потребители, базирани в ОАЕ.

Благодаря ти

Патрик

Уважаеми patrickboat, бихте ли могли да уточните как знаете кои игри са достъпни без VPN? Споменахте, че не сте могли да отворите уебсайта на казиното без VPN, но сте играли игри от Booming Games без VPN, което е спорно.

Спомняте ли си какви игри играхте, за да заложите бонуса си?

Здравей, Наталия, гледа ли видеата ми в YouTube, които качих, за да ги видиш?

Моля, уведомете ме.

Патрик

Можете ли да уточните какви видеоклипове имате предвид и къде сте ги споделили?

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете предишния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.

Благодаря ви много за отговора, Патрик Боут. Преди да продължим напред, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното (съответно имейл с обвиненията от казиното) до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Благодаря Ви много, patrickboat, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти, Наталия, за упоритата работа по този въпрос.

Надявам се скоро да се оправи, тъй като минаха повече от 2 седмици.

Има ли някаква комуникация с Junglebet по въпроса?

Пат

Здравей, Патрикбоут,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Junglebet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Junglebet,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Причината, поради която играчът първоначално е бил блокиран за достъп до сайта, е, че не оперираме в ОАЕ. Потребителят е заобиколил тази блокада, като е използвал VPN за игра и се е свързал чрез множество IP адреси, поради което средствата му са били конфискувани. Тъй като бонусите без депозит често се злоупотребяват, трябва да сме бдителни, за да гарантираме, че се издава само 1 бонус на домакинство, което не е възможно, ако някой се свързва чрез множество IP адреси, всички свързани с центрове за данни.

Накрая, ето какво е написал потребителят в един от отговорите си по-горе, което е явно нарушение на нашите условия за бонуса без депозит:

Намирам се в ОАЕ, където както уебсайтът Junglebet, така и Casino Guru са блокирани от телекомуникационните доставчици. Бях принуден да използвам VPN със сървър, базиран в Дубай, само за да получа достъп до платформата. Не използвах VPN за манипулиране на местоположението или за измамни цели. Целта ми беше само да вляза и да играя, тъй като достъпът е ограничен локално.

Това е очевидно нарушение на нашите условия, както е посочено по-долу:

27.9.10. Злоупотребата с промоцията „Бонус за стартиране" включва, но не се ограничава до:

(б) Използване на VPN, прокси или други услуги или инструменти, които прикриват или променят истинското местоположение или самоличност на Клиента;

Уважаеми казино Junglebet,

Благодаря Ви за отговора. Свързах се с Вас по имейл с някои допълнителни запитвания и очаквам Вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Не получихме имейл, бихте ли могли да изпратите отново или да проверите дали сте изпратили на правилния имейл адрес?

Уважаеми Михал, извиняваме се за закъснението. Току-що ви отговорихме по имейл.

Благодаря ти

Екипът на Junglebet

Благодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Junglebet.

Скъпи Патрикбоут,

След обстоен преглед на информацията и доказателствата, които Вие и екипът на казиното предоставихте, със съжаление Ви информирам, че не мога да продължа делото Ви.

Както екипът на казиното Ви информира по-рано, наистина са били засечени множество флагове, като например един и същ потребителски агент на устройството, едни и същи бонуси, заявени от устройство със същия потребителски агент, и други случаи, които не могат да се считат за просто съвпадение. Но по-важното е, че очевидно сте използвали VPN, за да заобиколите ограничението за блокиране на IP адреси на казиното, за да получите достъп до уеб страницата им, да можете да се регистрирате в казиното и да заявите бонус, който не е достъпен за играчи от Вашата юрисдикция, което за съжаление е явно нарушение на общите условия на казиното.

В светлината на гореспоменатите точки, ще продължа с прекратяването на това дело като отхвърлено - неоснователно.

Силно ви препоръчвам да отделите време, за да се запознаете с правилата и условията на всяко казино и да ги спазвате, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру