JulieBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравейте, на 4 юни подадох заявка за теглене, след като моят KYC сертификат беше одобрен и те потвърдиха на тази дата по имейл, че заявката ми се обработва. Минаха много месеци и на всеки 2 седмици посещавам чата им и ги питам какво не е наред, защо тегленето ми не е обработено. И те просто всеки път ми казват, че ще го разгледат, ще се свържат със съответния екип и ще ми отговорят по имейл. Вече около 5 пъти в чата обещават да ме уведомят по имейл за ситуацията, но до ден днешен не съм получил плащане и никаква актуализация за това какво се случва. Чувствам се безнадеждно, че не получавам плащането си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JulieBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили екранна снимка на текущата Ви заявка, както се показва в акаунта Ви на играча, с видим статус?
• Правили ли сте успешни изплащания от казиното в миналото?
• Бихте ли споделили с мен каква е била скорошната ви комуникация с казиното, когато сте се свързали с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Хей, да, мога да вляза в профила си,

Да, беше от процес на залагане на бонус.

Никога преди не съм получавал печалба от това казино, въпреки че направих няколко депозита.

Уважаеми Атеф,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мария ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Атеф ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Мария и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал/а да поканя представител на JulieBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми JulieBet Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Мария