Играчът от Британска Колумбия спечели 10 500 долара в Juliebet, но след като направи заявки за теглене, акаунтът му беше блокиран, въпреки че беше напълно проверен. Той поиска да бъде отблокиран акаунтът му и да получи печалбите си. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти за разяснения и съдействие. Казиното обаче не отговори, в резултат на което жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ, тъй като казиното не съдейства в процеса на разрешаване на жалбите.
JulieBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 078
Сума: C$10 500
JulieBet Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, КазиноГуру
Регистрирах се в Juliebet и спечелих 10500$. Акаунтът ми е напълно верифициран. След като направих заявки за теглене, те го блокираха. Всички скрийншотове с печалбите и разговорите с поддръжката са приложени към този случай. Отварям този случай, докато акаунтът ми не бъде отблокиран и не получа печалбите си. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с JulieBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Помолиха ли ви да предоставите някакви документи за целите на проверката? Кои от тях сте предоставили на казиното?
- Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали, използвайки точна лична информация?
- Какъв метод на плащане сте използвали за депозиране?
- Бихте ли могли да споделите с мен допълнителна комуникация с казиното относно проблема, ако е налична? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MaximNiouk77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей!
Играя в това казино повече от месец, акаунтът ми беше напълно проверен, имах множество успешни депозити и тегления.
Цялата регистрирана информация Е ВЕРНА, току-що СПЕЧЕЛИХ 10500 долара на Pragmatic Live Roulette и те блокираха акаунта ми с причина: „СТАНДАРТНА ПРОВЕРКА НА СИГУРНОСТТА".
Използвах INTERAC E-TRANSFER TO DEPOSIT и същия метод, когато успешно теглих 10500$. (ПАРИ НЕ ПОСТИГНАХА В БАНКОВАТА МИ СМЕТКА)
Не мога да получа достъп до акаунта си от 29 април 2026 г.!!!
Свързах се с поддръжката вече 10 пъти, но без резултат, нямам пари в банковата си сметка, просто ми казват да чакам без срок.
Всички скрийншотове ще бъдат изпратени на имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми МаксимНиук77,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми МаксимНиук77,
Искрено съчувствам на ситуацията ви относно блокирането на акаунта ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да работим за разрешаване на проблема.
Бих искал също да поканя представител на JulieBet Casino да се присъедини към този разговор, за да можем да разгледаме оплакването ви съвместно.
Уважаеми JulieBet Casino,
Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ако можете да предоставите някакви релевантни доказателства, ще бъдем високо оценени. Можете да споделите отговора си тук или да изпратите информацията директно по имейл на моя адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
