Играчът от Чили оспори обработката на тегленето му, след като казиното автоматично активира бонус без негово съгласие, който той беше изчистил, преди да направи допълнителни депозити. Той беше получил само частично теглене от $23 697 CLP, като $176 318 CLP бяха удържани поради предполагаеми ограничения, свързани с бонуса, въпреки потвърждението от страна на казиното за автоматичното активиране на бонуса. Той поиска официално преразглеждане и връщане на удържаните му средства. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и комуникация с казиното, което попречи на пълно разследване или разрешаване на проблема. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Juega Con El King Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с бонуса.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $176 318 CLP
Juega Con El King Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводАнглийски :
Пиша, за да оспоря официално обработката на тегленето ми от това казино.
Без мое знание или съгласие, казиното автоматично активира бонус от $5 000 CLP в моята сметка. След като забелязах това, веднага изиграх бонуса възможно най-бързо, за да го изчистя изцяло, по-специално за да избегна всякакви ограничения, свързани с бонуса, за бъдеща игра.
След като бонусът беше напълно изчерпан, направих личен депозит и продължих да играя нормално. През целия този период постоянно проверявах дали бонусът е неактивен и дали пълният баланс, показан в сметката ми, е маркиран като теглен.
След като поисках теглене, получих само $23 697 CLP. Останалите $176 318 CLP бяха задържани, като казиното посочи „ръчно теглене" и предполагаем максимален лимит за теглене, свързан с бонуса.
Отхвърлям това оправдание по следните причини:
1. Никога не съм приемал или активирал никакъв бонус. Казиното само е потвърдило, че бонусът е бил активиран автоматично, без мое съгласие.
2. След като разбрах за бонуса, го изчистих изцяло, преди да направя каквито и да било допълнителни депозити или залози със собствени средства.
3. Всички последващи игри бяха проведени изключително с мои лични средства, без активен бонус по сметката ми. През цялото време балансът ми се показваше като напълно теглен.
Представителят на казиното потвърди, че бонусите се активират без съгласието на потребителя и че средствата могат впоследствие да бъдат изтеглени без обяснение. Тази практика е подвеждаща и представлява явно нарушение на принципите за честна игра.
Прилагам скрийншотове, документиращи пълната последователност от събития, включително изтичането на бонуса, всички последващи залози, направени с лични средства, и собствените изявления на казиното относно автоматичното активиране на бонуса.
С уважение моля за официално преразглеждане на този случай и незабавно връщане на сумата от 176 318 CLP, която по право е моя.
----
Испански :
Me dirijo a ustedes para presentar una disputa formal respecto al manejo de mi retiro por parte de este casino.
Sin mi conocimiento ni consentimiento, el casino activó avtomáticamente un bono de $5,000 en mi cuenta. Al percatarme de esto, jugué el bono lo más rápido posible para agotarlo por completo, precisamente para evitar cualquier restrictión asociada a bonos en mis apuestas futuras.
Una vez que el bono quedó completamente inactivo, realicé un depósito personal y continué jugando con normalidad. Durante todo este período verifiqué constantemente que el bono estaba inactivo y que el saldo completo de mi cuenta aparecía como retirable.
Al solicitar el retiro, recibí únicamente $23,697. Los $176,318 restantes fueron retenidos, con el casino alegando un "retiro manual" y un supuesto límite máximo de retiro vinculado al bono.
Rechazo esta justificación por las siguientes razones:
1. Nunca acepté ni activé ningún bono. El propio casino ha reconocido que el bono se activó avtomáticamente, sin mi consentimiento.
2. Una vez que me percaté del bono, lo agosté por completo antes de realizar cualquier depósito o apuesta adicional con mis propios fondos.
3. Todo el juego posterior se realizó exclusivamente con mi dinero personal, sin ningún bono activo en mi cuenta. En todo momento, mi saldo aparecía como completamente retirable.
El propio representante del casino confirmó que los bonos se activan sin el consentimiento del usuario, y que los fondos pueden ser retirados posteriormente sin explicación. Esta práctica es engañosa y constituye una vulneración clara de los principios básicos del juego justo.
Adjunto capturas de pantalla que documentan la secuencia completa de eventos, incluyendo la expiración del bono, las apuestas posteriores realizadas con fondos personales, y las propias declaraciones del casino respecto a la activación automatica del bono.
Exijo una revizión formal de este caso y la devolución inmediata de los $176,318 que me pertenecen.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Juega Con El King Casino. Моля, обърнете внимание, че публикациите, които правите, се превеждат автоматично. Чувствайте се свободни да публикувате само на предпочитания от Вас език.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Постигнали ли сте някакви печалби преди или след като бонусът е бил активен?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора:
Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
Да, проверено е.
Реализирахте ли печалба преди или след като бонусът беше активен?
Да, реализирах печалба както преди, така и след бонуса.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното по този въпрос? Моля, изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
За съжаление, нямам налични скрийншотове, тъй като блокирах казиното чрез частен DNS, за да избегна продължаване на залаганията там.
Поздрави.
ПреводБлагодаря за отговора.
Препоръчвам ви първо да се свържете с казиното, тъй като не можем да се свържем с тях само въз основа на вашето описание на събитията и предоставените до момента скрийншотове. Препоръчвам ви да поискате обяснение от екипа за поддръжка и подробна история на игрите, за да можем да я прегледаме. В идеалния случай историята на игрите трябва да показва вашите залози, развитието на баланса ви във времето и информация за активните бонуси.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
