Играчът от Ирак имаше проблем с Joya Casino, след като депозира $1098. Заявките за теглене на играча бяха многократно игнорирани и след по-нататъшните му запитвания казиното блокира акаунта му и премахна достъпа до поддръжката в чата. Играчът, който се е регистрирал преди пет месеца и е имал напълно потвърдена сметка, е играл предимно казино игри на живо и е натрупал печалбите си без активен бонус. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че жалбата е неоснователна поради сериозно нарушение от страна на играча на правилата и условията на казиното. Играчът е направил депозити по измамен начин, което е довело до възстановяване на средства от доставчика на плащания. В резултат на това следващите му печалби бяха счетени за невалидни. Установено е, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия. По-късно актуализирахме темата и оспорваната сума според актуализацията, получена от жалбоподателя.
Joya Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана и акаунтът е блокиран.
Неоправдана жалба
Сума: 61,2 $
Joya Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми Lightbet,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
ПреводЗдравейте г-н Петронела
1 - регистрирал съм се при тях преди 5 месеца и моите напълно проверени документи бяха след регистрацията, защото познавам новото му казино и не искам да имам проблеми с тегленето
2- играех казино на живо винаги с еволюционни игри на доставчика, също копаех от serp на доставчика
3- печалбата ми беше без активен бонус. Явно печели
ПреводБлагодаря ви много, lightbet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте, lightbet,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Joya Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво се случи с оспорваните средства на потребителя?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и средствата са били конфискувани, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравейте скъпи форум и уважаеми Lightbet,
Надявам се, че всички сте добре.
Имаме нетърпение да споделим цялата информация за този случай на специалиста по жалби.
Имейлът ще бъде изпратен в най-кратки срокове.
за разбирането
ПреводЗдравейте, видях отговора на казиното на bitcointalk.org, те казаха, че ще получа възстановяване от доставчика (Coinspaid)
Не получавам никакъв имейл или каквото и да е възстановяване на средства от тях, можете да ги попитате дали ще получа възстановяване на парите от тях, ще се извиня на казиното, защото се кълна в децата си, че никога не съм получавал имейл за възстановяване на парите си от тях
ПреводУважаеми Lightbet,
Получих обяснение от казиното с подкрепящи доказателства, потвърждаващи неговите твърдения и решението относно вашата сметка в казиното и конфискацията на печалбите.
След като съберем цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Въпреки че не сте получили никакъв имейл или известие за възстановяване на суми, както твърдите, доставчикът на метода на плащане е издал възстановяване на средства след като вашите депозити са били направени поради начина, по който сте ги направили. Тогава вие просто сте играли с „непокрити"/невалидни средства, видими в баланса на вашата казино сметка. Печалбите са невалидни и вие не отговаряте на условията за тях.
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодарим ви много, екип на Joya Casino, за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
АКТУАЛИЗАЦИЯ (3/2025): Въз основа на актуализацията, получена от играча, ние актуализираме съдържанието на този случай - потребителят потвърди, че успешно е получил възстановяване от доставчика на плащания. Оспорваната сума беше съответно актуализирана до сумата на печалбите, конфискувани от казиното, натрупани от средствата, които сме кредитирали неправилно в сметката на потребителя, въпреки че не са кредитирани в метода на плащане на казиното.
