Joya Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

здравей

Регистрирах акаунта си в joya.casino и приех техния бонус за добре дошли, който предложиха.

Прочетох условията им, ако този бонус е много внимателно и започнах да играя.

След като успях да заложа пълния бонус, останах със сума от 2914€.

Затова поисках теглене след няколко дни и получих имейл, в който се казва, че максималната печалба е 1000 €, така че се свързах с техния екип за поддръжка, който ми каза, че са направили грешка в информацията за този бонус и току-що са взели всичките ми пари.

Защо аз като играещ клиент трябва да плащам цената за грешката, допусната от казиното?

Чувствам се много тъжен и измамен от това и имам нужда от помощ, за да получа справедливост.

Разполагам с разпечатки и препис на чат както за условията на бонуса, така и за комуникацията с тяхната поддръжка.

Скъпи Хоши,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Колко депозирахте, за да активирате този бонус?
• Успяхте ли да изтеглите печалбите от €1000?
• Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Депозирах 100 €,

Препратих стенограмата на чата на имейл адреса

Поисках теглене на общо 2914 €, които са моите печалби, но те ми изпратиха само 1000 € и ми взеха останалите пари.

Тук също прикачих печатни екрани на техните условия относно този бонус.

Благодаря ви много, hoshy, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, hoshy,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Както виждам, потвърдихте, че сте изтеглили успешно 1000 €, съответно намалих оспорваната сума.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Joya Casino , здравейте отново след кратко време,

След като прегледате цялата налична информация и подробности, можете ли просто да преразгледате решението си и да възстановите печалбите на потребителя, които са били несправедливо конфискувани, или да му позволите да ги изтегли?

• Казиното наскоро добави приложеното правило (раздел 7) към своите Правила и условия; не беше там през декември 2024 г., а междувременно казиното дори промени тези лимити съвсем наскоро наполовина; но изглежда, че казиното го прилага проактивно, за да конфискува печалбите на играчите
• При условие, че правилото ограничава средствата на играчите, независимо дали те са от реални пари или бонус пари, ние считаме подобно ограничение за несправедливо и искрено се надявам нашият екип за данни да провери и актуализира прегледа на Joya Casino скоро; те бяха информирани и вероятно ще се свържат с представителите на казиното, след като прегледът бъде актуализиран
• Играчът вероятно се е регистрирал, направил е депозит и е играл поради банера, който казиното уж е поставило там по погрешка - това не променя ситуацията, защото ясно казва, че няма максимален лимит за изплащане на бонуса

• Разбираме, че може да се случи грешка, но това е грешка от страна на казиното и то също трябва да поеме отговорност за това; не сме съгласни с конфискация на печалби въз основа на грешка от страна на казиното

Моля, информирайте ни дали казиното е в състояние и желае да следва нашата препоръка – да възстанови/изплати печалбите на потребителя и да се държи честно, или можем да затворим случая като „неразрешен".

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Здравей Бранислав,

Изтеглих цялата сума, но те изпратиха само 1000 € и взеха останалото и просто ми казаха, че са направили грешка в информацията.

Не че на банера пише само без максимална печалба, но когато щракнете върху вижте още, ще намерите 35-кратно увеличение на максималната печалба, така се нарича бонусът.

Тук ще прикача и екрана за печат, ако е възможно.

Печалбите ми дори не надхвърлиха това число, но все пак те просто взеха решението да ми вземат парите.

Както можете да видите, казиното направи много грешки и не иска да поеме отговорност за това

Предварително ви благодаря Бранислав за невероятната работа да донесе истината и справедливостта.

здравейте всички

Бихме искали да изясним, че приложимият срок за новорегистрирани играчи е въведен преди регистрацията на този играч.

Освен това, подчертаният текст, посочен в банера, не е свързан с въпросните Условия и няма влияние върху техния пример. Беше изрично съобщено чрез чат, че банерът не засяга изживяването или условията на игра на играча.

От коментарите на играчите в тази тема също става ясно, че те изобщо не са прочели основните Правила и условия, което е задължение преди регистрацията.

Оспорваният термин е 7.10, където се посочва, че „Максимален лимит за теглене: За потребители на ниво FTD максималният лимит за теглене е €1000 печалби."

Също така става ясно, че играчът се счита за FTD играч.

Въпреки това разяснение, играчът продължава да твърди, че това е повлияло на опита им, докато в действителност няма ефект.

Играчът не зададе въпроси или не направи никакви усилия да разбере условията, преди да изиграе този бонус.

Както е посочено в Правилата и условията, отговорност на всеки играч е внимателно да прегледа и разбере правилата, преди да се ангажира с платформата.

Така че по принцип можете да напишете всичко на банерите и в условията, когато натискате изглед повече, само за да привлечете клиенти,

След това скрийте условията относно този бонус, където искате да пожелаете, ако играчът спечели, ще приложите този скрит термин.

Това не е ли измама?

За да продадете бонус, накарайте клиентите да вярват, че това са правилата, които се прилагат за бонуса, но след това просто кажете на клиентите, че информацията на банера е грешна и че има повече правила, ако прочетете всичко, което пишем на нашата уеб страница.

Скъпи Хоши,

Мисля, че максималната награда в тези правила означава нещо различно. Има максималната награда „100% Депозит Кеш Мач" за „Кеш Бонус", който по-скоро показва % от депозита на играч, добавен към акаунт като бонус със свързан депозит. Така че дори не съм сигурен какво точно означава "35x Boost" в този случай. Както и да е, не мога да видя нищо за максималното изплащане там, освен правилото, за което се позоваха, което смятаме за несправедливо.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Обикновено правилата, специфични за бонусите, имат предимство пред общите правила. Информацията на банера за Welcome Deposit Offer беше ясна – „Без максимално изплащане". Не съм сигурен как можем да считаме тази информация за неуместна или че не е повлияла на „преживяването" на потребителя. Въпреки това, дори и да не повлия на опита му, определено повлия на печалбите му... Защо говорим за опит?

Защо някой би прочел Правилата и условията поради нещо ясно от банера и/или правилата, специфични за бонуса?

Това е правило от раздела „Вижте повече" на офертата за депозит за добре дошли (част от Boost Bonus):

• Смея да твърдя, че повечето играчи не четат пълните Правила и условия; това обаче не е причина казиното да създава и прилага нечестни правила към своите печалби или да им предоставя подвеждаща информация, очаквайки, че те ще прочетат пълните Правила и условия, търсейки противоречиви нечестни правила, които биха могли да бъдат приложени към техните печалби, особено ако голям банер казва, че няма максимално изплащане, а специфичните за бонус правила също не казват нищо за максималното изплащане; Не можах да намеря нищо за него и в частта „Промоции" на Правилата и условията на казиното
• Както вече споменахме, обикновено считаме правила като 7.10 (ограничаване на печалбите на играчите въз основа на техните депозити) несправедливи, особено ако са свързани с депозити и печалби с реални пари, което ще бъде отразено в рейтинга на казиното в сряда, вярвам; въпреки че казиното премахна банера, това не променя ситуацията на потребителя и че казиното му е предоставило невярна информация, независимо дали е грешка или не
• Правило 7.10 също включва това условие -> " Изискване за депозит: Изпълнете 5 депозита с обща натрупана сума от поне €250. " Колко депозита е направил и колко общо е депозирал? Колко трябва да депозира, така че казиното да я счита за достатъчна за изтегляне на всичките му печалби? Правилно ли разбирам, че ако той направи по-малко от 5 депозита, би било добре, ако направи само един депозит, за да достигне депозираната сума от €250, и той ще има право да изтегли всичките си печалби/салдо? Или как си го представя казиното, моля? Или защо казиното трябва да конфискува печалбите му, ако той все още е в състояние да изпълни „Изискването за депозит" и да изтегли всичко?

Както и да е, няма никакъв смисъл. Ситуацията и обстоятелствата са ясни, а нашата позиция вече беше обяснена.

Ако няма нищо подходящо или смислено, което можете да ни предоставите, можете ли просто да ни предоставите ясна информация какво е окончателното решение на казиното по въпроса? Казиното способно ли е и желае ли да преразгледа решението си или то остава непроменено?

Моля, имайте предвид, че този път няма да протакаме процеса ненужно и дори да избегнете отговора на последните ми въпроси относно окончателното решение на казиното, жалбата ще бъде затворена въз основа на събраната информация.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Скъпи Хоши ,

За съжаление, въз основа на всичко изложено по-горе, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на подаване на жалби ТУК или обща информация за процесите на подаване на жалби с регулаторите ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време . Ние обаче ще изискваме тяхното съдействие.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru