Joya Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето.

От известно време съм член на Joya. Наскоро, след като приех бонус за депозит, заложих необходимата сума, както беше потвърдено от чат на живо. След това играх блекджек на живо и се изкачих от €4000 до €8000.

След като поисках теглене, тази сутрин бях изненадан да получа имейл, в който се казва, че са готови да ми платят само €1000 от €8000. Те посочиха две нарушения:

1) Играх игра (Sugar Rush), която има функция за бонус покупка. Обърнете внимание, че *не* купих функцията. Просто играех слот, който случайно има такава функция.

2) Играх игри на живо (Блекджек на живо), след като залагането на бонуса беше завършено (нещо, което човек би предположил, че казиното със сигурност ще оцени, тъй като те печелят повече от предимството на играча).

За мен и двете условия изглеждат необичайно сурови и неправилни, дори ако са обхванати от T&C на уебсайта.

Здравейте dsp99RF,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joya Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко е текущото ви салдо в казино сметката ви? Можете ли да препратите екранна снимка на бонуса и условията, които сте използвали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник и ти благодаря, че се опита да ми помогнеш.

Присъединих се към казиното на 13 февруари 2024 г. Проверих цялата си имейл история и не мога да намеря заявка за ID. Когато отида в секцията „Моят акаунт" на уебсайта, там пише:

================================================

Идентичност

НЕ е задължително, но при заявка за вашето изплащане при теглене се изисква ID-Verification, за да избегнете забавяния на вашите изплащания при теглене, моля, потвърдете ID навреме

Проверен етап 1: Не

================================================

Текущият ми баланс е нула. След всички мои залагания балансът ми беше около €8000 и тъй като ми беше позволено да тегля само €1000 наведнъж, аз изтеглих €1000 с намерението да изтегля оставащия баланс (повече или по-малко) на вноски от €1000. Джоя ми изпрати €1000, но след това изтри остатъка до нула.

Бонусът дойде под формата на имейл (вижте текста по-долу), на който мога да предоставя екранна снимка, ако е необходимо:

================================================

здравей

Имам нещо специално за вас! Насладете се на 90% бонус за всички доставчици.

Просто депозирайте и играйте любимите си игри с допълнителен бонус от нас!

Благодарим ви, че сте страхотен VIP в Joya Casino. Ако имате нужда от нещо, аз съм само на едно съобщение!

Приятна игра!

Скай

================================================

Може да си струва да се отбележи, че въпреки че не е непременно предвидено от казиното, бях приспиван във фалшиво чувство за сигурност от тази оферта, тъй като се отнася до наслаждаване на всичките ми любими игри без отказ от отговорност, който посочва, че някои игри са забранени. Нямаше и връзка към страницата с условията на бонуса.

Последното съобщение беше, когато твърдях, че не съм използвал функция за бонус покупка и казиното отговори, като каза, че не е необходимо да се купува функция, за да противоречи на условията, а само за да се играе игра с такава функция.

Прикачих препис на всички имейли, но не съм сигурен дали е показан. Ако не, уведомете ме, че ще ги изпратя на вашия имейл адрес.

В допълнение към горното, забелязвам, че гореспоменатото правило относно неиграенето на игри с бонус функции изглежда внезапно е изчезнало от страницата с условия за бонуси.

Освен това, според archive.org, двете правила, за които се твърди, че съм нарушил, са били приложени само през последните два месеца или вероятно по-рано (тъй като archive.org има само ограничен набор от архивирани страници). Никога не съм получавал имейл или изскачащо съобщение на сайта, в което се посочва, че тези много важни условия са добавени.

Здравейте dsp99RF,

Колко точно депозирахте, за да получите бонуса? Има ли някаква конкретна връзка директно към този бонус? Как е възможно дори да са платили 1000€, ако сте нарушили някое от условията?

Току-що проверих и плащането беше чрез крипто, така че първоначалният депозит и тегленето бяха приблизително $1000.

Нямаше връзка към бонус офертата. Това беше имейл, който гласеше:

================

здравей

Имам нещо специално за вас! Насладете се на 90% бонус за всички доставчици.

Просто депозирайте и играйте любимите си игри с допълнителен бонус от нас!

Благодарим ви, че сте страхотен VIP в Joya Casino. Ако имате нужда от нещо, аз съм само на едно съобщение!

Приятна игра!

Скай

================

Те ми платиха $1000 като "жест на добра воля" според техния имейл.

Уважаеми dsp99RF,

Надявам се, че се справяте добре. При преглед на вашия случай изглежда, че казиното е възстановило първоначалния ви депозит. Въпреки това, въз основа на предоставените подробности, те също са конфискували вашите бонус печалби поради игра на ограничени игри. В идеалния случай казиното трябва да разполага с предпазни мерки, за да предотврати достъпа на играчите до такива игри.

За да гарантирам правилното разглеждане на жалбата ви, ще препратя вашия случай на моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат да продължите напред.

Благодаря ви за търпението.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей, dsp99RF,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо точно печалбите на потребителя са били конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Здравейте скъпи Даниел и Бранислав,

Дано сте добре и в безопасност.

След щателен преглед на акаунта на играча, установих явно нарушение на нашите Правила и условия. По-конкретно, термин 5.4 гласи: " Бонус правила и условия се прилагат независимо от това дали са изпълнени изискванията за залагане. Игрите на живо и прогресивните слотове са изключени от условията за бонус игра. " Това означава, че игри като Blackjack не са разрешени с този тип бонус, дори ако изискванията за залагане са изпълнени.

Предвид това нарушение на нашите правила, за съжаление не можем да продължим с исканото теглене.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Джоя казино

Благодарим ви за отговора, екип на Joya Casino. Това обаче изобщо не изясни ситуацията.

Можете ли да ни предоставите следното:

• Какъв беше балансът по времето, когато потребителят изпълни изискванията за залагане + балансът му беше ли изчистен от всичко над максималното теглене при изпълнение на изискванията за залагане или преобразуване/преместване на печалбите в баланс с реални пари (с възможност за теглене)
• Информация дали е играл BlackJack (ограничена игра) само след като е изпълнил изискванията за залагане
• Защо казиното трябва да прилага правила за бонус към печалби/средства след изпълнение на изискванията за залагане, ако тези средства се считат за истински пари (салдо с възможност за теглене)? Какво трябва да направят играчите, ако искат да продължат да играят с такива средства/печалби, и как биват информирани за това?
• Пълните регистрационни файлове на потребителя с бонуси, видими в данните

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Здравей Бранислав,

Благодарим ви, че се върнахте при нас.

Ще ви предоставя цялата информация, която сте поискали на вашия имейл.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Джоя казино

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация, Joya Casino.

Можете ли, моля, да погледнете имейла ми относно въпроса, изпратен преди известно време, и да отговорите на въпросите ми/да предоставите исканото?

благодаря

Здравей Бранислав,

Ще проверя имейла и ще ви дам всички отговори.

Благодаря предварително

Екип Джоя

Здравейте, екип на Joya,

Благодаря ви за допълнителната информация и подробности.

Чувствайте се свободни да проверите нашата външна комуникация извън темата и да предоставите исканите отговори и подробности.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви за обмислените прозрения и предложения. Бих искал да разгледам всяка ваша точка и да дам допълнителна яснота по конкретния случай.

Първо, що се отнася до достъпността на игрите с възможност за игра с бонус, ние работим активно върху актуализация, която скоро ще позволи на играчите ясно да виждат кои игри са ограничени за игра с бонуси (включително игри с прогресивни и бонусни покупки) директно на нашия сайт. Това ще улесни играчите да разберат допустимостта на игрите във връзка с изискванията за бонус игра и залагане. За стандартните бонуси за добре дошли, прогресивните игри и игрите с бонус покупка наистина са напълно ограничени. Въпреки това, по време на определени изключителни или вътрешни промоционални кампании, тези ограничения може да не се прилагат в реално време, тъй като тези промоции са структурирани така, че да предоставят на играчите подобрени увеличения на депозитите и по-големи възможности за печалба. В тези случаи играчите се информират за съответните бонусни условия директно чрез нашия уебсайт или клиентски чат и ги потвърждават, когато приемат бонуса, потвърждавайки, че разбират правилата и ограниченията.

По отношение на нашата вътрешна политика също така е важно да изясним правилото, което прилагаме след изпълнение на изискванията за залагане. За нас това правило е необходима част от осигуряването на честна игра и последователност, което ни позволява да защитим както интересите на казиното, така и игровия опит на играчите. Този играч, като VIP, има отдавнашно запознаване с игрите и бонус условията, както и с правилата на нашата платформа. Когато има нарушение, както се случи тук, нашият стандартен подход е да възстановим депозита на играча, което му позволява или да изтегли незабавно възстановеното салдо, или да продължи да играе с пълна яснота относно правилата за бонуса.

Ние непрекъснато се стремим да подобряваме нашата платформа и нашия подход към грижата за клиентите. Няколко подобрения са в ход на нашия уебсайт, за да рационализираме изживяването на играча и да предоставим по-ясна информация. Ние наистина ценим справедливостта като основен принцип и този ангажимент ни кара да спазваме нашите условия последователно във всички случаи. Въпреки че признаваме, че някои играчи може да намират определени ограничения за незадоволителни, ние вярваме, че установените правила са справедливи и необходими.

И накрая, ние високо ценим вашите отзиви за потенциални подобрения, включително допълнителни известия или изскачащи прозорци, и внимателно ще разгледаме вашите препоръки. Вашите предложения са ценни за нас и са в съответствие с нашия ангажимент за непрекъснато подобряване.

Благодарим ви още веднъж за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако има допълнителни въпроси за обсъждане.

най-добри пожелания,

Представител на казино

Джоя казино

Благодарим ви за отговора и допълнителната информация, екип на Joya Casino .

За съжаление, моите въпроси, публикувани тук в края на септември, не са получили достатъчно отговор досега.

Оценява се високо, ако казиното се опитва да го направи по-честно и опростено за играчите, но това основно не променя ситуацията на жалбоподателя и това, че му се е случило с текущите системни настройки на казиното, ограниченията и правилата, които не правят смисъл.

Следователно, нашата позиция, обяснена подробно чрез имейл/Skype, остава непроменена и ако няма нищо важно или съществено, което да я промени, препоръчваме казиното да възстанови печалбите на потребителя, които са били конфискувани и/или да му позволи да ги изтегли, в случай че казиното решава да закрие акаунта си. При всички дадени обстоятелства не можем да приемем конфискацията на печалбата. Уж прилаганото правило тук дори няма смисъл.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас относно решението на казиното или допълнителни подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че играчът е спечелил джакпот във въпросния слот за прогресивен джакпот или е натрупал значителни суми чрез функциите за бонус покупка.

Здравей Бранислав,

Надявам се, че се справяте добре.

Благодарим ви, че споделихте притесненията си с нас подробно по имейл и Skype. Оценяваме вашата отдаденост на честната игра и прозрачността и бихме искали да повторим нашия ангажимент да поддържаме тези ценности в Joya Casino.

Що се отнася до този конкретен случай, ние внимателно прегледахме дейността на играча и обстоятелствата около условията на бонуса. Както беше обяснено по-рано, играчът не отговаря на условията за изплащане поради нарушение на нашите условия, които забраняват играенето на определени видове игри — включително игри на живо и слотове с прогресивен джакпот — докато е активен бонус. Това правило е ясно очертано и е в сила от самото начало, за да защити както целостта на нашите промоции, така и интересите на нашата общност от играчи.

Разбираме вашето мнение относно видимостта на бонусните условия. Нашите бонус правила са лесно достъпни и са предназначени да информират играчите ясно, дори и да няма конкретно изскачащо напомняне по време на игра. Ние обаче сме отворени за непрекъснато подобряване на нашата система, за да подобрим яснотата и активно обмисляме начини да направим това още по-прозрачно.

От гледна точка на справедливостта, ние върнахме повече от първоначалния депозит на играча, демонстрирайки нашия ангажимент да поддържаме балансирани и уважителни отношения с всички наши играчи. Въпреки че винаги сме отворени за обратна връзка, тези условия са от съществено значение за устойчивостта и справедливостта на нашата бонус структура, което ни позволява да предлагаме атрактивни промоции отговорно.

Благодаря ви отново за продължаващото ви партньорство и за споделянето на вашата гледна точка. Надяваме се, че това изяснява нашата позиция и ви уверява в намерението ни да бъдем възможно най-справедливи и прозрачни в границите на нашите правила.

най-добри пожелания,

Екипът на Joya Casino

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Можете ли да бъдете по-конкретни по отношение на нечестно предимство, което играчът е спечелил, като е играл на слота с прогресивен джакпот с активен бонус?

Говорим ли за бонус с максимална сума за теглене или за лепкав бонус? Ако е така, можете ли да ни предоставите конкретни правила, валидни за въпросния бонус, както и информация къде можем да ги намерим или как играчът е бил информиран за тях? Дали някаква част от печалбите, натрупани с активен бонус, се считат за невалидни по някаква причина, но все още са част от баланса на потребителя, след като изискванията за залагане на бонуса са изпълнени? Или печалбите са били напълно „чисти" и са били считани за реални пари (баланс за теглене), след като изискванията за залагане са били изпълнени, така че потребителят да е могъл да ги изтегли изцяло?

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Бранислав,

Изпратих ви лично съобщение с цялото обяснение по случая.

След като го прочетете, моля, уведомете ни.

Благодаря предварително

Екипът на Joya Casino

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Благодарим ви за отговора и допълнителните подробности, предоставени извън темата.

Изчаквам окончателното решение на казиното по въпроса или допълнителни подкрепящи доказателства за нещата, които поисках.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Здравей Бранислав,

Можете ли да проверите DM, където ви изпратих цялата информация относно този случай.

Благодаря Ви предварително.

Екипът на Joya Casino

здравей

Проверих и отговорих. В очакване на вашето окончателно решение по въпроса.

благодаря

Здравей Браниславе

Утре ще ви уведомя за решението.

Благодаря ви за разбирането.

Екипът на Joya Casino

Уважаеми екип на Joya Casino ,

За съжаление все още не сме получили вашето окончателно решение.

Както беше обяснено извън темата, ние настояваме да изплатим оспорваните печалби на играча в пълен размер, ако казиното не може да докаже нечестно предимство, получено чрез игра на ограничена слот игра с активен бонус. Останалото (играенето на игра на живо след изпълнение на изискванията за залагане) няма смисъл и следователно го считаме за неотносимо към случая или като възможна причина за конфискация на печалбите.

Моля, дайте ни окончателното решение на казиното.

благодаря

Здравейте dsp99RF ,

Дано сте добре и в безопасност.

Можете ли да проверите имейла си и да ни предоставите актуализацията и обратната връзка по този въпрос?

Благодаря Ви предварително.

Екипът на Joya Casino

Благодарим ви за имейла и актуализацията, dsp99RF .

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Жалбоподателят отговори на офертата на казиното по имейл.

Можете ли да ни информирате за окончателното си решение по въпроса, да продължите съответно и да ни уведомите, след като то бъде направено/обработено?

Тогава, след потвърждението на играча, можем най-накрая да затворим случая.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Все още сме в комуникация с играча и чакаме окончателното решение. След като играчът отговори, ще ви уведомим, за да може случаят да бъде приключен.

Благодаря Ви предварително.

С най-добри пожелания,

Екипът на Joya Casino

Скъпа Джоя

Моля, обърнете внимание, че отговорих на вашия имейл в събота, 14 декември, 21:23. Моля, уведомете ме дали сте го получили или не.

поздрави

Даниел

Здравейте dsp99RF ,

Благодарим ви за отговора, но пощата отиде в нежелана поща, така че не забелязахме навреме. Моля, проверете сега вашата пощенска кутия и ни информирайте.

Благодаря ви за съдействието.

поздрави

Екипът на Joya Casino

Здравейтеdsp99RF,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Branislav, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Branislav има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Branislav ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодарим ви за имейла и потвърждението, dsp99RF.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Жалбоподателят отговори на имейла на казиното по-рано днес. Може ли казиното да отговори на неговия имейл и можете ли да потвърдите окончателното решение и да го обработите по съответния начин?

благодаря

Здравей скъпи Браниславе,

Надяваме се, че сте прекарали страхотно през празниците!

Трябва да ви информираме, че играчът прие да му бъде изплатена сумата от 3500 евро.

След като му платим, ще ви уведомим, за да може случаят да бъде разрешен.

Надявам се, че е добре?

С най-добри пожелания,

Екипът на Joya Casino

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Благодаря ви за актуализацията. Надяваме се, че и вие сте имали страхотни празници.

За съжаление, в такъв случай това означава, че казиното ще конфискува половината от печалбите на играча, което считаме за несправедливо и неоправдано при всички дадени обстоятелства. Освен това е разбираемо, че играчът би приел нещо повече от нищо. Той не беше съгласен с подобно решение и ако разбирам правилно ситуацията, казиното му предложи само половината от печалбите му или нищо.

Ако казиното е в състояние и желае да плати само половината от печалбите на играча, случаят няма да бъде приключен, както е разрешено от наша страна. Спорната сума ще бъде намалена наполовина до останалите 3500 € и ще бъде затворена като неразрешена. Поне влиянието върху рейтинга на казиното ще бъде по-ниско.

Моля, уведомете ни, след като тегленето бъде обработено, за да можем да изчакаме потвърждението на играча.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей Бранислав,

Благодаря ви за отговора.

Ние сме във връзка с играча и чакаме неговия отговор тук, за да можем да продължим с този въпрос.

благодаря

най-добри пожелания,

Екипът на Joya Casino

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Можете ли да проверите разговора ни по Skype и да отговорите на последните ми съобщения по въпроса?

(Наскоро имах някои технически проблеми със Skype, така че, моля, уведомете ни тук, след като отговорите там)

благодаря

Здравей Бранислав,

Отговорих ти по Skype. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Екипът на Joya Casino

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Отговорих, чакайки отговора на представителя на казиното по Skype (потвърждение или допълнителни подробности).

Чувствайте се свободни да проверите нашия Skype чат, Joya Casino Team . Би било чудесно, ако най-накрая можем да разрешим това по някакъв начин.

благодаря

Здравейте скъпи Бранислав и Даниел,

Все още чакаме отговор от играча. След като играчът отговори, ние ще финализираме този случай.

благодаря

С най-добри пожелания,

Joya Casino Crew

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Обсъждах случая с представителя на казиното извън темата, по Skype. Последната информация, която получих, след повторно предоставяне на обяснението, беше нещо подобно:

„ Винаги съм отворен за дискусии и искам да гарантирам, че ще се справим професионално с всяка ситуация.

Оценявам вашето разбиране и желанието ви да общувате открито по този въпрос. "

Представителят на казиното обаче не ми е отговорил от 21 януари 2025 г. и изглежда, че дори изобщо не е видял последното ми съобщение.

С един и същ човек ли общуваме тук или тези комуникации (тук и през Skype) се осъществяват напълно отделно?

Ако сте напълно наясно с комуникацията през Skype и нейното съдържание и решението ви/на казиното по отношение на случая е окончателно и вие сте директно човекът или екипът, който може да го реши, въпреки че напълно скрих цялата тема от обществеността и съответно актуализирах заглавието/резюмето на случая, не се колебайте да го потвърдите и можем да продължим по съответния начин. В противен случай бих искал да изчакам отговора на представителя на казиното по Skype.

Освен това би било чудесно, ако можете да опишете офертата си за играча по-подробно тук, защото изглежда, че се опитвате да заобиколите нашия стандартен процес за разрешаване на жалби и да комуникирате с играча извън нишката, принуждавайки го да приеме много несправедлив „компромис", като същевременно държите парите му въз основа на неразумни причини. Вие или играчът ще трябва да ни информирате за това така или иначе, защото аз ще трябва да затворя случая по някакъв начин и да актуализирам оспорваната сума, защото определено не може да бъде оставена такава, каквато е.

Моля, обърнете внимание, ако предложението/решението на казиното е окончателно, да - ние сме съгласни жалбата да бъде актуализирана и съответно затворена (разрешена) - СЛЕД като жалбоподателят потвърди, че е получил договорената сума по своя метод на плащане, тъй като това е наш стандартен процес и вътрешна политика. Но тъй като нишката беше скрита само поради подхода на казиното и евентуално предотвратяване на бъдещи злоупотреби, ако казиното преразгледа решението си и направи „изключение", в случай че решението на казиното е окончателно и остане непроменено, цялата нишка ще бъде съответно актуализирана.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави на всички

Тъй като представителят на казиното изобщо не се свърза с мен по въпроса, нека най-накрая да го разрешим.

Уважаеми dsp99RF ,

Чувствайте се свободни да приемете предложението на казиното („компромис") и да ни информирате за напредъка или след като договорената част от оспорваните ви печалби е във вашия метод на плащане. След като потвърдите успешното оттегляне, аз потвърждавам, че жалбата ще бъде затворена като „разрешена", а нишката и нейното съдържание също ще бъдат съответно актуализирани.

благодаря

По имейл потвърждавам, че приемам офертата на казиното („компромис") и ще актуализирам тази тема, след като плащането бъде получено от моя страна.

Благодарим ви за потвърждението, dsp99RF .

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Твой ред.

Благодарим ви предварително, че обработихте тегленето на потребителя и ни информирахте, след като това е направено.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми dsp99RF ,

Има ли новини или напредък? Казиното свърза ли се вече с вас относно изплащането на договорената половина от вашите печалби?

Ако не, след цялото време, което посветихме на жалбата и протакането на процеса, страхувам се, че ще бъда принуден да я затворя като неразрешен в края на таймера, с първоначалната оспорвана сума и пълното наказание по рейтинга, докато не изпълнят своята част от сделката/„компромиса".

Информирах представителя на казиното за това извън темата вчера, но бих искал да изчакам вашата актуализация.

благодаря

След като разгледахме случая, първоначално направихме изключение от нашите Правила и условия и предложихме да платим половината от печалбите въпреки явните нарушения на нашите условия. Въпреки това, поради продължително бездействие на играча в нашата платформа за повече от шест месеца и липсата на отговор на вашето искане за оплакване за продължителен период, ние решихме да не продължим с това предварително сключено споразумение.

Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно и първоначалната резолюция вече няма да се спазва. Както винаги, насърчаваме всички играчи да се придържат към нашите Правила и условия, за да гарантират гладко и честно игрово изживяване.

поздрави на всички

Честно казано, искрено се надявам сега казиното да ни се шегува.

И така, ако разбирам правилно, казиното протакаше процеса повече от половин година, докато се опитваше да намери някаква причина да не изплати законните печалби на потребителя и в крайна сметка да може да плати по-малко или нищо (въпреки че бяхме готови да направим някои отстъпки), но след това обвини потребителя за продължителното му бездействие на тяхната платформа за повече от шест месеца? В допълнение, казиното се позова на липсата на отговор на жалбата от страна на жалбоподателя за продължителен период от време, докато казиното беше причината за ситуацията и удълженото време за обработка, защото ние основно чакахме изявленията на казиното и окончателното решение през повечето време?

Що се отнася до последното изречение - ако играчите трябва да изпитат безпроблемно и честно игрово изживяване, на първо място, казиното трябва да посочи всичко ясно в своите Правила и условия, не трябва да позволява на играчите да попадат в капани, както се случи в този случай, и трябва да налага техните Правила и условия от своя страна - да не избира за кои бонуси кои настройки/ограничения да се прилагат и за кои бонуси не, позволявайки на играчите да нарушават правилата несъзнателно. Освен това, както беше обяснено няколко/многократно, прилаганите правила са създадени по някакви причини, но казиното не е доказало никакво нечестно предимство, което играчът би могъл да спечели, като играе по описания начин (играе на ограничена игра с активен бонус) досега изобщо и беше грешка от страна на казиното, че изобщо му беше позволено да играе такава игра с активен бонус. Втората част от обвиненията беше игра на ограничена игра (казино игра на живо), след като изискванията за залагане на бонуса бяха напълно изпълнени и след като балансът вече беше преместен в баланс с реални пари (с възможност за теглене) и изчистен от всичко, свързано с използвания бонус или бонус средства/печалби. Следователно, играенето на ограничена игра след постигане на WR и придобиване на възможност за теглене на средствата като баланс на реални пари, без допълнителни ограничения, се счита за неуместно като причина за конфискуване на печалбите на потребителя.

Затова решихме да застанем на страната на играча. В крайна сметка приехме „компромиса"/„изключението" на казиното като решение само защото жалбоподателят беше в състояние и желаеше да го приеме в крайна сметка, дори след като казиното по принцип не му предостави никакъв друг избор (въпреки че извън темата твърдеше, че те биха могли да обсъдят и/или договорят решението с играча допълнително, ако той беше настоял да изплати всички печалби, което не е вярно), което отне повече от половин година протакане процесът (позовавайки се на справедливост и прозрачност от тяхна страна), за да потвърди казиното, че може да изплати само половината от оспорваните печалби.

Изведнъж казиното дойде тук с преразгледаното решение дори да не изплати половината от печалбите на потребителя по неизвестни причини.

Въз основа на всичко изложено по-горе, ние затваряме тази жалба като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Уважаеми dsp99RF ,

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (Коморски острови - AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора или ADR, ако казиното посочи такова на уебсайта си.

Чувствайте се свободни да намерите повече за процеса на подаване на жалби на AOFA ТУК или обща информация за процесите на подаване на жалби към регулаторите в нашата статия ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и аз искрено вярвам, че ще използват тази опция в бъдеще, за да поправят нещата.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru