Johnny24 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Подавам жалба срещу казино Johnny24.

Депозирах 1490 UAH и получих 67 UAH от бонус безплатни завъртания. Според правилата за бонуса (които прегледах и имам скрийншотове), първо трябва да се използват истински пари, а бонус средствата едва след това. Балансът ми никога не е падал под 480 UAH по време на игра, което означава, че използвах собствени средства.

Достигнах баланс от над 3000 UAH, а при около 2400 UAH, системата внезапно удържа 2340,60 UAH, заявявайки, че бонусът е анулиран поради лимита за печалба x5 върху бонус средствата.

Бонус печалбата обаче беше само 67 UAH и никога не използвах тези средства по време на игра. Въпреки това, всичките ми залози бяха маркирани като „бонус залози" и печалбите по-късно бяха премахнати. Освен това казиното се позовава на правила, които не бяха видими или свързани по време на приемането на бонуса.

Опитах се да разреша проблема с екипа за поддръжка, но те се позовават на ограничения за бонуси, които не са представени прозрачно или справедливо.

Идентификационен номер на играча: 388343719

Уебсайт: https://johnny24casino.com

Конфискувана сума: 2340,60 UAH

Считам, че това е несправедливо прилагане на условията за бонуси и ви моля да разследвате този въпрос.

Благодаря ти.

Уважаема Таня148273442,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Johnny24 Casino и проблемите, които сте имали с депозита и бонус средствата си.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следните точки:

• Можете ли да ми изпратите точния линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
• Получихте ли само безплатни завъртания като бонус или депозитът ви задейства и бонус парична награда?
• Разделен ли е балансът по сметката ви на реални пари и бонус пари?
• Депозитът ви комбиниран ли е с печалбите ви от безплатни завъртания в бонус баланса?
• Според Условията, които ни изпратихте, печалбите от безплатни завъртания трябва да бъдат заложени 40 пъти. Това изискване важи ли и за вашия депозит с истински пари?
• Какво беше салдото по сметката ви, след като системата приложи ограничението върху печалбите ви?
• Срещали ли сте подобни проблеми с това казино преди или това е първият път?

Вашето съдействие при отговарянето на тези въпроси ще ни помогне да разследваме случая Ви и да работим за намиране на решение.

Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте това. Ще поясня исканите точки по-долу:

1. Детайли за бонуса:

Получих 20 безплатни завъртания за депозиране на 1490 UAH.

От тези 20 завъртания спечелих 67 UAH като бонус печалба.

Ето екранна снимка на промоцията, която активирах:

2. Имаше ли допълнителни бонус пари?

Не, получих печалби само от безплатните завъртания — 67 UAH. Не бяха кредитирани никакви депозитни суми или други бонус пари.

3. Структура на баланса:

Балансът ми беше показан като обща сума, не ясно разделена. Съгласно условията за бонуса (клауза 2.2) обаче, първо трябва да се използват реални средства, а бонус средствата едва след като реалните бъдат изчерпани.

Балансът ми никога не е падал под 480 UAH, така че бонусът от 67 UAH никога не е бил използван.

4. Балансът на бонуса смесен ли беше?

Да. След като получих печалбите от безплатните завъртания, общият ми баланс беше 1557 UAH (1490 реални + 67 бонус). Но системата ги комбинира в един баланс и по-късно маркира всички залози като „бонус залози", което според мен беше неправилно.

5. Изисквания за залагане:

Бонусът от 67 UAH имаше изискване за превъртане 40x (2680 UAH). Това се отнасяше само за сумата на бонуса, а не за депозираните средства.

6. Баланс след прилагане на ограничението:

Балансът ми преди приспадането беше около 2400 UAH. След това системата приспадна 2340,60 UAH, оставяйки ми само около 60 UAH. Обясниха ми, че това се дължи на максималния лимит за изплащане на бонуса от x5 (335 UAH), но го приложиха към целия ми баланс.

Прилагам и няколко скрийншота от разговора ми с екипа за поддръжка на казиното.

В отговора си те се позоваха на клауза 10 от условията за бонуса като основание за приспадането.

Клауза 10 в действителните условия за бонуса, показани преди активирането му, обаче казва нещо съвсем различно и не споменава нищо за резервиране на пълния депозит или прилагане на ограничения за бонуса към реални средства.

Това несъответствие допълнително потвърждава, че правилата, приложени към моя случай, не са били същите като публично достъпните условия за бонуса към момента на активирането.

7. Предишни броеве:

Това е първото ми оплакване от казиното. Опитах се да се свържа с поддръжката им, но те се позоваха на вътрешни правила за бонуси, които не бяха показани в оригиналното описание на бонуса.

Считам, че прилагането на ограничението на бонуса към пълния ми баланс (включително депозита ми) е било несправедливо и подвеждащо и не е в съответствие с правилата, показани преди да приема бонуса.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Таня148273442

Благодаря ви за отговора. Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат от момента, в който сте депозирали и активирали бонуса, до момента, в който печалбите ви са били ограничени, и след това ми я препратете на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми/уважаема Tanya148273442,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.