JetTon Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Отворен

Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

3d 7h 37m 40s

JetTon Casino

Индекс на сигурност 4.6 Нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Русия иска разяснения и действия относно блокирането на акаунта му в JetTon след значителна печалба. Въпреки спазването на изискванията за KYC проверка, той е информиран, че акаунтът му е блокиран поради предполагаемо нарушение, свързано с втори акаунт, което той оспорва като необосновано и недоказано. Той иска възстановяване на акаунта си и достъп до средствата си.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Davipetr

Бронзов

Русия

Публичен

преди 5 дни

Оригинал

Превод

Регистрирах акаунт в платформата JetTon на 18 август 2026 г. След регистрацията направих три депозита и успешно завърших две тегления.

След като спечелих голям залог и впоследствие поисках теглене, JetTon поискаха да премина през допълнителна процедура за KYC проверка. Изпълних изцяло всички изисквания на платформата: предоставих всички поискани снимки и документи и впоследствие бях поканен да извърша видео проверка.

На 24 август 2026 г. присъствах на видеоконференция с представител на JetTon чрез Google Meet. По време на видеообаждането отговорих на всички зададени въпроси и предоставих цялата поискана информация. В края на проверката ми беше казано, че ще получа решение в рамките на 24 часа.

Въпреки това, не получих никакъв отговор в посочения срок. Два дни по-късно, и едва след като се свързах отново с JetTon по имейл, бях информиран, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаемо нарушение на Раздел 5.4 от Правилата на платформата:

„Само един игрален акаунт на играч може да бъде регистриран на платформата JetTon."

Оспорвам това решение. Не съм запознат/а с наличието на втори игрален акаунт в JetTon, който да ми принадлежи. JetTon не ми е предоставил/а никаква информация или доказателства, доказващи съществуването на такъв акаунт, нито са обяснили на какво основание са определили, че предполагаемият втори акаунт ми принадлежи.

Преди голямата ми печалба, сметката ми работеше без никакви ограничения: JetTon прие депозитите ми и преди това беше обработил две успешни тегления. Ограниченията и допълнителната проверка бяха въведени едва след като спечелих значителна сума и впоследствие поисках теглене.

Съдействах напълно в процеса на верификация: предоставих изискваните документи, завърших KYC верификация и участвах в отделна видео верификация. Въпреки това, вместо да получа обяснение относно резултатите от верификацията, акаунтът ми беше блокиран въз основа на предполагаем втори акаунт.

Ето защо, с уважение моля JetTon:

Преразгледайте решението си да блокирате акаунта си.

Посочете точните доказателства и информация, въз основа на които е установено предполагаемото нарушение на Раздел 5.4.

Потвърдете дали JetTon твърди конкретно, че вторият акаунт принадлежи на мен, а не просто е свързан с моето устройство, IP адрес, мрежа или друг технически идентификатор.

Ако JetTon не може да докаже съществуването на втора сметка, принадлежаща на мен, да възстанови сметката ми и да ми предостави достъп до средствата, които се намират в нея.

Ако решението остане непроменено, предоставете ми окончателен писмен отговор, обясняващ основанията за решението, така че да мога да го използвам за ескалиране на спора за по-нататъшно независимо преразглеждане.

I registered an account on the JetTon platform on August 18, 2026. After registration, I made three deposits and successfully completed two withdrawals.

After I won a large bet and subsequently requested a withdrawal, JetTon required me to undergo an additional KYC verification procedure. I fully complied with all of the platform’s requirements: I provided all requested photos and documents and was subsequently invited to complete a video verification.

On August 24, 2026, I attended a video conference with a JetTon representative via Google Meet. During the video call, I answered all questions asked and provided all requested information. At the end of the verification, I was told that I would receive a decision within 24 hours.

However, I did not receive any response within the stated timeframe. Two days later, and only after I contacted JetTon again by email, I was informed that my account had been blocked due to an alleged violation of Section 5.4 of the Platform Rules:

"Only one gaming account per Player may be registered on the JetTon Platform."

I dispute this decision. I am not aware of any second JetTon gaming account belonging to me. JetTon has not provided me with any information or evidence demonstrating the existence of such an account, nor have they explained on what basis they determined that the alleged second account belongs to me.

Before my large win, my account operated without any restrictions: JetTon accepted my deposits and had previously processed two successful withdrawals. Restrictions and additional verification were introduced only after I won a significant amount and subsequently requested a withdrawal.

I fully cooperated with the verification process: I provided the requested documents, completed KYC verification, and participated in a separate video verification. Despite this, instead of receiving an explanation regarding the results of the verification, my account was blocked based on an alleged second account.

Therefore, I respectfully request that JetTon:

Reconsider the decision to block my account.

Specify the exact evidence and information on which the alleged violation of Section 5.4 was established.

Confirm whether JetTon is specifically alleging that the second account belongs to me, rather than merely being associated with my device, IP address, network, or another technical identifier.

If JetTon cannot substantiate the existence of a second account belonging to me, restore my account and provide me with access to the funds held in it.

If the decision remains unchanged, provide me with a final written response explaining the grounds for the decision so that I may use it to escalate the dispute for further independent review.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Знаете ли, че сте отворили няколко акаунта в JetTon Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Автоматичен превод:

Изчакване на одобрение

Davipetr

Бронзов

Русия

Изчакване на одобрение

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.