JetTon Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Регистрирах акаунт в платформата JetTon на 18 август 2026 г. След регистрацията направих три депозита и успешно завърших две тегления.

След като спечелих голям залог и впоследствие поисках теглене, JetTon поискаха да премина през допълнителна процедура за KYC проверка. Изпълних изцяло всички изисквания на платформата: предоставих всички поискани снимки и документи и впоследствие бях поканен да извърша видео проверка.

На 24 август 2026 г. присъствах на видеоконференция с представител на JetTon чрез Google Meet. По време на видеообаждането отговорих на всички зададени въпроси и предоставих цялата поискана информация. В края на проверката ми беше казано, че ще получа решение в рамките на 24 часа.

Въпреки това, не получих никакъв отговор в посочения срок. Два дни по-късно, и едва след като се свързах отново с JetTon по имейл, бях информиран, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаемо нарушение на Раздел 5.4 от Правилата на платформата:

„Само един игрален акаунт на играч може да бъде регистриран на платформата JetTon."

Оспорвам това решение. Не съм запознат/а с наличието на втори игрален акаунт в JetTon, който да ми принадлежи. JetTon не ми е предоставил/а никаква информация или доказателства, доказващи съществуването на такъв акаунт, нито са обяснили на какво основание са определили, че предполагаемият втори акаунт ми принадлежи.

Преди голямата ми печалба, сметката ми работеше без никакви ограничения: JetTon прие депозитите ми и преди това беше обработил две успешни тегления. Ограниченията и допълнителната проверка бяха въведени едва след като спечелих значителна сума и впоследствие поисках теглене.

Съдействах напълно в процеса на верификация: предоставих изискваните документи, завърших KYC верификация и участвах в отделна видео верификация. Въпреки това, вместо да получа обяснение относно резултатите от верификацията, акаунтът ми беше блокиран въз основа на предполагаем втори акаунт.

Ето защо, с уважение моля JetTon:

Преразгледайте решението си да блокирате акаунта си.

Посочете точните доказателства и информация, въз основа на които е установено предполагаемото нарушение на Раздел 5.4.

Потвърдете дали JetTon твърди конкретно, че вторият акаунт принадлежи на мен, а не просто е свързан с моето устройство, IP адрес, мрежа или друг технически идентификатор.

Ако JetTon не може да докаже съществуването на втора сметка, принадлежаща на мен, да възстанови сметката ми и да ми предостави достъп до средствата, които се намират в нея.

Ако решението остане непроменено, предоставете ми окончателен писмен отговор, обясняващ основанията за решението, така че да мога да го използвам за ескалиране на спора за по-нататъшно независимо преразглеждане.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Знаете ли, че сте отворили няколко акаунта в JetTon Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

1) Не. Доколкото ми е известно, никой член на семейството ми и никой, използващ същия IP адрес, не е създал акаунт в JetTon.

2) Да, използвал съм VPN. Намирам се в Русия, където достъпът до някои интернет услуги и Telegram може да е ограничен. Използвах VPN за стабилен достъп до Telegram и интернет, а не за да скрия истинското си местоположение или да заобиколя ограниченията на JetTon.

3) Не. Не съм запознат/а с други създадени от мен акаунти в JetTon. Регистрирал/а съм само един акаунт.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря за разяснението.

Бихте ли могли да уточните още няколко точки:

• Когато се регистрирахте и достъпвахте JetTon, използвали ли сте някога VPN, за да изглеждате сякаш се намирате в друга държава?
• Предоставихте ли цялата си лична информация вярно по време на регистрацията, включително действителната си държава на пребиваване?
• Моля, предоставете съответната комуникация с екипа за обслужване на клиенти на JetTon относно закриването на акаунт и предполагаемия дублиран акаунт.

Можете да прикачите екранните снимки директно към темата за оплаквания или да ги препратите на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей

Благодаря ви за отговора.

Да, използвах VPN, когато достъпвах JetTon. Всъщност се намирам и живея в Русия. Използвах VPN само защото имам проблеми с достъпа до Telegram/JetTon без него, а не за да изглежда, че се намирам в друга държава или да скрия действителното си местоживеене.

По време на регистрацията предоставих достоверна информация за себе си. Както за регистрация, така и за проверка използвах руски документи, така че не скрих действителната си държава на пребиваване, нито се опитах да се представя като жител на друга държава.

Приложих и съответните екранни снимки. Първите две екранни снимки показват насрочването на видео верификацията и отговора, който получих след завършването ѝ. Следващите две екранни снимки показват началото на комуникацията ми с екипа за обслужване на клиенти на JetTon относно проблема с акаунта.

Следователно, използването на VPN от моя страна не беше свързано с предоставяне на невярна информация или опит за заобикаляне на ограниченията на казиното чрез скриване на държавата ми на пребиваване.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Давипетр,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба.

Прегледах случая. Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на JetTon Casino да се присъедини към дискусията. Казиното обаче в момента няма регистриран представителен акаунт на нашата платформа и следователно не може да отговори директно в тази тема за оплакване.

Ще се свържа с казиното чрез публично достъпните му комуникационни канали и ще поканя екипа му да участва в разрешаването на въпроса. Надявам се, че ще можем да изясним обстоятелствата и да ви помогнем да постигнете подходящ резултат.

Ще ви информирам тук веднага щом получа нова информация.