Играчът от Русия се регистрира в Jetton Games, депозира $910 и увеличи баланса си чрез спортни залози. След като частично изтегли $1000, акаунтът му беше подложен на проверка на самоличността, но впоследствие беше блокиран за предполагаемо използване на множество акаунти, което той отрича, заявявайки, че това е единственият му акаунт. Той иска медиация, за да получи доказателства по обвинението и да деблокира акаунта си заедно с оставащия баланс от $1360 USD.
JetTon Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 22h 15m 18s
JetTon Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводНа 17 август 2026 г. се регистрирах за първи път в платформата Jetton Games, използвайки промоционален линк в Telegram. Нов съм в хазарта, нямах предварителни познания за Jetton и никога не бях създавал акаунт там.
Допълних баланса си с $910 и направих спортни залози, увеличавайки баланса си. Когато се опитах да изтегля цялата сума наведнъж, ми беше отказан достъп поради лимити. След успешно изтегляне на част от $1000, казиното поиска проверка на самоличността (KYC). Незабавно предоставих всички необходими документи и проверката беше завършена. Сметката ми обаче беше незабавно блокирана, позовавайки се на Правило 5.4 (мулти-акаунтинг). Оставащият баланс от $1360 USD беше замразен.
Категорично отричам обвинението за наличието на множество акаунти: това е първият и единствен моят акаунт и от моите устройства или мрежа не са регистрирани профили на трети страни. Охраната и поддръжката отказват да предоставят каквито и да било доказателства (IP логове, съвпадения на устройства или информация за плащане), като отговарят с шаблонни отговори, че няма да разкриват никакви доказателства.
Моля медиаторите на Casino Guru да се намесят в спора, да поискат технически доказателства за нарушението от казиното или да съдействат за деблокиране на акаунта и пълно изплащане на задържаните средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвахте ли споделено устройство или споделена интернет връзка, докато сте посещавали уебсайта на казиното?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали акаунта си в това казино?
- Активирахте ли някакви безплатни бонуси или безплатни завъртания, докато играехте в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
