Играчът от Кюрасао депозира 20 евро в казино Jeton Rouge и спечели над 27 000 евро, но се сблъска с проблеми с последващи тегления, които бяха анулирани без обяснение. Тя беше информирана, че печалбите ѝ са невалидни поради „техническа грешка“ и след като настоя за яснота, акаунтът ѝ беше блокиран по „административни причини“. Играчът предостави поисканата история на игрите и съдейства напълно, но казиното не отговори, нито осигури прозрачност. Жалбата беше ескалирана и бяха направени опити за ангажиране на казиното, но не беше получено съдействие. Жалбата в крайна сметка беше затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или механизъм за разрешаване на спорове.
Jeton Rouge Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 5 747
Сума: 28 000 €
Jeton Rouge Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНа 14 април заредих сметката си в казино Jeton Rouge с €20. Не получих никакъв бонус или промоция; играх само с истински пари. В играта „Gates of Olympus Super Scatter" спечелих над €27 000 на 14 април. Изтеглих €1250 (максималната разрешена дневна сума).
На 15 април успешно получих парите в банковата си сметка. Докато продължавах да играя на 16 април, поисках теглене на 1500 евро, но то беше отменено два пъти без никакво искане от моя страна. На 16 април в 14:00 часа всичките ми печалби бяха изчезнали; не получих никакво известие от казиното.
Свързах се с чата и казиното отговори, че е имало „технически бъг" в играта през 14 и 15 април и че печалбите ми следователно са невалидни. Странно, цялата ми история на игрите също е изчезнала. След като настоявах категорично, те блокираха акаунта ми по „административни причини".
Изпратих два имейла до „ [email protected] 'и' [email protected] „, копирайки казиното. На 20 април казино „Жетон Руж" ми изпрати имейл, предлагайки 1000 евро за „неудобството". След това се свързах с Casinomeister, който ми каза, че казиното е нелицензирано в моята страна (Франция) и че офертата от 1000 евро е „стандартна" за техническа повреда.
Сега се свързвам с Casino Guru, защото имам всички доказателства: скрийншотове на печалбите ми, успешното плащане от 1250 евро и тяхното предложение за споразумение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Забелязали ли сте някакво необичайно поведение, докато играете Gates of Olympus Super Scatter, като например липса на губещи залози, необичайно високи печалби или необичайно висока честота на бонус функции?
- Бихте ли могли да поискате от казиното пълната си история на игрите в Excel формат, от момента, в който сте депозирали 20 евро, до момента, в който сте поискали тегленето на 1250 евро? След като я получите, моля, препратете ми я на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря за отговора. Относно поведението на играта: Печалбите наистина бяха много по-високи от обикновено, но това е естеството на „Super Scatter" версията на Gates of Olympus. Имах много късметлийска серия с високи множители, но искам да подчертая, че играта функционираше нормално: все още имах много губещи завъртания по време на сесията. Не беше „счупена" игра, а сесия с много високи печалби.
Както поискахте, вече се свързах с казиното, за да поискам пълната си история на игрите във формат Excel. В момента чакам отговора им и ще ви го препратя на [email protected] веднага щом го получа.
Ако имаше истински технически проблем, казиното нямаше да валидира и изплати първото ми теглене от 1250 евро на 15 април. Като ми платиха, те потвърдиха, че сесията е легитимна.
С най-добри пожелания, Сасу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Исках да ви информирам за историята на игрите. Свързах се с казиното два пъти, за да поискам пълната си история в Excel формат, както поискахте, но досега не получих отговор от тях.
Изглежда, че умишлено игнорират молбите ми или отказват да предоставят данните. Ще ви държа в течение, ако най-накрая отговорят, но липсата им на прозрачност е много обезпокоителна.
С най-добри пожелания, Сасу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви за отговора. Моля, препратете имейлите, които сте изпратили до казиното с искане за вашата история на игрите, заедно с всички отговори от казиното (ако е приложимо), на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, току-що ти изпратих историята на играта. До момента не съм получила никакъв отговор. Благодаря ти най-сърдечно, приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Сасу
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Сасу ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Jeton Rouge Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговорната проза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Сасу ,
Многократно се опитвах да се свържа с казино Jeton Rouge, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
