Jellybean Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Уважаеми Андрей,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.

Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си през май, но не сте завършили потвърждаването на акаунта оттогава? Депозирали ли сте средства по сметката си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

те ми писаха следното:

• Photo ID. Идентификаторът на снимката, който ни изпратихте, не работи. Моля, изпратете ни копие на друг паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта, която не е изтекла. Вашето име, снимка и подпис, както и всички краища на документа, трябва да бъдат ясно видими.

• Сметка за комунални услуги, потвърждаваща вашия жилищен адрес. Сметката за комунални услуги, която сте предоставили, е по-стара от 6 месеца. Моля, изпратете ни по-нова сметка за комунални услуги, издадена през последните 6 месеца.

Като потвърждение на местоживеенето си ще изпратя ново извлечение по банковата сметка, което посочва местоживеенето ми (подобно на паспорта).

И не разбирам защо не могат да приемат паспорта ми? това е официален документ, приет във всички казина на чуждестранни казина, дори във allwinscasino. Нямам шофьорска книжка и задграничен паспорт, тъй като тези документи се правят по желание. Тоест, ако сте искали кола, тогава наемате лиценза си или искате да отидете в чужбина, тогава си правите задграничен паспорт. Но всеки човек в Русия винаги има паспорт на гражданин на Руската федерация. И вярвам, че това е повече от достатъчно за потвърждаване на акаунта.

Изглежда, че съм спечелил апартамент или милион евро. Моля помогнете.

През май си спечелих бонуса и изпратих документи за проверка и оттогава те не ми отговориха, а аз самият забравих за него .. после се натъкнах на него и си спомних. И така за пореден път ми поискаха документи. Изпратих същото банково извлечение (за доказателство за пребиваване), което изпратих през май 2020 г.

Благодаря ви много, Андрей, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

И между другото, направих депозит от банкова карта VISA и искам да изтегля пари и във VISA. В резултат на това те говорят за някои технически проблеми с този начин на плащане и предлагат теглене само с банков превод. Не е ясно защо не могат да плащат чрез VISA ...

Здравей, Андрей,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Jellybean Casino в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Благодарим Ви, че насочихте вниманието ни към този въпрос.

Моля, имайте предвид, че процедурата за проверка се изисква за всеки клиент, за да продължи процедурата по оттегляне. Изискванията за документацията са описани в Политиката за теглене на казино като част от Общите условия. Правилата и условията са достъпни за всички играчи при създаване на акаунт и влизат в сила в момента, в който играчът щракне, приема, когато акаунтът е създаден.

https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en

По отношение на този конкретен случай това е, което екипът за проверка е предоставил:

Фотогеничният документ за самоличност, който клиентът е изпратил, е вътрешен руски паспорт, който се използва само като вътрешна идентификация за пътуване и идентификация в Русия. Това не е международен документ, следователно не е приемливо като форма на документ за самоличност.

Моля, също така вземете предвид, че съгласно нашите Общи условия цялата документация трябва да е валидна и не трябва да е по-стара от 6 месеца преди заявката за проверка.

Моля, предоставете документацията в съответствие с политиката за оттегляне, за да продължите процедурата по оттегляне.

Ако се нуждаете от помощ, моля, свържете се с поддръжката на чата на живо в казиното.

Как мога да разбера, че паспортът ми не е документ? Във всички казина, в които играя, това беше потвърдено навсякъде! Allwinscasino прие паспорта ми без проблем. Това е официален документ за потвърждаване на самоличността на дадено лице. Потърсете го в Google и го прочетете. Какво измисляш тук? Не разбирам. Това са просто глупости и всякакви методи да не плащате от ваша страна. Не разбираш ли, че това съм аз и това са моите документи? Имате ли проблеми с възприемането на реалността или какво? Утре ще ви изпратя новото си банково извлечение. В Русия паспортът като документ има много повече права от шофьорската книжка. Доколкото знам, правата са много по-лесни за подправяне. Мястото ми на пребиваване е записано в паспорта, независимо дали съм женен или не, служил ли съм в армията или не и т.н. Каня ви да помислите

Уважаемо казино,

какви документи имате нужда от плейъра? Защо паспортът му се счита за документ, който не е международен?

Уважаеми всички,

Трябва да подчертаем следните точки:

• Банковата книга, която клиентът е предоставил като доказателство за адрес, е датирана на 9 май 2020 г., поради което не може да бъде приета, тъй като са изтекли 6 месеца от датата на издаване.

• Както бе споменато фотогеничното удостоверение, което клиентът е изпратил, е вътрешен руски паспорт, който се използва само като вътрешна идентификация за целите на пътуването и идентификацията в Русия. Тя може лесно да бъде фалшифицирана. Екипът за проверка и измами приема само международните документи. Освен това, той не може да бъде приет и като доказателство за адрес по същата причина.

За да продължи плащането, клиентът трябва да предостави валиден фотогеничен документ за самоличност, както и доказателство за адрес, датиращ не повече от 6 месеца.

Ако се нуждаете от помощ, моля, свържете се с поддръжката на чата на живо в казиното.

Освен това можете да поканите представител на казино, което има лиценз от mga и където съм бил потвърден. Що се отнася до мен, хората там са по-компетентни по отношение на разбирането на играча, преминаването на проверка и други неща.

Още един въпрос.

Е, забравих за тези пари и случайно попаднах и си спомних, но защо не реагирахте по никакъв начин? Още през май ти изпратих документи и ти дори не ми отговори нищо. Това е нормално?

За вашия екип за проверка на документи ви посъветвах да проучите по-подробно информацията за това какво означава паспорт на руски гражданин. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport

https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia

За пореден път ви казвам за задграничния паспорт. Ако трябва да отида в чужбина, задължително го направете. Само защо да го направя? за казино?)) смешно е. Живея в собствената си страна, никога не съм пътувал в чужбина. Защо ми трябва? Ако отида някъде в чужбина, тогава ще си издам чуждестранен паспорт. От правна гледна точка, ако разглеждаме личността на дадено лице, тогава моят руски паспорт има голяма правна сила. Например дори за издаване на SIM карта се изисква паспорт.

Международният паспорт (в ежедневието често се нарича „чуждестранен паспорт" или просто „чужденец", „чужденец" [1]) е официален документ, доказващ самоличността на гражданин при напускане и извън държавата, както и когато влизане на територията на държавата Израел.

____________________________________________________

Никъде през живота си не съм пътувал в чужбина. Ако отида някъде, тогава естествено ще го направя сам. Защо просто се нуждая от него? В Русия този документ се използва изключително за пътуване

Просто не те разбирам. Вижте, ще ви кажа един пример. Отидох да си направя чуждестранен паспорт за пътуване до Европа.

ПЪРВИЯТ ДОКУМЕНТ, КОЙТО ДА ИСКАТЕ ЗА ТОВА, ЩЕ Е МОЯТ ПАСПОРТ !! БЕЗ МОЯТ ПАСПОРТ НЯМА ДА МИ ПРАВИ ЧУЖДЕСТРАНЕН ПАСПОРТ! НЕ Е РАЗБИРАЩО?

и по-нататък. Бих ви разбрал, ако този документ е направен в друга държава (и би могъл да се счита за международен), но отново чуждестранен паспорт се прави в Русия, където официалният ми паспорт е валиден по закон. Помислете отново за това, което казвате

?

Моля, разберете един! Моля те да! За да получа шофьорска книжка, задграничен паспорт и т.н., ВИНАГИ НУЖДАМ ЛИЧНИЯ МИ ПАСПОРТ НА ГРАЖДАНИН ОТ РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ. Законово този документ е много по-важен. Аз съм никой без паспорта си. За какво говориш

Уважаеми andrey325,

Благодаря ви за отговора.

Както бе споменато по-рано, причината за отказ на вътрешния руски паспорт, която се използва само като вътрешна идентификация за целите на пътуването и идентификацията в Русия. Тя може лесно да бъде фалшифицирана. Екипът за проверка и измами приема само международните документи.

За допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат за поддръжка на живо.

Уважаемо казино,

моля, посъветвайте какво предлагате? Какви документи са ви необходими от плейъра? Можете да направите например видеообаждане, където ще видите играч и той ще ви покаже някои документи.

Да не си полудял? как мога лесно да фалшифицирам паспорта си на гражданин на Руската федерация?) Това е глупаво. Всичко за човека е посочено в паспорта. местоживеене (където е регистриран), дали е женен или не, дали е служил в армията и т. н. Просто не разбирате колко е важен този документ. В почти всички казина институцията приема залози без проблеми.

Лично аз мисля, че не съм длъжен да ходя да взема шофьорска книжка или да кандидатствам за чуждестранен паспорт, за да играя в казино. Това са бикове ** т

Уважаеми всички,

Благодаря ви за отговора.

Играчът трябва да предостави международния документ, за да докаже самоличността си, както и документа като доказателство за адрес, който датира не повече от 6 месеца.

В случай на някаква помощ, моля свържете се с нас чрез чат на живо за поддръжка.

Уважаемо казино,

моля конкретно, кой документ смятате за международен?

Уважаеми всички,

Благодаря ви за отговора.

Играчът трябва да предостави международния паспорт на руската федерация, за да докаже своята самоличност, както и за да можем да изплатим печалбите му, тъй като за международни трансфери се нуждаем от международен документ.

В случай на някаква помощ, моля свържете се с нас чрез чат на живо за поддръжка.

Уважаемо казино,

играчът вече е предоставил паспорта си и той няма друг "международен паспорт", който питате. Ние вярваме, че има много други начини за доказване на самоличността на играча. Моля, как е възможно да се провери играч, различен от паспорта?

Уважаеми всички,

Обсъдихме този проблем с екипа за проверка и ръководството на казиното реши да направи изключение и да получи идентификационния номер, който клиентът е предоставил.

andrey325, моля, имайте предвид, че нашият екип за проверка ще се свърже с вас по имейл за следните процедури.

В случай на някаква помощ, моля свържете се с нас чрез чат на живо за поддръжка.

Поздрави,

@compliance JellyBean Casino

Уважаеми Андрей,

моля, информирайте ме за напредъка ви.

Уважаеми Андрей,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.