Играчът от Финландия съобщи за обезпокоителен опит с казино Jellona, твърдейки, че са използвали „капан за теглене“, за да конфискуват печалби при незначителни нарушения на правилата. След като поиска теглене, което първоначално беше прието, играчът по-късно установи, че то е анулирано, позовавайки се на незначително нарушение на условията за бонуса. Той сметна тази практика за хищническа и поиска възстановяване на пълния си баланс. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и доказателства, необходими за разследването. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
Jellona Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
Jellona Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Jellona Casino – Хищнически „капан за теглене" и конфискация на печалби
Здравейте на всички,
Искам да съобщя за силно съмнителен опит с Jellona Casino (лиценз от Кюрасао). Те използват това, което аз наричам „капан за теглене", за да анулират печалбите на играчите поради дребни, неволни нарушения на правилата.
Какво се случи: Играх с бонус и поисках теглене. Системата прие заявката ми без предупреждения или проблеми. Когато обаче по-късно влязох отново, тегленето беше анулирано и целият ми баланс беше изчезнал.
Представителят на казиното („Ville") изпрати имейл, в който се посочва, че съм нарушил условията за бонуса (залог от 7 € вместо лимита от 5 € и игра на изключена игра).
Защо смятам това за хищническо:
Липса на автоматизирани предпазни мерки: Системата им ви позволява да нарушавате правилата. Повечето реномирани казина днес имат автоматизирани „твърди блокировки", за да предотвратят залагане над лимита или отваряне на изключени игри, докато бонусът е активен. Jellona Casino позволява грешката да се случи, само за да анулира печалбите по-късно.
Имплицитно одобрение: Заявката за оттегляне е приета, сякаш всичко е наред. Това е подвеждащо и несправедливо.
Липса на пропорционалност: Незначителна човешка грешка (2 € над лимита) не оправдава кражбата на целия баланс на играча.
Изпратих последно искане за пълно възстановяване на баланса ми.
Внимавайте с Jellona Casino – те сякаш чакат всяка малка грешка, само за да запазят парите ви. Някой друг успял ли е да се пребори с тях по този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Лео2,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция относно правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема leo2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
