JeetBuzz Casino - Акаунтът на играча е замразен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми kamrulksst,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за преживяването Ви.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Вашият акаунт напълно блокиран ли е, което означава, че вече нямате достъп до него, или все още можете да влезете, но не можете да теглите средствата си?
• Ако нямате достъп до акаунта си, от колко време е блокиран?
• Казиното съобщавало ли е някога причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран или средствата ви са били задържани? Ако е така, моля, споделете отговора им или изпратете съответните имейли или преписи от чата на [email protected] или прикачете екранни снимки тук.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Уважаеми kamrulksst,

Благодаря Ви много за отговора и за изпращането на документите.

Бих искал само да уточня две допълнителни точки:

• В момента можете ли да влезете в акаунта си в казиното или акаунтът ви е напълно недостъпен?
• Казиното някога ви е предоставило конкретна причина, поради която акаунтът ви е бил замразен или средствата ви са били задържани, освен да ви помоли да изчакате?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

1, Можете ли да влезете в акаунта си в казиното в момента или е напълно недостъпен?

ОТГОВОР: В момента нямам достъп до профила си

2. Казиното някога ви е предоставило конкретна причина, поради която акаунтът ви е бил замразен или средствата ви са били задържани, освен да ви помоли да изчакате?

Отговор: Няма друга причина, не посочвайте. Всеки път дават един и същ отговор - чакат 7 дни. 7 дни по-късно ще отворят отново акаунта ми. Дават един и същ отговор и последната година.

Уважаеми kamrulksst,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, kamrulksst,

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.

С най-добри пожелания,

Барбора

Чакам много дни, имам много доказателства, документи, които изпратих, ако не се свържа с тях, така че защо събрах толкова много документи от мен? Каква е ползата? Въпреки това, те не възобновиха акаунта ми, просто казаха, че ми трябват 7 дни. Кажете ми, ако не, мога да се свържа с тях по някакъв начин, така че защо да губя време и защо събрах толкова много документи?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми kamrulksst,

Разбирам, че тази ситуация е била много разочароваща за вас, особено след толкова дълго чакане.

За съжаление, въпреки опитите ми да се свържа с казиното и да им дам възможност да отговорят на оплакването ви, не получих никакво съдействие от тяхна страна. Без техния отговор, за съжаление, няма какво повече да направя като медиатор.

Следователно ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволителен резултат, но нерешеният статус ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и може да ги насърчи да сътрудничат в бъдеще.

Ако казиното реши да отговори на по-късен етап, можем да отворим отново жалбата и да продължим медиацията, като ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да направим повече, за да разрешим това за вас.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино Гуру