Jeet Boost Casino - Искането за депозит на играча е отхвърлено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми vikaskumarsonwani66,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ви за отговора.

• Депозитът ви бил ли е кредитиран в сметката ви, преди казиното да ви блокира?
• Какъв беше балансът с истински пари във вашата сметка към момента, в който казиното я затвори?
• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран?
• Преминахте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка на акаунта си, преди той да бъде блокиран?

1. Депозитът ви бил ли е кредитиран в сметката ви, преди казиното да ви блокира?

Не. Депозитът ми не беше кредитиран в сметката ми, преди казиното да ме блокира. Казиното блокира сметката ми, докато депозитът ми все още беше в процес на обработка, така че парите никога не достигнаха баланса ми с истински пари.

2. Какъв беше балансът с истински пари във вашата сметка към момента, в който казиното я затвори?

Към момента, в който акаунтът ми беше блокиран, балансът ми с истински пари беше ₹0.00. Сумата, която депозирах, никога не беше кредитирана в акаунта ми.

3. Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Малко преди блокирането на акаунта ми, играех само слот игри.

4. Преминахте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка на акаунта си, преди той да бъде блокиран?

Да. Акаунтът ми вече беше напълно KYC-верифициран от казиното, преди да бъде блокиран. Бях предоставил документа си за самоличност и другите необходими документи по-рано, а казиното вече беше одобрило и маркирало акаунта ми като верифициран. Не са ме питали за нови документи за верификация, преди да блокират акаунта ми.

Благодаря ви за отговора.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Вероника,

Изпратих всички поискани документи на вашия имейл адрес ** [email protected] **както попитахте.**

Документите включват:

- Разписка за депозит

- Снимка на историята на транзакциите в казиното

- Комуникация с доставчика на платежни услуги

- Комуникация с поддръжката на Jeet Boost Casino

- Банково извлечение (от датата на транзакцията до днес)

Моля, потвърдете, след като ги получите, и ме уведомете за следващата актуализация по моя случай (депозит от ₹2000 не е кредитиран + сметката е блокирана).

Благодаря ти.

Уважаеми викаскумарсонвани66

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми vikaskumarsonwani66,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Jeet Boost Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Jeet Boost,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно можете да опитате да се свържете с Лицензиращия орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова