Играчът от Гърция поиска самоизключване и постоянно закриване на акаунта поради хазартна зависимост на 5 септември 2026 г., но акаунтът му остана активен. След това искане казиното прие два допълнителни депозита на обща стойност 220 долара. Той иска разследване по този въпрос и възстановяване на сумата за депозитите, направени след искането му за самоизключване.
Jasino Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 6h 22m 47s
Jasino Casino
Индекс на сигурност 6.9 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводНа 5 септември 2026 г. ясно информирах Jasino Casino чрез чат на живо, че имам хазартна зависимост и поисках незабавно самоизключване и окончателно закриване на акаунта ми.
Въпреки това ясно искане, акаунтът ми остана активен. Екипът за поддръжка дори обсъждаше бонуси, вместо незабавно да приложи защитата за отговорно хазарт.
След моето искане за самоизключване, Jasino прие още два депозита чрез Skrill:
110 долара в 10:47
110 долара в 12:59
Следователно, след искането ми за самоизключване от хазартна зависимост, бяха приети общо 220 долара.
Моля Casino Guru да разследва защо акаунтът ми не е бил блокиран незабавно и да поиска от Jasino да възстанови сумата от $220, приета след искането ми за самоизключване.
Имам скрийншотове, доказващи както заявката ми за самоизключване, така и двете последващи депозити. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми makelios6,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Все още ли е достъпен акаунтът ви в казиното или казиното го е затворило междувременно? Ако е затворен, моля, посочете точната дата, на която казиното е деактивирало акаунта ви.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
