Играчът от Британска Колумбия чакаше заявка за теглене, подадена пет месеца по-рано, след няколко опита от ноември насам, предходната година. Тя беше потвърдила самоличността си и беше използвала бонуса си, но заявките ѝ получиха само неясни отговори относно препращането им към различни отдели без решение. Казиното не отговори на многократните опити за контакт с екипа за жалби, което предотврати по-нататъшен напредък. Вследствие на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли подаване на жалба до съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Jamslots Casino - Тегленето на играчите се забавя с месеци.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 114
Сума: C$450
Jamslots Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа първи път се опитах да тегля пари миналата година, струва ми се, през ноември (имам екранна снимка, от която имам нужда) и оттогава направих няколко други опита, като последният беше преди миналата седмица или две седмици. Потвърдих самоличността си, първоначално не бях избрал да играя с никакви бонуси, но в един момент получих безплатни завъртания. Въпреки това, ясно беше посочено какъв е балансът ми с реални пари за теглене. Също така показваше бонус сума от $98, която показва, че 0% е заложено, но аз бях изиграл сумата и съм готов да я загубя, за да получа печалбите си. Единствените отговори, които получих на всяка заявка за теглене, бяха: „Вашата заявка е препратена" или до мениджъра на акаунти, когото все още не знам кой е, или до финансовия отдел, или до някой друг отдел, и след това пишеше „Ще се върна скоро". (Имам екранни снимки на тези). Прочетох общите условия и не виждам нищо, което да не съм направил или не съм направил, което би трябвало да ми попречи да тегля парите си. В имейлите си до тях ги помолих поне да ми кажат какво пропускам или какво трябва да направя, за да получа парите си, но не получих отговор. Когато за първи път създадох акаунта си при тях, бях създал 2 случайно, използвайки и двата си имейл адреса, но винаги съм използвал само единия акаунт и ги уведомих за това, но нямаше отговор. И винаги ме молеха да потвърдя само единия акаунт. Ако някой може да ми помогне, ще бъда много благодарен, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Правилно ли разбирам, че сте създали два акаунта в това казино, но не сте използвали нито един от тях, дори не сте поискали безплатни бонуси?
- Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на тегленията си, както и екранна снимка на историята на бонусите си?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно проблема с вашата заявка за теглене? Получихте ли някакво обяснение за проблема с тегленията си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Wothoutregret,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей. Опитвам се да ти изпратя имейл с всичките ми скрийншотове и отговорите на въпросите ти, но по някаква причина не се изпраща. Моля те, можеш ли да ми дадеш малко време да опитам да ги конвертирам в PDF файлове? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОпитвам се да ви изпратя имейл с някои екранни снимки от разговорите, които проведох с тях, но те не ви ги изпращат. Струва ми се, че трябва да конвертирам екранните снимки в PDF файлове и точно това се опитвам да направя. Опитвам се да ви предоставя тази информация. Благодаря ви много за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
Ето един колеж, който създадох за вас засега.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
ето още един
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
ето още един
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Уотхаутгрегрет
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Уотхаутрегрет,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПредполагам, че не си успял да се свържеш с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Уотхаутрегрет,
Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти; до ден днешен обаче не сме получили никакъв отговор от тях.
Ще продължим да следим ситуацията и ще ви уведомим незабавно, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Уотхаутрегрет,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
