Сметката на играча от Квебек беше затворена и всички печалби бяха анулирани от казино Jackwin, което твърди, че играчът е нарушил техните правила и условия. Играчът оспори това и поиска да си върне печалбите. Въпреки многобройните опити да се свържете с казиното за разяснение на решението, не беше получен отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли алтернативни възможности за разрешаване на спорове.
JackWin Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 615
Сума: 8 960 €
JackWin Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Казино Jackwin затвори сметката ми и анулира всичките ми печалби, защото твърдят, че съм нарушил техните правила и условия. Не съм правил такова нещо. Моля, помогнете ми да си върна печалбата, тъй като това е напълно несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Асиет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
- Наблягам на слотовете
- Бях в процес на проверка. Казиното поиска различни документи няколко часа преди да анулира и затвори акаунта ми. Изпратих личната си снимка (шофьорска книжка), селфи с личната си карта, банковото си извлечение и фиша за заплата.
- Натрупах печалбите си с активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Assiette. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИсканата документация е изпратена на имейл, както е поискано. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Асиет, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Assiette,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим JackWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино JackWin,
Можете ли да предоставите допълнителни разяснения относно решението за анулиране на печалбите на играча? Виждам, че има максимално разрешен залог при използване на бонус, нарушено ли е това правило?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Assiette,
Оттогава се свързах с казиното чрез Skype, така че ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да разрешим този случай вместо вас.
Надявам се скоро да мога да предоставя допълнителна информация.
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Асиет,
За съжаление, въпреки многобройните опити за връзка с казиното, няма отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pardee Consulta – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
